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[Healthcare] 프로세스 리엔지니어링 : 업무 프로세스를 재설계하여 회사와 고객 모두 win-win하는 헬스케어 디지털 혁신사례

대웅제약은 세일즈, 마케팅, IT 등 전사 차원의 프로세스 리엔지니어링을 통해 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하고자 합니다.

사내 각 조직에 산재되어 있는 고객의 데이터를 CRM에서 통합하여 개인의 주관적인 판단이 아닌 객관적이고 정확한 데이터 기반의 영업/마케팅 활동을 할 수 있게 되었습니다.
고객은 사내 다양한 조직의 여러 직원을 만나도 마치 한 명을 만나는 것처럼 연결성 있고 통일된 가치를 제공받을 수 있고, 회사는 고객의 잠재된 욕구 (Unmet needs)를 파악하여 개별 고객 맞춤형 응대가 가능해졌습니다. 배테랑 직원은 물론 신입 직원도 CRM의 맞춤 Tool 추천 서비스를 이용하면 누구든지 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 초 개인화된 맞춤 가치를 전달하여 고객 만족을 넘어선 고객 감동을 선사할 수 있습니다. 

 

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