온라인스토어에는 유능한 점원 어디 없나요?

MCM의 디지털 혁신 여정

 

최근 몇년간 온라인 상거래 매출은 급증하고 많은 기업들인 온라인 스토어를 통해 소비자와 직접 관계를 맺고 브랜드를 지켜내기 위한 노력을 하고 있습니다.  그러나 소비자 개인 맞춤형 경험과 매출의 극대화 등 상상해오던 전자상거래의 이상적인 모습은 생각만큼 구현하기 어렵다는 벽에 부딫히게 됩니다.  

단골매장에서 나를 알아봐주고 나에게 필요한 상품을 추천해주고, 나에게 꼭 필요한 정보를 문자로 보내주는 친절한 매장직원이 온라인 스토에는 왜 없는걸가요?  마케팅, 고객서비스, 온라인 스토어가 유기적으로 결합된 온라인 전략을 실현해 주는 극히 상식적이나 실상 어려운 커머스 플랫폼을 가장 쉽고 빠르게 구현할 방안을 제안합니다.

 

  • [Demo] Commerce Cloud와 함께 하는 온라인 스토어 내 고객과 관리자 Journey

성공적인 온라인 스토어를 구현하기 위해 고려해야 할 핵심 요소는 무엇일까요? 매출 신장을 위해 고객 맞춤형 제품을 추천해주고, 적재 적소에 다양한 개인 맞춤형 혜택을 누릴 수 있게 해주는 “편리한 사용자 경험 제공”, 쇼핑몰 관리자 관점에서의 쉽고 빠르게 구축 및 운영할 수 있는 “운영 효율성”, 그리고 Peak time에도 안정적이고 확장성 좋은 “Scalable Platform 확보”, 이 3박자가 모두 충족되어야 합니다. Salesforce Commerce Cloud가 어떻게 이 핵심 성공요소를 실현해 줄 수 있을지 시연과 함께 소개드립니다.

 

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