개인화를 넘어선 "인간화(Humanized)" 마케팅 실행 방안

아모레퍼시픽의 디지털 전환 여정

 

바야흐로 고객 데이터 기반의 마케팅이 최고의 화두가 되는 요즘입니다. 그러나, 데이터 기반이라는 목표를 달성하기 위해서 정작 실제로 브랜드의 접촉 채널에 참여하는 고객을 하나의 데이터 수집 소스로만 취급하고 있지는 않은지요? 

고객이 eCommerce 를 방문했을 때 마치 오프라인 상점에서 고객을 맞이하듯이 Human-Like한 실시간 응대를 받았을 때 실질적이고 정확하고 시의 적절한 구매 의사, 관심사 데이터를 스스로 제공하게 마련입니다. 고객의 이면에 숨어 있는 Context 를 이용하여 고객의 Feedback 을 실시간으로 반응해서 고객이 원하는 쇼핑을 할 수 있도록 도와주는 Salesforce 솔루션을 소개해 봅니다.

또한 2년 간 오프라인에서 온라인 중심의 비즈니스 전략을 성공적으로 실행하고 있는 아모레 퍼시픽의 옴니채널 실행의 과정과 결과, 향후 Humanized Marketing 계획에 대해서 고객 패널을 모시고 사례를 연구하는 시간을 가져봅니다.

 

  • [Demo] 실시간, 개인화, AI를 한번에 잡는 Interaction Studio 활용방법

With코로나 시대로 전환되고 있는 현재의 마케팅 세상에서는 디지털 마케팅에서의 개인화가 그 어떤 주제보다도 더 시급하고 필수적인 요소로 자리잡고 있습니다. 소비자들의 욕구가 다양하게 변화하면서, 그룹단위의 개인화를 넘어 고객 일대일로 맞춤화된 마케팅으로 개인특성에 맞춘 마케팅에 초점을 맞추고자 하는 기업들이 늘어나고 있습니다.

본 세션에서는 이러한 초개인화 시대에 실시간으로 개인화된 마케팅을 실현하도록 지원하는 세일즈포스 Interaction Studio 솔루션에 대한 소개와 데모가 제공됩니다.

 

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