사내 직원뿐만 아니라 파트너와 고객까지 소통하는 전략

필립모리스의 디지털 혁신 스토리

 

CRM을 통한 최종 고객에 대한 서비스 향상 만으로는 궁극적인 고객 대응을 이루기에는 부족할 수 있습니다. 이제는 최종 고객에 대한 서비스와 더불어 파트너와의 고객 관련 업무까지 포함하는 통합 관리가 필요합니다. 이러한 파트너와의 협업을 통해 정보를 파악하고, 파악된 정보를 취합하여 파트너별로 적합한 지원 체계를 갖출 수 있습니다. 이러한 지원에는 제품, 가격, 거래, 고객서비스 및 영업관련 정보 제공을 포함하고 있습니다.

기업의 경쟁력 강화를 위한 주요 전략이 될 수 있는 파트너 관리 및 지원 체계를 세일즈포스 플랫폼을 통해 구현하고 지원하는 방안에 대해 소개합니다.

또한 이어지는 데모 세션, [파트너와의 정보 공유를 통한 경쟁력 강화 방안 제시 및 데모]에서 세일즈포스 플랫폼을 기반으로 한 파트너와의 전략적인 고객 경험 공유 및 매출 향상을 구현하는 방안에 대해 소개하고, 실제 데모를 통해 실무에 적용하는 방안에 대해 소개합니다.

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