고객 경험의 수준을 최종 결정하는 고객 서비스

센드버드와 필립모리스의 디지털 전환 이야기

여러분들이 기대하는 고객 서비스는 어떤 모습입니까? 나에게 두번 물어보지 않고, 필요한 것을 알아서 찾아주는 서비스 아닐까요? 그렇다면 여러분들이 제공하는 고객 서비는 어떤 모습인가요? B2B부터 B2C까지, Start-up에서 대기업까지 무엇이 고객 서비스의 핵심이고, 앞으로 무엇을 준비해야하는 가에 대한 Hint를 두 기업을 통해서 알아봅니다. 

세계 1위의 Chat API 서비스 기업 Sendbird 와 끝없는 혁신으로 새로운 Category를 선점하고 있는 Philip Morris 사를 모시고 Service Transformation 의 여정의 노하우를 공유합니다.

 

[Demo] 신기술 기반 고객 서비스센터를 통한 사용자(상담사/고객) 경험 개선

AI와 비대면 기술 기반 다양한 서비스 프로세스에 대해 들어보셨거나 일부에 대해서는 이미 도입하여 사용하고 계실겁니다. 하지만, 기대했던 것에 비해 업무 개선의 효과가 적었던 경험이 있거나, 실제 도입 시 얼마나 효과가 있을지 고민이 있으셨나요? 세일즈포스 서비스 클라우드는 Voice 기술 기반의 Speech-to-Text 서비스, 영상 상담 그리고 자연어 기반 대화형 챗봇 등을 통해 실제 업무상의 고민을 해결하여 상담사와 고객의 서비스 경험을 향상시켰습니다. 세일즈포스의 대표 파트너사 대유넥스티어와 함께 라이브 데모 시연과 구축 경험을 공유함으로써 여러분의 궁금증을 해결해드립니다.

 

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