Salesforce Live: Korea 2021

[고객 서비스 트랙 다시보기]

20년 이상 전세계 15만 고객의 든든한 디지털 혁신 파트너로 함께 해온 세일즈포스는 이번 컨퍼런스를 통해 국내외 유수 기업들의 디지털 고객 서비스의 혁신 스토리와 성공 노하우를 공개합니다. 

언제 어디서든 성공하기 위한 고객 서비스의 조건은? 지금 다시보기를 통해 직접 확인해 보시기 바랍니다!

고객 서비스 트랙 세션 하이라이트 

  • [키노트] 언제 어디서든 성공할 수 있는 비즈니스의 새로운 조건, "Success from Anywhere" 

: Salesforce Customer 360 최신 혁신을 이끄는 국내 대표 기업의 사례를 통해 언제 어디서든 성공하기 위한 비즈니스의 조건을 살펴봅니다. LG화학 IT혁신사업부 전자사업담당, 아모레퍼시픽 CDTO, 삼성SDS 석유화학사업본부 DX추진부문장, 세 기업의 임원 분들을 직접 패널로 모시고, 고객 중심의 디지털 혁신의 여정과 미래 비전을 들어봅니다.

  • [케이스 스터디] 고객 경험의 수준을 최종 결정하는 것은 바로 고객 서비스

: 여러분들이 기대하는 고객 서비스는 어떤 모습인가요? 나에게 두 번 물어보지 않고, 필요한 것을 알아서 찾아주는 서비스 아닐까요? 세계 1위 Chat API 서비스 기업 Sendbird와, 끝없는 혁신으로 새로운 카테고리를 선점하고 있는 Philip Morris를 모시고 서비스 트렌스포메이션의 노하우를 공유합니다.

  • [데모시연] 기술 기반 고객 서비스센터를 통한 사용자(상담사/고객) 경험 개선

:  AI와 비대면 기술 기반 서비스 프로세스가 기대했던 것에 비해 업무 개선효과가 적어 고민이신가요? 본 세션에서는 Voice 기술 기반의 Speech-to-Text 서비스, 영상 상담 그리고 자연어 기반 대화형 챗봇 등을 통해 실제 업무상의 고민을 해결하여 상담사와 고객의 서비스 경험을 향상시키는 방법을 흥미로운 제품 데모시연을 통해 소개합니다.

  • Dreamforce 2021 Keynote: 미국 센프란시스코의 최대 규모 이벤트이자 글로벌 최대 IT 컨퍼런스, 세일즈포스 드림포스! Marc Benioff 그리고 특별 게스트와 함께 Slack-First Customer 360 사례를 소개합니다.

  • Digital 리더들의 소중한 조언 "디지털 전환, 저희가 먼저 해보니 이렇습니다." 

: 키노트에서 만난 LG화학, 삼성SDS, 아모레퍼시픽의 디지털 리더들이 디지털 기업을 꿈꾸는 모든 분들을 위한 특별한 조언을 들어보시고 성공에 한발짝 더 다가가세요.

  • 가수 ‘거미’의 특별 미니 콘서트: 여러분들만을 위한 위한 가수 거미의 히든 트랙까지!
 

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