4차 산업혁명 시대에 필요한 앱 개발

작성일: 2021.02.22

4차 산업혁명 시대에 들어가면서 PC, 태블릿보다 모바일의 사용도가 높아졌습니다. 스마트폰은 그 중에서도 가장 높은 사용도를 기록했습니다. 개개인의 스마트 폰 이용 시간이 늘어나면서 앱의 중요도도 부각되고 있습니다. 스마트폰 앱의 사용자 수가 많아짐에 따라 기업에서도 앱을 통해 쉽고 빠르게 고객층에 다가갈 수 있는 비즈니스 전략이 필요합니다. 앱을 통해 고객과 1:1로 연결되면 고객층에 대한 빠른 파악이 가능합니다. 그러므로 기업은 앱 개발에 즉시 투자해야 합니다. 

 앱의 사용도가 높아짐에 따라 수요가 늘어나고 있으나, 새로운 앱의 출시 속도는 부진한 편입니다. 왜냐하면, 앱 개발은 많은 시간과 경제적 투자가 밑받침이 되어야 하는 고난도의 작업이기 때문입니다. 그렇다면, 앱 개발은 불가능할까요? 그렇지 않습니다. 지금부터 앱 개발을 쉽고 빠르게 배울 수 있는 방법을 알려드리겠습니다. 

 앱애니 (https://www.appannie.com/kr/go/state-of-mobile-2021/)

4차 산업혁명의 생명줄: 앱 개발

4차 산업혁명에 클라우드 컴퓨팅, 사물 인터넷 등이 발전하면서 스마트폰 앱 개발도 활발해지고 있습니다. 그래프를 통해 한국이 평균적으로 앱 사용 시간이 가장 높음을 알 수 있습니다. 이를 통해 여러 기술 중 앱 개발이 가장 많은 발전을 보이고 있음을 알 수 있습니다. 앱 개발은 이제 사람들의 일상생활과 뗄 수 없는 밀접한 관계가 있습니다. 

그렇다면 4차 산업혁명이란 무엇인지부터 파악해야 합니다.

4차 산업혁명 시대는 무엇인가?

4차 산업혁명 시대(제4차 산업 혁명, Fourth Industrial Revolution)는 사물인터넷, 인공지능, 로보틱스, 유전자 편집, 클라우드, 엣지 컴퓨팅, 블록체인과 같은 기술 발전이 일어난 현시점을 가리킵니다. 4차 산업혁명이란 말은 처음 2016년 경제학자 클라우스 슈바프(Klaus Schwab)에 의해 만들어진 용어로 이전에 있었던 1,2,3차 산업혁명보다 발전된 현 시기를 뜻합니다. 

4차 산업혁명 시대에서 앱 개발은 기술 발전뿐만 아니라 4차 산업 혁명 자체를 이끌어 갈 원동력으로 예측됩니다. 머신 러닝, 사물인터넷 및 인공지능과 통합하면서 앱은 사용자에게 더 좋은 경험을 제공하고 있습니다. 

4차 산업혁명 시대가 초래한 ‘앱 혁명’

앞서 언급했듯이, 현 시기 앱 개발은 클라우드, 인공 지능, 사물 인터넷 등과 같은 기술을 통해 구축됩니다. 이는 산업혁명의 혁신과 발전으로 이끌어가고 있습니다. 그렇다면 왜 기업이 앱 개발에 투자해야 할지에 대해 설명드리겠습니다. 사람들은 스마트폰 이용 시간의 대부분을 앱을 사용하는 데 소비합니다. 특히 우리나라 사람들의 스마트폰 사용량은 하루 평균 4시간으로 앱 사용 시간은 계속해서 증가하는 추세입니다. 이러한 추세에 따라 앱 개발도 빠르게 진행되고 있습니다.

음악 듣기, 영화 보기, 건강관리, 혈압관리, 심박 수 관리, 산소 레벨 체크 등 고객들의 다양한 요구를 충족시키는 새롭고 혁신적인 앱이 많습니다. 특히 사물인터넷 기술을 기반으로 센서, 데이터 분석 등의 앱 개발도 많이 이루어지고 있으며, 이는 현재 우리가 소위 말하는 ‘앱 혁명’ 이기도 합니다. 앱 혁명은 앱 개발과 발전으로 생기는 수많은 기회를 가리키기도 합니다. 

앱 혁명은 물론 앱 개발자에 의해 발전되고 있으나, 이는 앱을 실제로 사용하는 이용자들이라는 점을 간과해서는 안 됩니다. 앱 이용자는 단순한 소비자가 아닌 기업의 잠재적 고객입니다. 특히 우리나라의 경우 앱을 사용하는 시간이 길기 때문에 기업이 앱을 통해 고객에 다가간다면 성공의 길을 걸을 수 있습니다. 그렇다면 수많은 앱 중에 어떤 형태의 앱 개발이 경쟁력 있다고 생각하십니까? 그 답은 바로 맞춤형 앱을 구축하는 것입니다.

고객 맞춤형 앱의 필요성

맞춤형 앱이 필요한 이유

앱을 이용하는 고객층에 적합한 비즈니스로 성공하기 위해선 맞춤형 앱 개발이 가장 중요합니다. 빠르게 변화하는 현 사회에서 앱 개발은 기업에 안정감과 일관성을 보장합니다. 고객 맞춤형 앱을 통해 다른 기업보다 더 앞서 갈 수 있습니다. 경쟁이 심한 상황에서 맞춤형 앱은 다른 기업보다 경쟁 우위를 확보하게 합니다. 그렇다면 맞춤형 앱이 기업 성장에 어떠한 영향을 미치는지 알아보겠습니다.

고객 니즈 파악 신속화

맞춤형 앱을 통해 고객에게 기업이 제공하는 제품 및 서비스를 빠르게 전달할 수 있습니다. 이는 빠른 리드 전환을 발생시킵니다. 그렇다면 기업은 앱을 통해 비즈니스의 기초인 고객의 의견을 어떻게 반영할 수 있을까요?

맞춤형 모바일 앱을 통해서 기업은 고객과 직접적 소통을 통해 관계를 형성할 수 있습니다. 이로써 고객이 겪는 문제들과 니즈, 기대감, 관심사 등에 대해 깊고 빠르게 파악할 수 있습니다. 기업은 앱을 통해 고객으로부터 접수된 문제점을 해결하여 서비스를 제공해 고객 만족도 및 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 이때 고객 이탈도 방지하게 되고 고객 충성도 향상 및 유지도 가능해집니다.

고객과 1:1 관계 맺기

기업은 맞춤형 앱을 통해서 브랜드 인지도를 늘릴 수 있습니다. 앱을 통해서 기업은 고객들에게 중요한 이벤트 알림, 신제품 및 서비스에 대한 알림 메시지를 전송할 수 있습니다. 이는 브랜드와 고객 사이에 직접적인 관계를 형성하여 브랜드 인지도를 높일 수 있는 중요한 수단입니다.

그뿐만 아니라, 앱을 이용하면 업무를 효율적으로 할 수 있습니다. 앱을 통해 고객과 1:1 관계를 맺어 고객에게 필요한 서비스, 이벤트 홍보 등에 대한 정보를 전달할 수 있습니다. 이때 기업의 직원 누구나 앱을 활용할 수 있도록 앱은 쉽게 설계되어야 합니다. 직원이 앱 운영 시스템을 잘 파악해야 고객과 1:1 관계를 다양한 방법으로 맺을 수 있기 때문입니다. 또한 기업은 앱을 통해 소비자가 가질 수 있는 서비스 관련 문제점 및 문의 사항에 대해 신속하게 응대할 수 있습니다.

앱의 가장 혁명적인 기능

앱의 가장 혁명적인 기능으로 알려진 푸시 알림 기능은 중요한 역할을 합니다. 기업은 항상 고객을 향하고 있어야 합니다. 따라서 기업이 만든 제품, 서비스 등은 고객 중심이어야 합니다. 그러나, 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 일방적인 고객 중심 서비스가 아닌 고객과 기업이 서로 소통을 통해 바꿔 나가는 시스템으로 발전되었습니다.

푸시 알림을 통해서 사업가들에게 최신 딜, 할인, 세일 등과 같은 신제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 이것은 매출 증가, 기업 수익 등에 이바지하며 고객 경험을 향상합니다.

고객 맞춤형 메시지는 전통적인 마케팅 및 광고 수신 모델보다 효율성이 높고, 트래픽도 증가시킬 수 있습니다. 고객의 주목을 받는 맞춤형 메시지는 리드 발생 및 전환수를 높입니다. 연구에 따르면 맞춤형 메시지는 일반적인 메시지에 비해 오픈율이 4배 더 많습니다. 즉, 맞춤형 메시지를 담은 알림 기능을 잘 활용하면 메시지 오픈율을 증가시킬 수 있습니다.

맞춤형 앱 개발

맞춤형 앱 개발을 계획한다면

고객의 니즈를 먼저 정확히 파악해야 합니다. 고객층에 대해 분석하고 그 데이터를 통해 고객 맞춤형 앱 개발을 할 수 있습니다. 그러나 앱의 수요에 비해 앱 개발은 빠르게 이루어지지 않고 있습니다. 앱 개발 속도에 비해 수요가 너무 빠른 속도로 늘어나기 때문이라는 측면도 있으나, 무엇보다도 앱 개발은 힘든 작업이기 때문입니다. 

앱 개발에는 코딩 혹은 프로그래밍 언어가 활용됩니다. 하지만, 프로그래밍언어를 알기 위해선 전문적 지식이나 공부가 필요합니다. 이와 같은 프로그래밍 언어를 사용한 앱 개발에는 주로 디자인, 개발, 코딩, 실험, 수정 및 출시와 같은 단계로 이루어져 있으며 전체 과정은 12주에서 18주까지 걸립니다. 이처럼 앱 개발은 막대한 시간 및 경제적 투자를 요구합니다. 그렇다면 이러한 앱 개발은 코딩에 대한 지식이 없는 사람에겐 불가능한 것인지 알아보겠습니다.

관련된 툴과 소프트웨어를 잘 활용한다면 코딩에 대한 지식 없이도 앱 개발을 하실 수 있습니다. 플랫폼을 통하여 노 코드, 로우 코드를 이용한다면 앱 개발이 가능합니다.

코딩을 줄여라! 노 코드, 로우 코드 열풍

코딩 없는 앱 개발이 과연 정말로 가능할까?

최근 앱 개발 문턱이 낮아지는 추세입니다. 최소한의 코딩 또는 코딩이 아예 필요 없는 복잡하지 않은 앱 개발을 할 수 있습니다. 앱 개발 프로그램을 통해서 누구나 쉽게 다가갈 수 있습니다. 필요한 도구는 본인의 열정과 노력일 뿐입니다. 이러한 프로그램은 낮은 수준의 코딩을 감당할 수 있는 사람들을 위해서 ‘로우 코드’ 옵션을 제공하고, 코딩을 아예 못 하는 분들을 위해  ‘노 코드’옵션을 제공합니다. 이제 코드 한 줄 없이 드래그 앤 드롭으로 앱 개발에 도전하실 수 있습니다.

그렇다면  노 코드와 로우 코드가 무엇인지 알아보겠습니다. 

노 코드란?

노 코드(No Code)는 코딩 과정이 없어 프로그래밍 언어 지식 없이도 앱 개발이 가능합니다. 노 코드를 통해 모바일 퍼스트 앱을 몇 분 내로 구축할 수 있어, 비즈니스를 즉시 성장시킬 수 있습니다. 그뿐만 아니라, 스프레드시트만으로 앱 구축이 가능합니다. 플랫폼을 활용해서 반응형 모바일 앱을 만들고 게시하여 앱을 지원하는 복잡한 워크플로를 시각적으로 구현할 수 있습니다. 

로우 코드란?

로우 코드(Low Code)는 최소한의 코딩을 통해서 가능한 앱 개발 과정을 말합니다. 그렇다고 해서 코딩 언어 비중이 크지는 않습니다.경험 및 경력이 각각 다른 앱 개발자들은 로우 코드 모델을 통해 비주얼 인터페이스로 앱을 구축합니다. 로우 코드에선 기본적인 앱의 툴을 활용하여 본인의 기업에 맞게 구현할 수 있습니다. 노 코드와 로우 코드를 통해 코딩 개발자의 도움 없이도 앱 개발이 가능합니다.

노 코드와 로우 코드 장점 알아보기

 

1. 비용 감소

개발팀이 없는 기업, 혹은 개발자를 채용할 경제적 여유가 없는 분들에겐 로우 코드, 노 코드 플랫폼은 큰 도움이 됩니다. 코딩에 대한 지식 없이도 직접 앱 개발이 가능하기 때문입니다. 또한 개발 전문가를 따로 채용할 필요가 없어 기업 운영 비용을 절약할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 앱 개발을 하지 못하거나 따로 교육을 받을 여유가 없는 사람들도 앱을 구축할 수 있습니다.

2. 생산성 향상

로우 코드, 노 코드는 수많은 앱이 짧은 시간에 구축될 수 있게 도와줍니다. 오랜 시간이 걸렸던 코드생성 및 과정이 단축되어 생산력을 향상시킬 수 있습니다. 단지 몇 번의 클릭만으로 앱을 바로 만들 수 있습니다..

3. 고객경험 향상

기업은 로우 코드, 노 코드 개발을 통해서 앱을 통한 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 그중 하나는 속도입니다. 빠른 속도를 제공하면서 고객에게 더 나은 앱 사용 경험을 제공할 수 있습니다. 또한, 코딩이 없는 개발로써 시장 변동에 맞춰 고객에게 쉽고 빠르게 맞춰갈 수 있습니다.

4. 앱 코어 중심 개발

코딩 없는 앱 개발 플랫폼은 고객의 니즈를 파악하는 데에 필요한 시간을 확보할 수 있게 도와줍니다. 전통적인 앱 개발 혹은 모던 DevOps 개발은 웹 및 모바일 앱 개발에 초점을 맞추고 있었습니다. 개발자는 어떤 UI 툴을 활용할 것인지에 대해 고민하고, 복잡한 코드를 완벽하게 작성하는데 많은 시간을 소비했습니다. 그러나, 이 혁신적인 앱 개발 플랫폼은 이러한 복잡한 개발 단계를 단순화시켜 앱을 계획한 대로 가시화할 수 있게 도와줍니다.

고객 여정을 향상하는 방법

데이터를 기반으로 한 고객 맞춤형 서비스를 통해 고객 여정을 향상할 수 있습니다. 고객 여정을 향상하는 것은 성공적인 마케팅 전략입니다. 그렇다면 고객 여정을 향상하는데 핵심이 되는 데이터는 어떻게 수집할 수 있을지 알아보겠습니다.

이는 디지털 마케팅 플랫폼을 활용하면 가능합니다. 디지털 마케팅 플랫폼에서 고객 여정에 대한 정보를 단계적으로 받을 수 있습니다. 이 플랫폼을 이용하면 다음과 같은 기능으로서 최적화할 수 있습니다. 

 

1. 인지도 높이기

인지도란 보통 고객이 브랜드를 알아보는 지표를 뜻하지만 일반적인 접근법에서 떠나 새롭게 접근할 필요가 있습니다. 고객 여정은 특정 문의로 시작되기 때문에 고객 개개인의 문의가 비슷한 경우가 많습니다. 이때 그 문의를 예측하는 문구 작성이 중요합니다. 특히 노출 수, 클릭 수, 검색 볼륨 등을 통해서 데이터를 바탕으로 한 전략을 세우는 게 우선입니다.

2. 고객 획득

이메일 오픈율, 신규 방문자(New Visitor)와 재방문자(Returning Visitor) 수, 이탈율, CTR, 전환율 등 데이터를 기반으로 한 고객 맞춤형 메시지 전송은 효과적입니다.

3. 첫인상이 중요하다

신규 고객에 있어 기업의 첫인상은 가장 중요합니다. 이를 위해 무료 체험, 제품 구매 시 포인트 적립 시스템, 가입 시 할인 쿠폰 등 여러 프로모션을 제공해야 합니다. 현재 코로나로 온라인 쇼핑을 하는 고령층이 많아지고 있습니다. 이를 이용해 고령층에 대한 고객 여정과 고객 신뢰도를 높여야 합니다. 할인 쿠폰과 같은 서비스를 제공해 고령 고객에게 주목받는 것이 중요합니다.

4. 고객 참여 늘리기

고령 고객이 고객 여정 초기 단계에서 이탈한다면, 고객 참여에 주목해야 합니다. 고객의 참여를 늘리기 위해서 앱 사용 시간과 장기간 축적 된 오픈율 및 거래 관련 데이터를 측정해야 합니다. 이때, 앱 도우미와 같은 기능을 이용하면 제품 검색 처음부터 제품 구매의 끝까지 고령 고객의 여정을 보실 수 있습니다. 이때 자동화된 제안 생성을 이용하는 것도 추천합니다.

 

빠른 앱 개발

노 코드와 로우 코드 기술을 이용하면 빠르게 앱을 개발할 수 있어 비용이 절감됩니다. 세계적인 IT 자문기관 가트너 역시 2020년 기업들이 주목해야 할 10대 IT 전략으로 앱 개발 기능의 자동화와 노 코드(No-Code), 로우 코드(Low-Code)의 확산을 꼽은 바 있습니다.

문과 출신에게도 쉬운 앱 개발

로우 코드와 노 코드를 이용하면 전문적인 코딩 지식 없이 모두가 앱 개발을 도전해 볼 수 있습니다. 앱 개발 경험이 하나도 없는 문과 출신 역시도 앱을 쉽고 빠르게 개발할 수 있습니다. 여러 가지 코드와 기술로 복잡해 보이던 앱 개발을 이제 앱 개발 플랫폼을 통해서 쉽게 접근할 수 있습니다. 

드래그 앤 드롭으로 앱 개발

앱 개발 플랫폼을 이용하면 높은 퀄리티의 앱을 개발할 수 있습니다. 사용자는 마우스를 이용하여 드래그 앤 드롭하는 만으로도 앱을 구축할 수 있습니다. 또한 앱 툴을 활용해서 하나의 클릭만으로 비즈니스 논리를 설정하고 데이터 및 액션을 드롭 다운 메뉴에서 선택할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 툴은 앱을 디자인하는 것에도 용이하게 사용됩니다.

데이터 중심 앱 개발

맞춤 앱 개발의 성공은 어떠한 데이터를 기반으로 구축되는지에 의해 결정됩니다. 이 데이터베이스는 다른 앱과 통합을 가능케 하고, 고객 맞춤형 앱 개발에 중요한 역할을 합니다. 이를 이용하면 앱 사용자에게 실시간으로 맞춤 데이터를 제공할 수 있습니다.

클라우드 기반 구축

일반적으로 앱을 개발하는 데 있어 UI 말고도 필요한 요소가 많습니다. 비즈니스 논리, 통합 솔루션, 보안, 인증, API, 푸시 알림 등이 필요합니다. 앱 개발 툴은 이 모든 것을 종류별로 나누어 제공합니다. 따라서 개발 지식이 없는 사람들도 쉽게 원하는 분야를 개발 툴에 적용할 수 있습니다.

세일즈포스 라이트닝 플랫폼 개발 사례

앱 개발이 4차 산업혁명 시대에 미치는 영향에 대해 설명해 드렸습니다. 관련 툴을 활용하여 앱 개발을 쉽고 빠르게 할 수 있습니다. 그렇다면 대표적인 앱 개발 툴 세일즈포스 라이트닝 플랫폼을 활용해서 앱 개발을 한 사례에 대해 소개해드리겠습니다.

라이트닝 플랫폼 성공사례 1: 로우 코드로 코로나 검사 커뮤니티 포털 실현

기업:  Innovative Genomics Institute Testing Lab, UC Berkeley <대학교 소속 비영리 연구기관>

코로나 19 확진자 세계 1위가 된 미국에서는 코로나 환자 관리 시스템이 부족했습니다. 특히, 코로나 검사를 위한 병원과 환자를 매칭하는 문제가 가장 컸습니다. 그러나, 한 UC Berkeley 학생이 세일즈포스 로우 코드를 활용해 지역사회 병원 매칭 포털을 하루 만에 구축했습니다. 

검증 역량이 부족한 상황에서도 세일즈포스 솔루션으로 단 며칠 안에 커뮤니티 포털까지 구축했습니다. 이 일체형 솔루션에 의사들이 환자들의 정보를 온라인으로 올리고 코로나와 관련된 정보를 공유할 수 있습니다. 세일즈포스와 함께함으로 인해 고객정보 보안이 보장되었으며, 현재까지도 잘 운영되고 있습니다.

라이트닝 플랫폼 성공사례 2: 엔드 투 엔드 채용 앱 구축

기업: Kelly Service <채용 모바일 앱 개발 사업>

 

Kelly는 70년 이상 고용주와 구직자를 연결해주고 있는 기업입니다. 하지만, 기업은 모바일 솔루션의 필요성을 느끼고 단 2명이 세일즈포스 툴을 이용해 엔드 투 엔드 채용 앱을 구축했습니다. 

Kelly의 목적은 직장을 구하느라 힘들어하는 사람들을 위해 효율적인 솔루션을 제공하는 데 있습니다. Kelly 앱을 통해 취업 준비생분들을 채용자와 스마트폰으로 연결할 수 있습니다.  또한Kelly 직원들은 백 엔드 앱으로 고객의 360° 뷰를 확인할 수 있습니다. 360° 뷰론 고객이 선호하는 것을 쉽게 확인할 수 있습니다. 고객이 가장 좋아하는 소셜 미디어 사이트, 즐겨보는 채용 소식, 채용 지원 현황까지 볼 수 있습니다. 현재 Kelly Services Network 트래픽의 40%는 모바일 앱을 통해서 발생합니다.

필수가 된 앱개발, 전문 지식없이 준비하기

오늘날의 4차 산업혁명에는, 스마트폰 보급률과 앱 이용 시간이 증가함에 따라 앱 개발이 중요합니다. 이러한 소비자의 주목을 받기 위해서는 앱에 관해 신속하고 안정적인 개발이 필요합니다. 세일즈포스를 통해 누구나 프로그래밍 언어에 대한 이해 없이도 앱을 개발할 수 있습니다. 기본적인 코딩 지식만 있는 경우 로우 코드를 이용해 개발자 없이 비주얼 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 코딩 지식이 아예 없는 분들도 노코드를 이용해 스프레드시트만으로 앱 개발을 빠르고 쉽게 할 수 있습니다. 이처럼  앱 플랫폼을 이용하면 코딩에 대한 전문지식 없이도 앱 개발이 가능합니다.
 

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