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디지털 혁신으로 미래를 선도하는 중소기업이 되어보세요.

작성일: 2022.08.25

디지털 혁신은 실행 가능한 사고방식이자 특정 앱이나 기술로의 전환을 의미합니다.

디지털 혁신 기업은 예측하지 못한 시장 변화에 더 잘 적응할 수 있습니다. 앞으로 마주하게 될 도전과제를 대비하는 데 있어 디지털 혁신 기업이 경쟁 우위를 가지고 있습니다. 우리는 최근에 왜 도구와 문화를 모두 디지털 작업으로 수행하는 기업들이 기술에 정통하지 않은 기업보다 번창할 가능성이 높은 지 알아보기 위해 200개의 중소기업(SMB)을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 

디지털 혁신 기업은 창업 이후 51% 이상을 디지털 방식으로 처리하거나 클라우드 서비스 기반 도구를 사용하는 기업을 의미합니다.”

디지털 혁신 기업이 된다는 것은 무엇을 의미할까요? 디지털 혁신 기업은 창업 이후 51% 이상을 디지털 방식으로 처리하거나 클라우드 서비스 기반 도구를 사용하는 기업을 의미합니다. 이것은 CRM (고객 관계 관리)은 물론 이메일, 화상 회의 및 문서 공유 방식을 포함하고 있습니다. 이상적으로 이러한 기술은 클라우드 서비스 기반이며 이는 핵심 비즈니스 데이터가 언제 어디서나 컴퓨터 또는 모바일 기기를 통해 액세스할 수 있는 보안 서버에 안전하게 보관된다는 것을 의미합니다. 하지만 디지털 혁신은 특정 소프트웨어를 사용하는 것보다 더 많은 의미를 담고 있죠.

디지털 혁신의 진정한 의미

디지털 혁신은 실행 가능한 사고방식이자 특정 앱이나 기술로의 전환을 의미합니다. 디지털 혁신 기업은 언제나 디지털을 기반으로 사고합니다. 직원들은 온라인으로 일하고 마케터와 영업 팀은 잠재 고객을 웹과 소셜 미디어에서 찾습니다. 리드 생성에서 금융 거래에 이르기까지 모든 것이 디지털 방식으로 처리되어 효율성이 향상되고 비용이 절감되죠.

디지털 혁신 기업이 예측하지 못한 변화에 더 잘 적응할 수 있다는 것을 지난 2년 동안 목격했습니다. 원격 및 하이브리드 작업, 전자 상거래의 채택 증가, 소셜 미디어를 활용하여 청중 및 고객 기반을 확장시키는 것은 대면 비즈니스가 제한되자 디지털 혁신 중소기업들이 채택한 방법 중 일부입니다.

디지털 혁신 기업들의 이야기를 더 자세히 알아봅시다. 다음 글을 통해 중소기업들이 디지털로 전환하는 이유와 당장 실행 가능한 방법으로 새로운 비즈니스 기술을 활용할 수 있는 방법들을 소개해 드리겠습니다.

기업이 디지털 혁신을 선택하는 이유

여러 기업을 조사한 결과, 디지털 혁신의 이점은 많지만 생산성, 수익성, 고객 서비스의 이점들이 가장 두드러진다는 것을 알아냈습니다. 중소기업 5곳 중 4 곳은 디지털 혁신의 이점으로 생산성 향상을 꼽았고, 그 다음이 수익성 향상(66%)과 더 나은 고객 경험 제공(62%)이었습니다. 

우리가 조사한 대부분의 기업(56%)은 클라우드 서비스 기반 CRM을 사용하는 것이 회사의 수익을 높이는 데 도움이 되었다고 말했습니다.”

CRM 솔루션을 채택하는 것은 특히나 금전적으로 큰 영향을 미칩니다. 우리가 조사한 대부분의 기업(56%)은 클라우드 서비스 기반 CRM을 사용하는 것이 회사의 수익을 높이는 데 도움이 되었다고 말했습니다. 또한 프로젝트 관리 앱은 회사의 수익 증대에 도움이 되는 도구 목록에서 1위를 차지했습니다. 추가적으로 CRM과 프로젝트 관리 도구는 비용을 절감할 수 있어 수익을 더욱 높일 수 있습니다.

기업이 디지털 혁신으로 발전하는 방법

디지털 혁신으로 전환하는 것은 선택 사항이나 디지털 혁신을 유지하는 것은 지속적인 과정입니다. 디지털 여정의 몇 가지 단계를 함께 살펴보겠습니다.

1. 시작하기

기업들은 소프트웨어 도구를 결정할 때 고려해야 하는 두 가지 주요사항은 첫 번째로 동료 및 경쟁업체의 관련 사용 사례(26%)이고 예산 고려 사항(25%)이라고 말했습니다.

우리의 중소기업들은 빠르고 비교적 쉽게 디지털 도구를 처음 도입할 수 있었다고 말했습니다. 

  • 설문조사 응답자의 90%는 새로운 소프트웨어 시스템에 적응하는데 평균 3개월 이하가 걸린다고 말했습니다.

  • 그중 거의 절반(전체의 44%)이 1개월 이하가 소요된다고 말했습니다.

  • 실행 항목: 새로운 디지털 도구를 처음 도입하는 단계라면 팀이 시스템에 적응할 수 있도록 도움 주는 리소스를 찾아보세요.

한 번 디지털 도구를 사용하기 시작하면 이점은 빠르게 따라옵니다. 설문조사에 응답한 중소기업의 거의 절반(47%)은 새로운 소프트웨어의 긍정적인 영향이 일반적으로 3개월 이내에 느껴지고 20% 이상이 도입 직후 바로 느껴졌다고 얘기했습니다. 

Humu의 팀은 어떻게 세일즈포스의 자기주도적 튜토리얼과 트레일 헤드(Trailhead)를 활용하여 빠르게 디지털 혁신 기업으로 전환했는지 확인해 보세요. 

2. 지속적인 프로세스

중소기업들은 디지털 혁신 기업이 되는 것은 지속적인 프로세스라고 말했습니다.

  • 성장하는 디지털 혁신 기업의 절반 이상(63%)이 최소 6개월마다 기술 솔루션을 재평가하고 하고 10개 중 3개의 기업은 분기마다 재평가한다고 합니다.

  • 실행 항목: 소프트웨어 요구 사항을 재평가해야 하는 시기를 달력에 기록해 보세요.

이러한 회사 중 일부는 항상 새로운 기술을 주시하지만 대부분은 필요성을 느낄 때 새로운 기술을 찾아 나섭니다. 만약 매시 적극적으로 새로운 기술을 찾는 기업이라면 일반적으로 사용 중인 핵심 기술 스택과 더 잘 통합되는 도구를 원하기 때문이죠.

  • 응답자의 42%는 기존 시스템과의 더 나은 통합을 위해 새로운 디지털 도구를 찾는다고 말했습니다. 그 다음으로 많은 응답자(25%)가 새로운 기능에 대한 필요성을 느끼기 때문이라고 응답했습니다.

  • 실행 항목: 새로운 통합 옵션을 평가하기 위한 프로세스를 구축해 보세요. 평가 기준은 지속적으로 업데이트되어야 하며 3~6개월마다 평가해야 합니다.

  • 실행 항목: 새로운 기능의 필요성을 느낀다면 먼저 사용 중인 도구가 어떻게 사용되고 있는지 평가하십시오. 팀 구성원이 기존 소프트웨어로 어떻게 문제를 해결하는지 내부 검토를 수행해 보세요.

때로는 내부 지원 채널을 개선하는 것이 새 소프트웨어를 찾는 것보다 더 효과적인 해결책이 될 수 있습니다.

항공 회사 Jet It은 디지털 도구를 볼 때 긴 판매 주기 동안 리드와 연결을 유지하는 것이 가장 중요하다는 것을 정확하게 알고 있었습니다. CRM 및 이메일 마케팅 시스템을 어떻게 평가하고 궁극적으로 회사 성장을 촉진하기 위한 올바른 결정을 내린 방법에 대해 자세히 알아보세요.

3. 간단하고 사용하기 쉽게 유지하세요

팀에서 소프트웨어를 어떻게 활용하여 문제를 해결하는지 살펴봐야 한다고 말씀드렸는데요. 성장하는 중소기업이 디지털 도구를 평가하는 요소에서 가장 큰 부분을 차지하는 것은 사용 편의성입니다.

  • 거의 모든(97%) 응답자는 사용하기 쉬운 도구가 복잡한 소프트웨어보다 매출 증가에 더 큰 영향을 미친다고 말했습니다.

  • 실행 항목: 팀에서 제공하는 소프트웨어를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 평가할 수 있는 프로세스를 구축해 보세요. 혹여나 프로그램 사용이 어려워 생산성을 해치는 것은 아닌지 확인해 봐야 합니다.

사실 한 가지만 기억하면 됩니다. “Simple = Better”. 더 간단한 방법이 언제나 더 좋은 방법입니다. 

SmartRent는 디지털화되는 과정에서 “단순한 것이 더 낫다”라는 사고방식을 고수하여 좋은 결과를 만들어 냈습니다. 그들이 Salesforce Field Service를 사용하여 어떻게 직원 만족도를 높이고 매달 수천 달러를 절약했는지 확인해 보세요.

디지털 혁신 중소기업 미래에 대해 더 긍정적입니다

기술은 빠르게 변화하고 있으며 디지털 혁신 중소기업은 새로운 비즈니스 도구의 이점을 누리고 싶어 합니다. 우리가 이야기한 회사의 3분의 2 이상(69%)이 2022년에 기술 예산이 증가할 것이라고 말했습니다.

무엇이 그들을 흥분하게 하는 걸까요? 그들이 미래를 긍정적으로 평가하는 데는 인공 지능(AI)의 공이 컸습니다.

  • 중소기업의 절반 이상(53%)은 AI와 머신 러닝이 미래 성장에 가장 큰 영향을 미칠 것이라고 생각합니다.

  • 암호화폐는 2위(66%), 사물 인터넷(IoT)이 65%로 그 뒤를 이었죠.

오늘날의 성공적인 기업은 기술과 데이터로 어떻게 비즈니스를 발전시킬지 끊임없이 고민합니다. Loop & Tie가 Salesforce 플랫폼을 활용하여 프로세스를 간소화하고 미래에 대비하는 방법을 더 자세히 알아보세요.

디지털 혁신 비즈니스가 되기 위한 여정을 시작하세요.

성장하는 중소기업의 절반 이상은 클라우드 서비스 기반의 CRM이 수익 성장을 견인할 수 있다고 믿고 있습니다. Salesforce CRM 스타터 팩은 당신의 비즈니스에 적합한 클라우드 서비스 솔루션을 채택하고 그것을 실행할 수 있는 가장 쉬운 방법이랍니다.
 

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