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소비자들의 부채 증가로 인해
크리스마스 쇼핑 시즌이
예년과 다른 양상을 보이고 있습니다.
Salesforce 연휴 쇼핑 전망에 따르면, 쇼핑객과 리테일 업체에 불황이 다가오고 있습니다.
이를 타개할 방법을 알아보세요.
![쇼핑하는 여성들 [Getty | fotostorm]](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ko_kr/www/images/Hub/gettyImages-1168079213-1.jpg)
쇼핑객들은 이미 우리에게 신호를 보낸 셈입니다. 새해가 시작된 이후, 쇼핑객들은 지갑을 닫고 큰 금액을 지출할 기회를 기다리고 있습니다. 지난 4년간 경제적 불확실성 속에서도 회복력을 유지해왔던 소비자들은 이제 드디어 위기를 인식하기 시작했습니다. 지속적인 인플레이션부터 공급망 문제까지, 전 세계 소비자들은 많은 어려움을 겪어왔습니다.
소비자들이 지출은 늘리면서도 구매는 줄이고 가치를 더욱 중시하는 양상을 보이면서, 올해 연휴 쇼핑이 어떻게 변화할지 알아보기 위해 최신 쇼핑 데이터를 분석해보았습니다.
2024년 연휴 쇼핑 전망은 다음과 같습니다.
숫자 뒤에 숨겨진 비밀은 무엇일까요?
쇼핑객의 부채가 늘어나고 있습니다. Salesforce 조사에 따르면, 전 세계 쇼핑객의 37%가 1년 전보다 현재 신용카드를 더 많이 사용하고 있다고 답했으며, 32%는 ‘지금 구매하고 나중에 결제’와 같은 대체 신용 서비스를 더 자주 사용하고 있다고 답했습니다. 또한, 43%의 소비자가 2023년에 비해 부채가 늘었다고 응답했습니다. 이는 특정 소득 계층에 국한된 문제가 아니라, 모든 계층의 소비자들이 작년보다 더 많은 신용을 사용하고 있음을 보여줍니다.
그러나 신용에 대한 의존도가 높아진 것은 소비자들의 구매가 늘었기 때문이 아닙니다. Salesforce 쇼핑 지수에 따르면, 온라인 주문량은 2022년 이후 감소세를 보이고 있으며, 올해 1분기에는 전년 동기 대비 2% 감소했습니다. 실제로, 쇼핑객의 47%는 작년과 동일한 수준으로 구매하고 있다고 답했으며, 40%는 작년보다 더 적게 구매하고 있다고 답했습니다.
소비자들은 지갑을 열 때 지출을 줄이기 위해 할인된 상품을 구매하거나 가격이 저렴한 자체 브랜드 상품을 찾고 있습니다. 가격을 고려하지 않는다고 답한 소비자는 15%에 불과합니다. 소비자의 신용 잔액이 증가하는 이유는 인플레이션을 고금리 신용카드로 감당하고 있기 때문입니다.
"가격을 고려하지 않는다고 답한 소비자는 15%에 불과"
소비자들은 이러한 경제적 불황을 극복하기 위해 그 어느 때보다 더 많은 금액을 저축하고 있습니다. 대부분의 소비자들은 가처분 소득을 어디에 사용하는지 묻는 질문에 저축을 최우선 순위로 꼽았으며, 그다음이 물리적 상품, 마지막이 경험이라고 답했습니다. 이는 작년과는 뚜렷한 차이를 보여줍니다. 작년에는 물리적 상품과 경험이 우선 순위였고, 저축이 최하위를 차지했기 때문입니다.
한 해의 가장 멋진 시간을 보내기 위한 최고의 팁과 함께, 관련 데이터를 자세히 살펴보겠습니다.
연휴 쇼핑 예측 #1: 중국 쇼핑 앱이 시장을 점령할 것
소비자들은 물가 상승에 대한 불확실성에 직면하여 쇼핑 습관을 바꾸고 있습니다. 팬데믹 시대에 가장 빠른 배송 시간으로 새로운 비즈니스를 확보할 수 있었던 시기는 이미 오래전에 지나갔고, 이제는 가격이 중요해졌습니다.
쇼핑객들은 최저가 상품을 찾고 있습니다. 전 세계 쇼핑객의 3분의 2가 가격이 쇼핑 장소를 결정하는 가장 중요한 요소라고 답했으며, 3분의 1 미만만이 상품의 품질을 우선시한다고 답했습니다. 이러한 상황은 중국 쇼핑 애플리케이션이 시장을 장악하기에 매우 적합한 환경을 조성하고 있습니다.
지난 6개월 동안 서구권 시장의 소비자들 중 3분의 2가 Aliexpress, Cider, Shein, Temu, TikTok에서 최소 한 번 이상 구매한 것으로 나타났습니다. 이러한 플랫폼을 선택하는 이유는 무엇일까요? 소비자의 58%가 이러한 쇼핑 애플리케이션의 가격이 가장 저렴하다고 답했습니다.
서구권에서는 어떤 애플리케이션이 가장 인기가 많을까요? Temu가 확실한 승자입니다. 최근 6개월 동안 서구권 쇼핑객의 43%가 이 플랫폼에서 물품을 구매했습니다. 하지만 Z세대는 Shein을 가장 많이 이용하고 있으며, Z세대의 절반 정도가 최근 이 애플리케이션에서 주문한 것으로 나타났습니다.
"리테일 업체에서 주목할 점: 서구권 소비자의 63%가 중국 쇼핑 애플리케이션에서 구매할 계획이 있습니다."
서구권 소비자의 63%가 중요한 연휴 대목에 애플리케이션을 통해 구매할 계획인 만큼, 연휴 시즌을 앞둔 브랜드와 리테일 업체들은 이러한 현황에 주의를 기울여야 할 필요가 있습니다. 밀레니얼 세대가 이러한 흐름을 주도하고 있으며, 이들 중 3분의 2가 이러한 앱에서 명절 선물을 구매할 것이라고 답했습니다. 자녀가 있는 소비자의 경우, 그 수치는 훨씬 더 높습니다.
이번 연휴시즌에는 중국 쇼핑 애플리케이션이 중국이외 지역의 글로벌 이커머스 시장에서 1,600억 달러의 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.
제안 솔루션: 데이터 및 AI를 활용하여 11월에 이목을 집중시킬 만한 프로모션 및 할인 전략을 세우세요. 추후 블랙 프라이데이에 특별 할인을 시작하더라도 쇼핑객에게 미리 알려주세요. 특히, 로열티 프로그램에 가입한 소비자에게 미리 전달하여 할인 혜택을 기다릴 수 있도록 하세요.
연휴 쇼핑 예측 #2: 미들마일 배송으로 인한 마진 압박
2020년 #배송대란(Shipageddon)이 벌써 아득한 추억처럼 느껴지지만 올해도 물류와 관련된 어려움이 산적해 있습니다. 하지만 올해는 퍼스트마일이나 라스트마일 중 어느 한쪽이 아니라, 미들마일과 라스트마일 모두에 영향을 미칩니다. 홍해에 일어난 후티반군의 공격과 원유 가격 상승으로 인해 전 세계적으로 컨테이너 비용이 상승하면서, 올해 상반기 미들마일 인프라의 부담이 가중되었습니다. 또한 프랜시스 스콧 키 브리지의 붕괴, 배송 비용 상승으로 인해 배송 시간이 지연되고 리테일 업체의 경비가 늘어나는 등과 같은 라스트마일 문제도 겹쳐지고 있습니다.
하지만 리테일 업체는 배송비를 쇼핑객에게 떠넘겨서는 안 됩니다. 무료 배송 혜택은 소비자가 특정 브랜드나 리테일 업체에서 구매를 선택하는 3대 이유 중 하나입니다. 올해 쇼핑객들은 배송 시간이나 반품 정책보다는 비용에 초점을 맞추기 때문에 할인 및 무료 배송은 업계에 가장 중요한 요소입니다. 실제로 쇼핑객의 절반 이상이 배송이 무료인 경우 매장보다 온라인에서 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.
이번 연휴 시즌에는 브랜드와 리테일 업체가 미들마일 비용으로 작년보다 97% 증가한 1,970억 달러를 추가로 지출할 것으로 예상됩니다.
"브랜드와 리테일 업체는 미들마일과 라스트마일 비용으로 작년보다 97% 증가한 1,970억 달러가 추가로 발생할 것으로 예상됩니다."
제안 솔루션: 올해에는 할인이나 무료 배송을 기본 혜택으로 제공할 준비를 하세요. 하지만 비용을 절감하고 장바구니 물품을 늘리기 위해, 쇼핑객이 온라인에서 구매하고 매장에서 수령하도록 유도하는 것도 좋은 방법입니다. 또한, 우편으로 반송하지 않고 매장에서 반품하는 경우 인센티브를 제공하는 방안을 고려해 볼 수 있습니다. 반대로, 우편을 통한 반품에 수수료를 부과할 수도 있지만, 이 경우 고객, 특히 가장 충성도가 높은 쇼핑객과의 관계에 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다.
연휴 쇼핑 예측 #3: AI를 통해 완벽한 선물을 검색하는 쇼핑객들
"쇼핑객의 53%는 생성형 AI를 사용하여 완벽한 선물을 찾는 데 관심이 있습니다."
일선 직원들도 이번 연휴 시즌에 대화형 검색을 통해 효율성과 서비스를 개선할 것입니다. 예를 들어, 생성형 AI는 매장 직원에게 개인화된 상품 추천을 제공해 고객이 완벽한 선물을 찾도록 도울 수 있습니다. 서비스 상담원도 제품, 주문, 할인 관련 문의를 받는 고객에게 개인화된 답변을 제공하는 등, 생성형 AI의 이점을 활용할 수 있습니다.
리테일 업체들이 검색 환경에 AI를 점점 더 많이 도입함에 따라, 이러한 AI 기반 검색을 통한 전환율이 무작위 트래픽보다 3배 가까이 향상될 것으로 예상됩니다.
연휴 쇼핑 예측 #4: 블랙 프라이데이보다 사이버 프라이데이를 선호
"쇼핑객의 3분의 2가 사이버 위크까지 고액 물품에 대한 구매를 미루고 있다고 답했습니다."
연휴 쇼핑 예측 #5: 높은 디지털 마케팅 비용을 억제하기 위해 단골 쇼핑객을 활용하는 리테일 업체
이번 연휴 쇼핑 예측이 여러분의 비즈니스에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.
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