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중소기업이 디지털 트랜스포메이션(DX)을 실현하는 방법

작성일: 2022.08.24

IT기술이 비약적인 발전을 이룬 현대. 최신 기술을 활용하여 비즈니스를 전개할 수 있을지가 사업의 발전을 좌우합니다. 하지만 중소기업에서는 디지털 트랜스포메이션(DX)의 사고 방식을 적용하기 어려워 생각대로 진행되지 않는 것이 현실이죠.

재택근무의 확산 등 다양한 형태로 디지털 전환이 확대되고 있어 지금이야말로 디지털 트랜스포메이션의 추진을 강화해야 한다고 생각하는 중소기업이 많을 것입니다. 그래서 이번 컨텐츠는 중소기업이 디지털 트랜스포메이션(DX)을 실현하기 위한 포인트나 업무 효율성의 차이 등을 해설합니다.

디지털 트랜스포메이션(DX)의 목적

IT 기술의 발전으로 각 기업은 최신 기술을 구사한 새로운 비즈니스 모델 창출을 경쟁하고 있습니다. 계속해서 이전의 시스템을 이용하거나 디지털화가 충분히 진행되지 않은 기업은 시장 경쟁에서 뒤처지는 위험을 짊어지고 있습니다.

디지털 트랜스포메이션의 목적은 디지털 시프트 외에 독자성이 높은 새로운 비즈니스 모델 창출과 환경을 조성하는 것입니다.

중소기업이 디지털 전환(DX)에 나서야 하는 이유

자금력이 있는 대기업은 디지털 트랜스포메이션 추진에 유리한 것 같지만 사실은 변혁에 적극적인 중소기업일수록 디지털 혁신을 실현할 기회가 많다고 생각됩니다.

대기업 절반이 도전에 소극적

IPA 조사에 따르면 회사가 변화나 도전을 선호하는가? 라는 질문에 '그렇다', '어느 정도 그렇다'를 선택한 기업은 전체의 40.2%로 절반을 밑돌았습니다. 대기업이라도 절반 이상의 기업이 도전에 소극적인 것으로 나타났습니다.

디지털 트랜스포메이션의 성과와 기업 문화의 관계

한편 디지털 전환에서 생산성 향상에 「성과가 있다」 라고 답한 조직 대부분이 변혁이나 도전을 선호하는 실력주의 기업인 것으로 나타났습니다. 조직내 의사소통이 잘 되고 직원이 적극적인 기업은 점점 생산성이 향상되어 갈 것입니다.

대기업은 최고 권력자의 의사가 반영되기까지 시간이 걸리지만 중소기업은 비교적 빠른 경향이 있습니다. 즉 변혁에 적극적인 중소기업일수록 디지털 혁신을 실현할 기회가 많다고 뜻이죠. 사업규모의 크고 작음에 관계없이 독자성을 발휘해 나가기 위해서라도 중소기업은 적극적으로 DX를 추진해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션(DX)과 업무 효율화의 차이

디지털 전환은 업무 효율화와 혼동되지만 실제로는 다른 개념을 가집니다. 구체적으로 어떻게 다를까요?

디지털화와 업무 효율화의 차이

업무 효율화는 어디까지나 디지털 혁신을 실현하기 위한 「수단」 이며 디지털 전환 그 자체는 아닙니다. 종이매체에 보관하고 있던 데이터를 PDF 등의 디지털화, 웹 양식을 통한 고객정보 수집, MA툴에서의 마케팅 업무 자동화 등은 업무 효율화로 분류될 것입니다.

목표는 비즈니스 모델 창출

디지털 트랜스포메이션의 최종 목적은 업무 효율화가 아닙니다. 디지털 혁신을 통한 고객 과제 해결이 목적입니다. 자사와 고객의 모두에게 있어서 이익을 창출하는 새로운 비즈니스 모델의 구축이야말로 그 착지점입니다. 새로운 제품과 서비스를 창출하여 새로운 가능성을 찾아보세요.

디지털 트랜스포메이션(DX) 실행 프로세스와 추진의 포인트

그렇다면 디지털 전환은 어떻게 추진해야 할까요? 추진 사례부터 힌트를 살펴봅시다.

디지털 변혁 추진 사례

디지털 변혁 추진의 실행 과정은 「착수 과정→시행 과정→실장 과정」 의 3단계로 나뉩니다.

  • 시작 단계

이것은 디지털 전환에 착수하는 단계입니다. 멤버를 모으고 업무 담당자를 선정하여 디지털 트랜스포메이션의 추진을 위한 전문팀을 꾸려보세요. 디지털 전환은 부서를 아우르는 개혁이 필요하기 때문에 중립적인 입장에서 부서 간을 왕래할 수 있는 인물을 선정하는 것이 좋습니다.

  • 시행 과정 

디지털 전환을 진행 중이며 부분적으로 성과가 오르고 있는 단계입니다. 각 멤버의 기량이 성숙해지기 시작하고 각 사업 부문과의 제휴도 원활 지며 점차 변화가 보이기 시작합니다. 사내 뿐만이 아니라 연계된 관련 기업이나 외부 기업도 순조롭게 증가하고 비즈니스 모델은 성향에 따라 발전해 나가는 단계입니다. 시행착오를 거듭하면서 부분적인 성과를 올려 경험치를 축적하고 서서히 구현 과정으로 이행합니다.

  • 구현 과정 

디지털 전환이 궤도에 올라 충분한 성과를 얻어 노하우가 축적되어 있는 단계입니다. 내부 조직에서 사업부문의 디지털화가 진행되고 외부 기업과의 연계가 결실을 맺어 시스템의 효율화가 실현됩니다. 멤버들의 기량도 충분히 향상되어 새로운 멤버에게 노하우를 전달할 수 있게 될 것입니다. 구현 과정에 다다른 사업은 성공 사례로서 본격화 시키고 또한 새로운 착수 과정으로의 사이클을 움직임으로써 계속적인 개혁으로 이어집니다.

기존 부서를 활용한 성공 사례

디지털 트랜스포메이션 추진부서 설치가 바람직한 이유로 여러 전문성을 가진 인재가 필요하다는 점도 들 수 있습니다. 한편, 기존의 조직 체제를 활용하여 디지털 전환을 성공시킨 사례도 있습니다.

주식회사 세종정보시스템즈에서는 기존 정보 시스템부가 신규 사업 추진 자원을 확보하기 위해 구조개혁의 일환으로 디지털 전환을 추진하고 온프레미스에서 클라우드로의 이행이나 데이터 연계를 용이하게 하는 ERP 도입 등을 수행했습니다. 이 개혁에 의해 지금까지 4% 밖에 신규 대처로 돌릴 수 없었던 자원을 70% 초과까지 끌어올리는 것에 성공했습니다.

요약

낡은 시스템이나 체제에 얽매여 시장에서의 우위성을 잃지 않기 위해서는 디지털 전환(DX)에 의한 업무 효율화, 고객의 과제 해결이 중요합니다. 특히 최고 의사 결정자의 의견이 구석구석 잘 전달되는 중소기업은 디지털 전환이 원활하기 때문에 경쟁사보다 앞선 비즈니스를 할 수 있는 가능성이 있습니다.

3가지 과정으로 디지털 시프트를 도모하고 새로운 비즈니스를 창출하는 디지털 트랜스포메이션에 도전해 봅시다. 조직 전체를 끌어들여 중장기적인 시점에서 시행착오를 반복하면 그 성과를 실감할 수 있을 것입니다.
 

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