비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 유용한 정보를 받아보세요.

 

성공적인 하이브리드 워크(Hybrid Work)를 원하시나요? 이 세 가지만 기억하세요.

작성일 : 2022.07.18

일찍이 디지털 트랜스포메이션을 통해 하이브리드 워크(Hybrid work)를 채택한 기업은 오래전부터 존재하였습니다. 연구자들은 일부 조직이 다른 조직보다 하이브리드 워크를 활용하는 데 있어 더 성공적인 이유를 알아볼 수 있었는데요, 그것은 바로 도구, 교육, 팀 빌딩입니다.

코로나 시대 이전에 원격으로 업무를 볼 수 있는 6천만 명의 미국 근로자 중 8%만이 풀 재택근무를 하였고 3분의 1은 하이브리드 방식으로 일했습니다. 이제는 39%가 재택근무를 하고 42%가 하이브리드 방식으로 근무를 하며, 대부분의 회사는 하이브리드 워크가 미래 임을 인정하고 있습니다.

그러나 이 미래로 나아가기 위해서는 해결해야 할 과제가 있습니다. 형평성, 포용성, 평등한 기회를 보장해야 하는데 이를 어떻게 해결할 수 있을까요? 또한 작은 화면 속으로만 만나 일해야 하는 직원들이 회사의 가치를 이해하고 협업하고 효율적으로 일하면서 소속감을 느끼려면 어떻게 해야 할까요?

하이브리드 워크를 더 성공적으로 만드는 요인은 무엇이 있을까요?

연구를 수행한 ATD(Association of Talent Development)는 재무 성과, 고객 만족도, 직원 참여도 및 5년 성장 잠재력에서 타 기업보다 더 나은 성과를 내는 조직을 고성과 기업으로 정의했습니다. 또한 하이브리드 리더는 중요하게 생각하지만 후발 기업은 고려하지 않는 세 가지 요인을 발표했습니다.

도구

2020년 초 록다운으로 인해 오프라인 사무실이 문을 닫자 줌(Zoom)과 같은 서비스는 하룻밤 사이에 없어서는 안 될 커뮤니케이션 도구가 되었습니다. 그러나 화상 회의 앱은 하이브리드 작업을 성공적으로 수행하는 데 필요한 디지털 트랜스포메이션의 아주 작은 도구일 뿐입니다.

이제는 사람들이 공유 디지털 작업 공간에서 원격으로 협업할 수 있도록 하는 클라우드 서비스가 필수적입니다. Slack과 같은 프로그램은 비디오, 오디오 및 자동화된 워크플로 기능이 있어 원격으로 일하는 팀이 더 쉽게 협업하고 프로젝트를 추적할 수 있도록 도와주죠. ATD에 따르면 대다수의 조직이 채팅 및 화면 공유 앱을 사용하지만 25%만이 지식 관리 도구(knowledge management tools)를 사용한다고 합니다. 지식 관리 도구란 팀의 모든 구성원이 서로의 작업을 수정하고 의견을 달 수 있는 파일 및 정보 공유 시스템을 의미합니다. 또한 35%만이 워크플로 관리 도구를 사용한다고 합니다.

하지만 하이브리드 조직은 이러한 도구 그 이상의 도구들을 필요로 합니다. Trello와 같은 프로젝트 관리 시스템이 멀리 떨어져 있는 팀원들이 프로젝트 및 작업을 관리하고 일정을 준수하며 가시성을 유지하는 데 굉장히 많은 도움을 줄 수 있는 것처럼 말이죠.

무엇보다 중요한 것은 기업이 이러한 클라우드 서비스나 도구가 하이브리드 또는 원격 근무를 하는 데 어떻게 도움을 주는지 직원한테 교육을 해야 한다는 것입니다. 아무도 사용하지 않는 기술에 투자하고 이를 배포하는 것은 아무런 의미가 없기 때문이죠.

훈련

작년에 언급했듯이 임원진과 팀 리더들은 하이브리드 모델을 탁월하게 활용하기 위해서 디지털 트랜스포메이션과 새로운 기술에 대해 배워야 합니다. 수많은 경영 서적, 컨퍼런스 임원진을 위한 교육 프로그램이 바로 그 증거이죠.

그러나 ATD가 조사한 바에 의하면 조직의 31%는 하이브리드 팀 관리자에게 관련 교육을 제공하지 않았다고 합니다. 52%가 일반 교육을 제공했고 23%만이 하이브리드 팀 관리자를 위한 특별 교육을 제공했습니다.

관리자라면 각 개인의 기여도에 대한 전반적인 가치를 이해하고 옹호해야 합니다. 이를 위해서는 더 깊은 수준의 의도적인 의사소통이 필요하죠. 업무가 성공적으로 마무리되도록 관리하는 것도 책임의 일부지만 원격 근무자들에게 발생하는 문제를 관리하는 데에도 관리자의 각별한 주의가 필요합니다. 예를 들어 동료 간의 의사소통 문제, 정보 액세스 문제를 해결하고 팀이 임원진과 더 많은 대면 시간을 가질 수 있도록 노력해야 합니다.

이것은 즉 팀을 관리하는 방식에 큰 변화가 나타났음을 의미하며 효과적인 리더십이 무엇인지를 재정의하고 있습니다. 적절한 관리 교육이 없으면 직원들은 조직, 조직의 목표와 본인의 역할에서 쉽게 멀어집니다.

팀 빌딩

사실 가상 세계에서 팀을 성장시키고 동료애를 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 원격으로 일하는 것은 면대 면 상호작용과 많이 다르죠. 그렇기 때문에 리더는 팀을 하나로 모으는 방법을 더 신중하게 생각해야 합니다.

가상 팀 빌딩 활동은 수십 가지 있지만 동료의 성향도 잘 파악해야 합니다. "손병호 게임" 같은 활동을 어떤 사람들은 재미있게 할 수 있지만 내성적인 동료는 불편해할 수 있습니다.

또한 팀을 오프라인 환경으로 모으기 위해서는 따라야 하는 새로운 지침도 있습니다. Salesforce의 인력 리더십 개발 수석 관리자인 Ariel Hunsberger가 최근에 말한 것처럼 “오프라인 환경에서 모이는 것은 지금 같은 상황에서 팀 구성원에게 소속감을 주고 조직과 연결되어 있다고 느끼게 해줄 수 있는 가장 좋은 방법입니다.”

몇 가지 팁을 드리자면 만남의 목적성을 분명히 해야 하고, 외부 이벤트에 참여하는 경우 기업 문화와 업무에 연관이 되어있도록 신경 써야 합니다. 또한 일정을 무리하게 잡지 말고 충분한 휴식 시간을 팀에게 보장해 주세요.

원격으로 일하기 위한 작업 환경을 셋업 하는 것은 쉬울 수 있지만 하이브리드 워크에서 번성하기 위해서는 조명과 고화질 카메라 그 이상이 필요하다는 것을 많은 기업이 깨닫고 있습니다.

Future of Work 뉴스레터

전세계 No.1 CRM 기업, 세일즈포스가 전하는 미래에 대한 소식 및 비즈니스와 당신의 성장을
가속화할 수 있는 유용한 정보들을 받아보세요.
 

관련 제품

 

Sales

영업 지원

글로벌 No.1 CRM으로
스마트하고, 빠르게 영업