비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 유용한 정보를 받아보세요.

 

페덱스가 공급망 운영에 데이터를 활용하는 방법

풀필먼트에는 소비자에게 제품을 전달하는 것 이상으로 훨씬 더 많은 일이 관련됩니다. 본 기사에서는 페덱스 데이터웍스(FedEx Dataworks)의 CEO 스리람 크리시나사미(Sriram Krishnasamy)가 프로세스에서 얻은 인사이트를 활용해 소매업체의 운영을 개선하는 방법을 설명합니다.

페덱스는 대부분의 다른 기업에 훨씬 앞서 데이터의 중요성을 인지했습니다. 1978년, 당시 회장이었던 프레드 스미스(Fred Smith)는 패키지에 대한 정보가 패키지 자체만큼이나 중요하다고 말한 것으로 유명합니다. 데이터에 대한 이러한 몰입적 태도는 방대한 양의 정보를 활용하는 페덱스 서비스(FedEx Services) 내의 새로운 조직인 데이터웍스(Dataworks)로 발전했습니다. 현재 페덱스는 220개 국가에 걸쳐 매일 1,800만 개의 발송품으로부터 데이터를 수집하고 있습니다.

CEO인 스리람 크리시나사미에 따르면, 페덱스 데이터웍스는 데이터를 인사이트로 전환하기 위해 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 노력은 페덱스가 운영을 개선해 고객 및 소비자에게 보다 개선된 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 

크리시나사미는 “데이터 및 실시간 인텔리전스 활용 역시 혁신에 속하지만, 더 큰 혁신은 바로 수요 지점에서 배송 및 반품 지점까지 전체 공급망을 연결하는 협업적 데이터 에코시스템을 구축하는 방법”이라고 말했습니다.

 

소매 물류 및 공급망 재고

페덱스는 모든 발송품을 전체적으로 파악하고 있습니다. 이를 위해 데이터웍스팀은 드릴다운 분석을 통해 소비자 수요, 운송된 패키지, 최적 경로 등에 관한 데이터를 수집합니다. 이후 이러한 데이터 기반 공급망 인사이트를 소매 파트너와 공유하며, 파트너는 이를 활용해 자체 공급망을 개선합니다.

 

페덱스가 제공한 인사이트로 무장한 소매업체는 혁신적인 방법으로 자체 물류를 개선할 수 있습니다. 이들은 예상 배송 날짜를 확인하고, 이 정보를 이용해 프로모션을 계획하며, “주문” 날짜를 설정합니다.

소매업체는 또한 배송 네트워크로의 보다 쉬운 유입을 위해 용량을 계획하고 인벤토리를 배치할 수 있는 다른 기회를 포착합니다. 이들은 새로운 소매점이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하거나 기존 매장에서 고객에게 온라인 구매 후 매장 내 수령(BOPIS) 옵션을 제공해야 한다는 사실을 인지할 수 있습니다. 이러한 개선은 실제로 연휴와 같은 쇼핑 성수기에 효과를 발휘합니다.

공급망 에코시스템에 존재하는 또 다른 기회는 교환 및 반품 프로세스를 완화하는 것입니다. 페덱스는 라벨을 생성하고 10,000개 이상의 지점에서 반품을 처리함으로써 보다 간편한 반품을 지원합니다.

이러한 협업적 데이터 에코시스템은 보다 나은 가시성을 제공함으로써 소매업체와 페덱스 모두에게 도움을 줍니다. 크리시나사미는 “이는 무한 루프다. 더 나은 가시성을 위해 투자하는 모든 비용이 최적화를 이끌고 최적화에 투자할 때마다 가시성이 향상된다. 이는 소매업체의 고객 서비스 제공, 페덱스의 선제적인 네트워크 계획 및 수요 기복 처리 등 다방면으로 도움이 된다”고 말했습니다.

 

고객 경험 개선

소비자들의 지출 방식은 여전히 온라인으로 이동하는 추세입니다. 전 세계적으로 디지털 커머스는 2019년에서 2021년 사이에 87% 성장했습니다. 이러한 온라인 주문의 대부분은 배송이 필요하기 때문에 소매업체와 배송업체 간의 파트너십이 매우 중요합니다. 크리시나사미는 “쇼핑은 배송이다”라고 말했습니다.

쇼핑은 배송입니다.”

스리람 크리시나사미, CEO, 페덱스 데이터웍스

데이터웍스는 인공 지능을 이용해 데이터를 분석하고 배송 시간 및 날짜를 포함한 소매 물류 관련 예측을 수행합니다. 이에 대해 크리시나사미는 “머신 러닝에 기반해 실시간으로 예상 배송 날짜를 예측할 수 있다. 실시간 네트워크 상태 및 날씨와 같은 외부 요소를 고려해 소비자가 실제로 패키지 배송을 기대할 수 있는 시점이 언제인지 알 수 있다”고 설명했습니다.

소비자는 이러한 정보를 탐색한 후 24시간 내에 주문하는 제품이 수요일까지 도착한다는 것을 알 수 있습니다. "소매업체의 장바구니 포기 비율이 크게 개선되었다"고 크리시나사미는 말했습니다.

이러한 차별화된 이커머스 솔루션은 더 많은 비즈니스를 창출하고 고객 충성도를 구축합니다. 다음번에 고객이 특정 날짜까지 어떠한 제품을 필요로 하는 경우, 어떤 소매업체가 이를 제공할 수 있는지까지 기억할 수 있습니다.

물론 지연은 여전히 발생합니다. 하지만 그러한 경우에도 소매업체는 불안감을 느끼는 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 서비스 담당자는 패키지의 위치를 확인하고, 지연 원인을 식별하며, 도착 날짜를 업데이트합니다. 이에 대해 크리시나사미는 “이는 단순한 인사이트가 아닌 인사이트를 상황과 연결해 올바른 공감 지점에 제공함으로써 차별화된 소비자 경험 관리 방식을 구현하는 것”이라고 말했습니다.

한편, 여러 요인이 다시 변경되어 배송 시간에 새롭게 영향을 미치는 경우에는 소매업체와 고객 모두 즉각적인 업데이트를 제공받습니다.

 

더 나은 미래 제공

많은 고객이 온라인에서 구매한 제품의 적시 배송뿐만 아니라 그 이상을 걱정합니다. 이들은 환경에 미치는 영향에 대해서도 우려합니다. 데이터는 소매업체가 이러한 영향을 정량화하는 동시에 물류 간소화를 통해 환경적인 영향을 감소할 수 있도록 도움을 줍니다.

페덱스는 2040년까지 탄소 중립 운영을 달성하는 것을 목표로 설정했으며, 현재 패키지 수준에서 탄소 발자국에 대한 이해를 높이기 위해 노력하고 있습니다. 또한 브랜드와 고객이 보다 지속 가능한 선택을 내리는 데 도움이 되도록 정보를 공유합니다.

이는 데이터웍스가 소매 물류 경험의 모든 단계에서 보다 개선된 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕는 방법 중 하나일 뿐입니다.

 

 
 

빠르게 변화하는 글로벌 상거래 트렌드 보고서

10억 명의 구매자와 4,000명 이상의 리더로부터 커머스 전략을 위한 통찰력을 얻어보세요!
 

Future of Work 뉴스레터

전세계 No.1 CRM 기업, 세일즈포스가 전하는 미래에 대한 소식 및 비즈니스와 당신의 성장을
가속화할 수 있는 유용한 정보들을 받아보세요.
 

관련 제품

 

Pardot

B2B 마케팅 자동화

잠재 고객을 신속하게 획득
영업으로 연결

Marketing

B2C 마케팅 자동화

One to One 고객 여정을
실현한 마케팅

Commerce

커머스

온라인 구매를 더 쉽게 하고
언제 어디서나 고객 연결