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변화의 신호: 코로나19는 우리의 미래를 어떻게 바꿀까?

 

작성일 : 2021.06.28

포스트 코로나 시대를 형성할 트렌드 및 변화의 신호를 알아보세요.

우리는 지금 코로나19로 인해 급격히 변화된 세상을 살아가고 있습니다. 한편으로는 시간이 멈춘 것처럼 보이기도 합니다. 6억 명에 달하는 아이들이 등교하지 못하고 있으며 글로벌 기업의 55%가 원격 근무를 시작했고, 국제여행은 88% 감소했습니다. 코로나19로 인하여 물리적 이동이 가능한 거리가 대폭 줄어든 현 시대에, 우리는 어제와 오늘을 구별하기 어렵습니다. 그러나 이러한 코로나의 시대에도 세상은 빠른 속도로 변화하는 중입니다. McKinsey에 따르면 코로나 사태가 시작되고 불과 8주 만에 비즈니스 디지털 트랜스포메이션이 5년 앞당겨졌다고 합니다. 우리 모두 고민이 필요한 시기입니다.

세계보건기구가 코로나19를 선언한 3월 11일 이후, 세일즈포스의 작지만 강력한 Signals 팀에서는 빠르게 돌아가는 이 세상의 모든 변화를 파악하고자 했습니다. 모든 분야의 뉴스를 철저히 조사하고 어떤 문제가 대두되었는지 조사하고자 소비자의 소리를 귀담아들었습니다. 코로나 이후 세일즈포스 Signals팀은 세계 곳곳에서 발생하는 흥미로운 변화에 놀라지 않을 수가 없습니다. 세일즈포스 조직 내에서 여러 팀과 힘을 합쳐 문제, 변화 및 트렌드를 조사하여 궁극적으로 ‘변화의 신호’를 포착하고자 합니다.

우리는 변화의 신호를 "엄격한 기준을 포함한 사회적 변화"라고 정의합니다. 이러한 변화는 우리의 근무, 생활 및 취미를 완전히 바꿔 놓았으며 그 변화의 여파는 포스트 코로나 시대에도 지속적으로 우리를 새로운 미래로 인도할 것으로 보입니다. 각 신호에는 두 가지 고유한 특징이 있습니다. 빠르게 진행된다는 점과, 기술 지원이 가능하다는 점입니다.

이러한 모든 신호는 한 가지 매우 분명한 결론으로 이어집니다. 장기화된 코로나 시대의 그 끝엔 놀랄 만한 기회가 숨어 있다는 것입니다. 의료부터 제조, 소매, 부동산에 이르는 여러 분야에서 세계를 변화시키는 활기와 창의력, 재능을 가진 인재와 기술이 나타나는 것을 보고 감탄하지 않을 수 없습니다. 공공부문과 민간부문이 협력함으로써 이제 기업은 불가능해 보였던 과거의 문제를 해결하고자 노력하고 있습니다. 세계적으로 고급 기술이 적극 활용되며 우리의 소통과 관계도 크게 변화했습니다.

 

과거는 돌아오지 않습니다. 지금은 현재에만 집중해야 하죠. 기업과 조직을 재건하고, 스스로의 인식을 재건해 새로운 디지털 미래 시대에서 성공할 수 있어야 합니다.”

마크 베니오프(MARC BENIOFF), 세일즈포스 CEO(CHEIF EXECUTIVE OFFICER OF SALESFORCE.COM, INC.)

세일즈포스의 CEO인 Marc Benioff는 최근 인터뷰에서 “과거는 돌아오지 않습니다. 지금은 현재에만 집중해야 하죠. 기업과 조직을 재건하고, 스스로의 인식을 재건해 새로운 디지털 미래 시대에서 성공할 수 있어야 합니다.”라고 언급했습니다.

물론 현재 상황에 대처하기 위해 새롭게 발전된 기술 중 일부는 코로나가 종식되면 빠르게 사라질 것입니다. 예를 들어 모두가 불편하다고 생각하는 마스크가 여기에 포함됩니다. 하지만 코로나로 인한 사회적 변화는 이제 막 초반에 접어들었을 뿐이며 앞으로 기술은 우리의 미래를 더욱 효율적이고 편리하게 바꿀 것입니다.

우리가 집중하고자 하는 부분도 바로 이것입니다. 상기에 언급된 노력에 힘입어 우리는 다가오는 미래에 대비하여 일곱 가지 변화의 신호를 종합적으로 조사하고 정의했습니다.

일곱가지 변화의 신호

1. 불확실성에 대비한 계획

한 가지 확실한 것은 앞으로 어떤 일이 생길지 불확실하다는 점입니다. 아무도 예상하지 못했던 코로나를 생각하면 기업의 연간, 분기 전략 계획이 무의미하게 느껴지기도 합니다. 오늘날 세상과 발맞추고 있는 기업은 불확실성을 수용하며 매일 변화를 시도합니다. 큰 성공을 거두는 기업의 지도자들은 민첩하고 노련하며 능숙하게 현 상황과 잠재적으로 발생 가능한 상황도 고려합니다. 이를 토대로 새로운 시장 기회를 끊임없이 포착합니다. 코로나는 종식되겠지만 기술 변화의 속도는 줄어들지 않을 것입니다. 적응력이 뛰어난 리더십과 사업가의 용기, 성장을 위한 사고방식은 앞으로도 계속 필요할 것입니다.

2. 새로운 의사 결정의 시작

여러 산업 및 분야를 통틀어 기업이 전략적 의사결정을 내리는 방식에 큰 변화가 있었습니다. 능숙한 데이터 사용 및 해석 능력을 기반으로 하는 ‘데이터 민주화’는 신속한 의사 결정을 가능하게 하였습니다. 광범위하고 빠른 변화의 속도를 고려할 때 기업은 외부 데이터에 훨씬 더 많이 의지하게 됩니다. Tableau 제품 마케팅 담당 상무인 Mark Jewett는 다음과 같이 말했습니다. “우리 주변과 전 세계에서 큰 변화가 일어나는 지금, 의사 결정에 있어 속도가 매우 중요합니다. 훌륭한 결정도 늦게 내려진다면 사실상 나쁜 결정이나 다름없기 때문입니다.”

3. 사람이 주인공

코로나19는 개인과 가족, 지역 사회 전체에 각기 다른 영향을 미쳤습니다. 덕분에 서로의 존재에 대해 다시 한번 깨닫고 재정의할 수 있었습니다. 인간 대 인간으로서 서로 소통하고 돕고 이해하는 방식을 바꿔 놓은 몇 가지 요소로 정신건강, 자녀 및 노인 돌봄의 책임, 사회경제적 여건, 건강, 안전을 꼽을 수 있습니다. 오늘날 인종차별주의에 대한 인식도 높아져 사회와 직장에서 필요한 정책을 수립 및 실행할 것을 요구하는 목소리가 높아지고 있습니다. 조직이 무의식적으로 발생하는 차별 문제를 다루고 인종 평등과 관련된 정의로운 조치를 취함에 따라 다양성과 포용에 대한 노력에 이목이 집중되고 있습니다.

4. 하이브리드 현실

코로나가 시작되고 모든 기업은 빠르게 변화하고자 하였습니다. 이제 기업에선 면대면으로 직접 응대하기 어려운 잠재 고객에게 다가가기 위해 비대면 서비스와 채널 및 비즈니스 모델을 적용한 것입니다. 세계 여러 오프라인 점포의 문이 다시 열리고 코로나19 관련 방역지침이 완화되고 있지만, 디지털 서비스는 새로운 세계를 운영하는 모델의 필수적인 부분으로 남아 있습니다. 디지털 상호 작용에 있어 소비자와 기업의 편안함과 의존도는 늘어났으며 이러한 변화로 인해 우리의 관계 또한 앞으로 오랫동안 영향을 받고 변화할 것입니다.

5. 한 걸음 내딛는 기업

기업에 대한 소비자의 기준은 이미 상승했습니다. 기업에 대한 소비자의 신뢰는 이제 상품의 품질이나 서비스의 속도에만 달려 있지 않습니다. 안전, 직원 복지 등 소비자의 행동에 영향을 미치는 기업의 진정성과 가치도 신뢰에 있어 중요한 역할을 합니다. 소비자로서 우리는 관심을 가지는 기업이 옳은 가치를 추구하고 우리의 건강과 안전을 지원하며 지구를 위해 지속 가능한 방식으로 성장하기를 바랍니다. 세일즈포스의 사장이자 최고 매출 책임자(CRO, Chief Revenue Officer)인 Gavin Patterson은 다음과 같이 말합니다. “지금이야말로 기업들은 자신의 기업이 변화에 있어 최적의 플랫폼임을 보여주고 또한 리더로서 이 플랫폼을 적극적으로 활용할 책임이 있다는 것을 보여주기 위해 나설 때입니다.”

6. 경쟁력 있는 협업

기존의 능력을 증대하고 새로운 시장 기회를 취득하며 새로운 잠재 고객에게 다가가기 위한 필요성이 대두된 지금, 기업은 경쟁 장벽을 허물고 다 함께 혁신을 이루기 위해 손을 잡고 있습니다. 백신 개발부터 소매 드론 배달, 가상 스포츠에 이르는 다양한 분야에서 좀 더 심층적인 협업, 혁신적인 파트너십, 협동 조사, 오픈 소스 데이터를 지향하는 추세가 가속화되고 있습니다. 이것은 모두 다 함께 나누는 성공을 위한 것입니다.

7. 규제의 재정의

마지막으로 전세계가 발맞춰 나아가도록 하기 위해 관리 기구를 포함한 새로운 영역을 개척하는 모든 조직들은 공공 및 민간 부문 모두의 요구 사항을 충족해야 하며 유연성을 가지고 규제를 조정해야 한다는 큰 부담을 안고 있습니다. 백신 개발이 가장 명백한 예입니다. 또한 미국 식품의약처, 질병통제예방센터, 환경보호청, 교통안전국 등의 조직도 용기가 필요한 이 새로운 세상에서 혁신과 실험이 가능하도록 지원하는 방식으로 과제를 적시에 해결하고자 노력하고 있습니다.

위와 같은 변화는 아직 수박 겉핥기에 불과할 수도 있습니다. 우리는 특수한 환경으로 인해 과거에는 상상도 할 수 없었던 방식으로 변해야 했고 변할 수 있었습니다. 과거에 걸어온 길은 버리고 위험 부담을 대담하게 안고 가야 했습니다. 우리는 기업가, 탐험가, 동업자가 되어 느린 성장과 느린 위축을 감내하며 스스로 운명을 책임져야 했습니다.

우리는 이러한 변화의 신호를 앞으로 다가올 미래에 함께 구축해야 할 프레임워크라고 보고 있습니다. 우리는 Trailblazers 커뮤니티 및 Trailblazers 여러분과 함께 이러한 변화가 기업과 고객, 공동 사회에 어떤 영향을 미치는지 지속해서 논의하고자 합니다. 이토록 극적인 세상에서 우리의 가장 큰 희망은 앞길에 높여 있는 대담한 기회를 받아들임으로써 위기 상황의 지속적인 영향을 완화하는 것입니다.

코로나19이 여러분의 비즈니스를 변화시킨 방식에 대한 사례를 공유하고 싶으신가요? 변화의 신호 중 공감이 가는 부분이 있었나요? 해시태그 #SignalsOfChange를 사용하여 SNS에서 토론에 참여하세요. 여러분의 이야기를 환영합니다. 우리는 모두 함께 이 난관을 극복해 나가야 한다고 생각합니다.

 

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