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슬랙 워크플로우를 활용한 자동화로 IT팀이 효율을 극대화하는 방법

 

작성일 : 2021.11. 25

리더는 일상적인 업무를 자동화하고 반복되는 프로세스를 간소화함으로써 민첩성을 유지하고, 팀원들은 자신이 필요로 하는 정보를 적시에 얻을 수 있습니다.

 

슬랙 워크플로우를 활용해 IT팀이 효율을 극대화 하는 방법

전문가들은 워크플로우 자동화를 이용해 일상적인 업무를 빠르게 처리합니다. [어도비 스톡]

 

 

프로젝트 진행 도중 누군가가 무언가를 즉시 필요로 하는 상황을 누구나 한 번쯤은 경험해 보았을 것입니다. 그럴 때면 하던 일을 잠시 멈추고 이 긴급한 업무를 처리해야 합니다.

문제는 이로 인해 생산성 저하가 발생한다는 사실입니다. 이는 시작부터 충분히 방지될 수 있는 문제입니다. 업무가 중단될 때마다 원래 상태로 돌아가기까지는 최대 20분이 소요될 수 있습니다. 연구에 따르면, 그 결과로 업무의 질이 저하되고 실수가 일어날 가능성도 높아지는 것으로 드러났습니다.

이 문제를 해결하기 위해 서로에게 도움을 구하지 않기로 한다거나, 혹은 로봇 같은 워커홀릭이 될 필요는 없습니다. 때로는 업무를 전혀 중단할 필요가 없는 적합한 시스템으로 해결할 수 있기 때문입니다.

 

자동화는 질문과 답변을 실시간으로 연결합니다

워크플로우 빌더를 예로 들어보겠습니다. 슬랙의 이 툴은 적합한 정보를 사용자에게 적시에 전송함으로써 자동화 작업을 지원합니다. 특정 사안을 처리하는 담당자를 찾느라 생산성이 저하되는 경우가 많은데, 가령 프레젠테이션을 앞둔 상황에서 조엘(Joel)은 사샤(Sasha)의 팀에 속한 라시드(Rasheed)가 마크(Mark)의 예산에서 마지막 줄에 있던 항목을 기억하고 있을 거라 생각하지만 그가 휴가에서 돌아오기 전까지는 그것을 물어볼 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다.

답을 찾으러 다니는 대신, 단순한 명령어만으로 즉시 답을 얻을 수 있다면 어떨까요?

 

 

그 누구도 여러 시스템에 접속하여 이메일을 보내고, 티켓을 생성할 필요가 없습니다”

 

이모티콘 반응, 새로운 팀원의 합류, 또는 다른 고유한 ‘방아쇠’ 역할을 하는 명령어들은 자동으로 뒤따르는 일련의 맞춤형 단계들, 즉 워크플로우를 생성합니다. 세일즈포스에 있는 우리의 애널리스트 팀은 누군가가 자신의 팀에 관한 질문을 할 때마다 맞춤형 이모티콘 반응을 통해 알림을 생성함으로써 일상적인 Q&A를 간소화하고 있습니다. 애널리스트 팀은 요구 사항을 즉시 분류하여 가장 적합한 사람에게 지원을 요청할 수 있습니다.

이렇게 간편한 대응 덕분에 직원들은 현재 일하고 위치에서 질문을 보낼 수도 있습니다. 그 누구도 여러 시스템에 접속하여 이메일을 보내고, 티켓을 생성할 필요가 없습니다. 한편 단순한 워크플로우 덕분에 애널리스트 팀은 이모티콘에 의해 생성되는 알림을 통해 그들의 시간과 관심 사항에 대한 우선순위를 효과적으로 지정할 수 있습니다.

이모티콘이 이렇게 강력할 수 있다는 걸 누가 알았을까요?

 

이후 테스트에서 확인한 구체적인 개선사항을 조직원에게 전달하세요. 예를 들어, 자동화를 통해 프로세스 시간이 30분에서 7분으로 단축되는 경우 이 사실을 다른 조직원들에게도 알려야 합니다. 크로스셀링과 업셀링의 기회가 증가했다는 사실 역시 알려야 합니다. 자동화된 워크플로우의 이점에 대한 명확한 설명과 팀의 동기를 파악하는 것은 소비자의 구매와 참여를 끌어올리는 데 도움이 될 것입니다. 

또한 외부적으로는 고객과 파트너가 자동화된 프로세스로 연결되는 지점을 찾고 접근해야 하는 위치를 정확히 파악하고 있어야 합니다. 

 

 

338%의 투자수익률을 달성하는 것은 좀처럼 보기 드문 일입니다”

전략적인 툴은 지식 접근성을 확대하고 생산성을 증진합니다

338%의 투자수익률(ROI)을 달성하는 것은 좀처럼 보기 드문 일입니다. 포레스터 리서치가 2020년에 발표한 ‘기술팀에 대한 슬랙의 총 경제 효과’ 보고서에서는 이모티콘이 언급되지 않았지만, 한 가지 분명한 사실은 이 강력한 플랫폼이 ROI에 도움이 된다는 것입니다.

포레스터 리서치에 따르면, 슬랙은 사용자를 위한 모멘텀을 구축합니다. 슬랙은 정보를 맥락화함으로써 각 팀이 효과적으로 우선순위를 지정할 수 있게 해줍니다. #소셜_제빵대회 채널이 우리를 애타게 만들긴 해도 #글로벌_제품_출시 채널보다는 실패에 따른 대가가 크지 않을 것입니다. 마찬가지로, 각각의 채널에는 수백 개의 메시지가 있기 때문에 우선순위에 따른 분류가 무엇보다 중요합니다.

워크플로우 빌더는 체계화된 온보딩을 통해 각 팀이 정신없는 와중에도 정보를 놓치지 않게 도와줍니다. 누군가가 어떤 채널에 처음 가입하면, 자동화된 환영 메시지가 그들을 반기고 해당 채널의 목적 및 운영과 관련된 정보를 공유합니다.

 

 
 

워크플로우 자동화 트렌드 보고서

더 효율적인 고객 서비스 프로세스의 비밀은 자동화에 있습니다. 세일즈포스의 워크플로우 자동화 트렌드 보고서(Trends in Workflow Automation)를 읽어보세요.
 

 

이러한 환영 메시지는 채널의 모든 사람들에게 표준이 되어, 모두가 같은 방식으로 동일한 정보를 수신하게 됩니다. 누군가가 핵심 지식, 문서, 자료를 모두 기억하고 신입사원에게 알려주는 것이 아니라, 워크플로우가 그 작업을 대신하므로 시간이 25% 절약되어 생산성 있는 업무에 집중할 수 있습니다.

워크플로우는 사회적 관계를 구축합니다

최근 사람들은 서로를 만나는 것을 그리워하고 있습니다. 우리 회사 직원의 80%가 인간관계를 갈망하면서도 사무실로 복귀해도 괜찮다고 생각하는 비율은 50% 미만에 불과합니다. 디지털 리더들은 직원들이 사회적 유대감을 느낄 수 있도록 혁신적인 방법을 찾아야 하며, 자동화는 그러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

워크플로우는 설문 조사, 생일 알림, 주간 거래 성사 알림 등을 통해 관계를 촉진합니다. 비유하자면 직원들의 비공식적 소통이 이뤄지는 21세기의 정수기 앞 휴식 공간인 셈입니다. 이러한 휴식을 통해 팀원들은 유대감을 강화하고 일상의 업무에서 한 발 물러나 인간적인 정을 느낄 수 있습니다.

생일부터 JIRA 업데이트까지, 워크플로우는 일터에서의 생산성 및 긍정적인 태도와 관련해 새롭고 다양한 가능성을 제시합니다. 제대로만 수행된다면 이렇게 향상된 직원 경험은 약 두 배의 매출 신장을 기록하는 원동력이 될 수 있습니다. 그리고 이것은 축하 이모티콘을 보낼 명분이 될 것입니다.

 

 

Slack 중심의 Customer 360

업무가 순조롭게 진행될 때 고객의 성공 가능성도 높아집니다

자동화를 통해 비즈니스의 잠재력을 극대화하는 방법을 자세히 알아보려면, 슬랙 오버뷰를 참조하십시오.

슬랙 워크플로우를 활용해 IT팀이 효율을 극대화 하는 방법
 

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