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고객 경험을 조직의 핵심으로 만들어보세요

고객 경험의 미래를 만나는 방법에 대한 1,000명 이상의 글로벌 리더들의 통찰력

 

하버드 비즈니스 리뷰 분석 서비스(Harvard Business Review Analytic Services)의 새로운 연구에 따르면 고객 경험(CX)이 5대 비즈니스 우선 순위이지만 오늘날 CX가 훌륭하다고 주장하는 사람은 거의 없습니다. Kellogg's, Pacific Life, Kimberly-Clark 등과 같은 기업은 고객 통찰력과 고객 참여 모두를 개선하는 데 투자하고 있으며 규모와 속도로 변화하고 있습니다. 과연 어떻게 했을까요?

 

보다 고객 중심적으로 운영되는 방식을 재구상하는 기업은 성장할 것입니다

 

88%

가 채널과 플랫폼 전반에 걸쳐 고객에 대한 완전하고 일관된 관점을 갖는 것이 중요하다고 생각합니다.

 

15%

의 기업만이 고객 데이터에 대한 통합된 뷰와 통찰력을 활용할 수 있는 능력을 가지고 있습니다.

 

53%

가 조직의 사일로를 극복하는 것이 CX 개선의 5대 장벽이라고 말합니다.

 

5가지 핵심 초점 영역에서 고객 경험을 미래 성장의 기반으로 만드는 방법을 확인해보세요

  • 5가지 핵심 초점 영역에서 고객 경험을 미래 성장의 기반으로 만드는 방법을 알아보세요.
  • CX 리더와 후발 조직 간의 핵심 차이점
  • 데이터, 시스템, 프로세스 및 사람을 정렬하여 고객을 중심으로 구성하고 고객 성공의 문화를 만듭니다.
  • 만족을 넘어 새로운 가치 창출을 위한 고객 경험 측정의 진화
  • 기능 영역별 사일로가 아닌 회사 전체에서 CX에 대한 엔터프라이즈 접근 방식 운영
  • 순조롭게 진행하는 데 도움이 되는 실행 가능한 고객 경험 우수성 체크리스트

 

 

 

고객을 중심으로 조직화하여 고객 경험의 미래를 만나는 방법을 확인해보세요.

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