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UX 디자이너가 필요하지 않다고요? 이 글을 읽고 나면 생각이 달라질 겁니다

 

1분기의 채용 시기 이후, 기업들은 이제 인력 니즈를 점검하게 되었습니다. 향후 십년 간 평균을 웃도는 성장률을 보일 것으로 기대되는 분야는 사용자경험기획자, 즉 UX 디자이너인데요, UX 디자이너를 고용하는 것이 기업에 어떤 이점을 가져올 수 있을까요?

UX 인재는 디자인 부채를 방지하고, 고객 관계를 제고하며, 고객 신뢰와 장기적 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

UX 인재는 유저의 대변인 역할을 하며 유저의 페인 포인트(pain point)를 해결해줍니다. 이것이 바로 디자인 중점적 기업이 놀라울 정도로 효과적일 수 있는 이유입니다. 맥킨지에서 진행한 연구 결과에 따르면, 디자인 중점적 기업은 5년 평균 산업 평균 성장률을 뛰어넘는 것은 물론이고, 매출 증가율 역시 경쟁사들에 비해 높다고 합니다. 

여기까지 읽고 나면 UX 디자이너가 귀사가 필요한 바로 그 인재라는 생각이 들 수도 있습니다. 하지만 임원진과 인사 담당자의 생각은 조금 다를지도 모릅니다. 이는 디자이너들이 주로 시각 예술을 담당할 것이라는 오해, 또는 디자이너가 갖춘 역량이 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼과는 무관할 것이라는 오해에서 비롯된 것일 수 있습니다. 그게 아니라면, 이미 다른 업무를 맡고 있는 직원에게 디자인 업무를 떠넘기는 게 새로운 직원을 고용하는 것보다 더 효율적이라는 착각에서 비롯된 것일 수도 있고요.

이 ‘오해’를 불러일으키는 몇 가지 질문에 대한 답을 찾아봅시다

1. 맞춤형 플랫폼을 사용하는 기업도 UX 디자이너가 필요한가요?

물론입니다. UX 디자이너는 자원과 개발을 잇는 다리 역할을 합니다. 레고로 따지면 설명서가 있고 없고의 차이죠. 혹은 건설 현장에서 일하는 인부들에게 자재와 설계 도면을 주는 것과 같은 것이라고 보면 되겠네요. 본인 업무에 진심인 디자이너에게 이 다리 역할이 부여된다면, 그 디자이너는 비로소 디자인 중심적 사고로 업무를 이끌 수 있게 되는 것입니다.

 

좋은 디자인은 쾌적한 유저 경험을 위해 무엇이 만들어져야 하고, 맞춤화되어야 하고, 구성되어야 하는지 결정하는 것을 도와줄 수 있는 디자인 팀으로부터 시작합니다.”

신시아 카셥, 세일즈포스 디자인 리서치 아키텍트

“간단하게 말해서 세일즈포스는 세일즈포스 라이트닝 디자인 시스템(SLDS)이 지원하는 사전 조립된 플랫폼의 구성 요소를 제공합니다. 하지만 좋은 디자인은 무엇이 만들어질지, 맞춤화될지, 또는 구성될지 결정하는 것을 도와줄 디자인 팀이 필요합니다. 그 경험이 즐거워야 하는 것은 두말할 필요도 없고요,” 세일즈포스 디자인 리서치 아키텍트 신시아 카셥은 말합니다.

기술이 뒷받침되는 경우, 주로 개발 팀 구성에 많은 투자가 이루어집니다. 이때가 플랫폼의 가능성을 이해하는 디자인 팀을 구성하기 위한 최적의 기회이기도 합니다. 사내에서 디자인 역량을 갖춘 직원의 도움을 받는 것보다는, 기술을 좀 더 익숙하게 다룰 줄 아는 UX 디자이너를 고용하는 것이 일의 원활한 흐름을 돕습니다. 예를 들어 세일즈포스의 UX 디자이너가 세일즈포스 플랫폼을 속속들이 꿰뚫고 있는 것처럼 말이죠.

이게 어떤 의미인지 좀 더 자세히 알아볼까요?

 

2. 테크 플랫폼에서의 UX 디자이너의 역할은 무엇인가요?

쉽게 말해 UX 디자이너는 테크 플랫폼을 캔버스처럼 활용하여 솔루션을 디자인합니다. 세일즈포스의 경우는 SLDS를 페인트로 활용한다고 볼 수 있습니다. UX 디자이너의 업무는 사용자 경험의 모든 단계에서 창의적인 솔루션을 제시하는 것이라고 할 수 있습니다. 이 일은 UX 디자이너 혼자 할 수 있는 것은 아닙니다. 디자이너는 각종 기업 유저들(예: 세일즈, 마케팅, 서비스 담당자 등)이 사용하는 플랫폼의 여러 기능들을 만들고, 통합하고, 맞춤화하는 조직 내 다른 담당자들(예: 개발자, 아키텍트, 콘텐츠 크리에이터, 어드민 등)과 협업하여 업무를 진행합니다.

이는 디자이너가 유저 리서치를 진행하거나 시각적 요소를 서비스에 녹여 세일즈포스 플램폿에서 제공하는 것일 수도 있고, 비지니스 니즈를 고려한 전략적 방향성을 제시하는 것일 수도 있습니다.

어떤 방식이더라도 이런 업무를 수행하기 위해서는 특정 역량이 필요하겠죠.

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3. UX 디자이너에게 필요한 역량에는 무엇이 있나요? 다른 직무 담당자가 그 역할을 대신할 수 있나요?

모든 직원들이 디자인 역량을 개발하고 좋은 디자인의 가치를 알아볼 수 있다면 더할 나위 없겠지만, 가장 효과적인 방법은 아무래도 UX 디자인 업무를 전담하는 UX 디자이너를 고용하는 것입니다.

전담 UX 디자이너를 고용하면, 다른 직원들이 디자인 업무를 대신할 필요없이 주요 업무에만 집중할 수 있게 될 것이고, 이는 품질과 타이밍 이슈를 해결하는 데 필수입니다. 그럼에도 불구하고 디자인에 투자하길 꺼려하는 기업들이 있습니다. 맥킨지가 발행한 보고서에 이에 대한 설명이 나와 있습니다. “디자인과 기업의 건전성과의 관계를 이해하지 못하는 고위 관리직은 부족한 자원을 디자인에 할당하길 꺼려합니다. 하지만 이는 우리가 연구를 통해 파악한 일관되고 파워풀한 디자인 환경의 핵심 동인 중 다수에 기업 차원의 결정과 투자가 필요하기 때문에 걸림돌이 될 수 밖에 없습니다.”

좋은 디자인의 가치를 알아보는 것은 당연히 가져야할 마인드입니다. 직무를 막론하고 모든 직원들이 디자인 역량을 늘리는 것은 중요하지만, 디자인을 전담할 인재를 지원하는 것 역시 중요합니다. 이 두 가지가 합쳐졌을 때 비로소 디자인을 비지니스 도구로 활용할 수 있게 됩니다. 기술 플랫폼에서 사람 중심적 경험을 구축하고 구현하는 기업들에게 디자인은 가장 효과적인 자산 중 하나라고 할 수 있습니다. 표적화된 보편주의가 바로 이런 것입니다. 보편적인 목표를 표적화된 과정을 통해 이루어내는 것이라고 생각하시면 됩니다.

 

성공적인 디자인은 체계를 필요로하는 인간들에게 늘 필수 요건이었습니다. 시스템을 더 아름답고, 효율적이고, 쾌적하게 만드는 데 필수이죠. 디자인은 결과물이기도 하지만 과정이기도 합니다.”

조엘 패리스, 핼리벗 플랫츠 R&D

“보고서에서 특정되었든 아니든, 성공적인 디자인은 시스템을 사용하는 우리 인간들과 늘 함께해온 존재였습니다. 디자인은 시스템을 더 아름답고, 효율적이고, 쾌적하게 만드는 요소이죠. 디자인은 결과물이기도 하지만 과정이기도 합니다,” 핼리벗 플랫츠 R&D의 연구자 조엘 패리스는 말합니다. “디자인 역량과 지식이 생태계 전반을 아울러 강화되면, 결과물은 당연히 좋아질 것입니다.” 세일즈포스에서는 규모를 막론하고 변화를 통해 문제를 해결할 수 있는 디자인의 힘을 믿습니다.

그것이 바로 우리가 작년, UX 디자이너 인증 프로그램을 도입한 이유입니다.

인증 프로그램을 통해 UX 디자이너들은 엄격한 교육 과정과 감독 시험을 통해 모든 조직에서 필요로하는 역량을 갖춘 디자인 리더로 성장할 수 있습니다. 이제 위 세 가지 질문에 대한 답을 드렸으니, 우리가 질문을 할 차례입니다: 디자인을 서포트하고 디자인 인재에 대한 투자를 할 준비가 되셨습니까?

 

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