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Chapter 6: 사회에 환원하는 방법

변화를 위한 비즈니스 플랫폼

지난 6개월간, 진정한 기업의 사회적 책임에 대한 관심은 점차 높아지고 있습니다.

세일즈포스의 Global Stakeholder Series: Future of Work, Now에 따르면, 대다수의 사람들은 기업은 반드시 사회에 환원하여야 하고 글로벌 불균형을 해결하는 문제를 최우선 과제로 삼아야한다고 생각합니다. 과거에 대중은 기업의 부의 창출 및 자리 구성 이외에는 기대하지 않았습니다.

그러나 현재 모든 기업들은 다양성, 평등성, 지속가능성과 같은 이슈들에 대한 적극적인 대처가 필요합니다.
사회 환원과 관련하여 점진적인 발전을 이루어 나간다는 것은 단지 올바른 행동을 수행하는 것에서 벗어나 중요한 비즈니스 기회가 될 수도 있다는 점을 명시해야 합니다. 연구 조사에 따르면 다양성을 가지고 있는 기업은 그렇지 못한 기업에 비해 더 혁신적인 성과를 내고 있으며, 지속적인 경쟁에서 우위를 확보할 수 있다고 합니다. 
기업의 사회적 프로그램에 관한 리더십, 측정 및 보고 체계가 정립되는 것이 중요하다는 점을 의미합니다. 이는 단순히 기업이 플랫폼 변화를 위해 금전적으로 투자하기 보다는 변화를 위해 직원들의 행동을 격려하여 사회적 프로그램으로 자리잡는 것을 말합니다. 
고객과 직원이 회사를 바라보는 시각을 결정하는데 큰 영향을 미치는 3가지 영역을 소개하겠습니다. 
평등
이제 세계적인 건강 문제나 위기뿐만 아니라 인종차별 및 사회적 불평등을 포함하는 사회적 구조 문제에 대해 가치를 이끌어 나가는 것이 그 어느 때보다 더 중요해진 시점입니다. 평등은 세일즈포스의 핵심 가치 중에 한가지입니다. 기업이 사회적 변화를 주도하기 위한 강한 플랫폼이라고 믿고 있고 모든 사람들 위해 우리가 더 나아가 수행해야 할 책임이기도 합니다.
평등 문화를 만든다는 것은 단지 올바른 행동을 하는 것이 아닌 스마트한 방식으로서 행동을 하는 것을 의미합니다. 좋은 회사는 직원들의 역량을 강화하기 위해 혁신하고, 고객들과 더 깊은 관계를 만들어갑니다.
단지 평등을 위한 기준을 세우는 것으로는 충분하지 않고, 리더로서 특정한 행동을 취해야 합니다. 직장과 지역 사회 내에서 체계적인 변화를 만들기 위해서는 아래 4가지 요소를 고려하세요. 세일즈포스에서는 체계적인 변화를 더 발전시키기 위해 인종적 평등과 정의를 위한 태스크 포스 팀이 있습니다.
공평하고 공정, 그리고 포괄적인 업무 환경을 보장하기 위해 모든 직원이 배우고 실천할 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 직원 채용, 유지, 승진 그리고 개발까지 직원의 라이프 사이클에 해당하는 모든 단계를 포함합니다. 
만약 기업에서 영향력을 가지고 있는 팀 커뮤니티를 가지고 있지 않다면 만들어보는 것을 고려해보세요. 이는 소외된 지역 사회를 지원하는 직원 주도적 조직을 의미합니다. 각 그룹에 예산을 부여하고, 영향력을 가지고 있는 팀 커뮤니티 그룹의 멤버들을 위한 봉사 시간과 전문적 직무 역량 개발 계획을 만들기 위한 파트너를 제공합니다.
공통 목표를 설정하고 이를 추적할 수 있게 함으로써 모두가 책임감을 가지고 업무할 수 있게 해야 합니다. 인원 수에 대한 변화, 고용 상태 등 데이터 기반의 성별 및 인종 데이터가 포함된 심사표를 매월 리더에게 보내는 것도 좋은 방법입니다.
지속가능성
기후 변화는 인간이 직면한 가장 큰 문제이고, 글로벌 불평등을 증폭시키는 전세계적으로 가장 취약한 지역 사회에 영향을 미칩니다. 세일즈포스에서는 환경을 주요 이해관계로써 고려하고 있고 혁신 문화를 이용하여 전 세계 상황을 개선하며 지속 가능한 저탄소 미래와 경제를 만들기 위해 헌신하고 있습니다.
탄소 회계는 기업의 탄소 환경 발자국을 이해하는 첫 번째 단계이고, 데이터로 현실적인 감소 목표 설정과 같은 실행 가능한 통찰력을 이끌어낼 수 있기를 바랍니다.
세일즈포스 기술의 힘을 활용하여 기업이 신뢰할 수 있는 환경 데이터를 신속하게 추적, 분석 및 보고하여 탄소 배출을 줄일 수 있게 도움을 주는 솔루션을 만들었습니다. 최근 건강 문제로 인해 대부분의 직원들이 출장 횟수를 줄이고 재택근무를 하고 있습니다. 
직원들에게 집에서 실천할 수 있는 지속가능성에 관한 가이드를 공유하면 뒷마당에 식물을 재배하고, 음식에 대한 의식적인 결정을 내리며 폐기물을 제로 상태로 만들기 위해 노력하는 등 집에서 지속가능한 방식을 수행할 수 있게 합니다.
박애주의
사회 환원은 오래전부터 우리가 가지고 있는 DNA의 일부였지만, 현재보다 더 중요했던 적이 없습니다.
세일즈포스에서는 지역 사회에 기회를 함께 공유하는 것에 집중하고 있습니다. 사회적 책임이 있는 기업들은 더 높은 비율의 직원 고용 유지, 더 큰 고객 충성도 보유와 높은 매출을 보이고 있습니다.
기업들이 사회 환원 문화를 구축하는데 있어 유용한 방법 몇 가지를 소개하겠습니다.
  • 지역 사회의 의견을 청취하기

지역 사회 문제는 지역 사회의 니즈와 아이디어를 듣는 것에서부터 솔루션을 얻을 수 있습니다. 새로운 과제에 지속적으로 직면함에 따라 지역 사회 문제에 관한 새로운 솔루션을 만들기 위해 노력해야 합니다. 자원을 충분히 이용하고, 현재 지역 사회와 앞으로 전개될 상황에 대해 해결할 수 있도록 기존 비즈니스 프로그램의 성격을 유연하게 전환하세요.

  • 상위단에서부터 변화에 전념하기

가장 좋은 문화는 상향식과 하향식 문화 두 가지의 공존입니다. 연 목표에 자선 사업을 추가하는 것과 같이 가장 높은 단계에서부터 기업은 전념하게 되고 철저하게 지역 사회에 영향을 미치는 영업 목표에 관한 측정을 하게 됩니다. 한 조사에 따르면 직원은 자신의 리더가 사회적 영향력을 주도할 것을 기대합니다. 또한, 76%의 직원들은 기업의 리더가 정부의 변화를 기다리기전 CEO가 변화를 주도하기를 바란다고 답했습니다. 

  • 직원들의 역량을 강화하기

직원들에게 자원 봉사 시간을 제공하고 기부금을 일치시킴으로써 그들이 관심을 갖는 일에 기부할 수 있도록 장려할 수 있습니다. 직원들은 기업의 가장 큰 자산이며, 그들의 열정을 키움으로써 지역 사회에 지속적인 접점을 남길 수 있습니다.

시작하는데 도움이 되는 자원

세일즈포스가 1-1-1 모델을 만든 이래 Pledge 1%는 처음부터 모든 규모의 기업이 사회 환원을 수행하는 목적으로 성장하였습니다. 사회 환원을 하는 기업들의 경우 자본, 이익, 제품 혹은 직원들의 시간의 1%를 돌려주기로 약속했습니다. 만약, 시작해보고 싶다면 pledge1percent.org 사이트로 이동해보세요.

핵심 내용
 
  • 다양한 목소리를 내게 하기
  • 다양한 팀들과 정보 공유를 통한 사일로 업무 방식을 통합하고, 협업 툴과 다기능팀 프로세스를 구성합니다.

 
  • 과학 기반 시행 계획 참여하기
  • 최근 기업, 시민 사회, UN 지도자들은 기후 변화의 피해를 막는데 필요로 한 섭씨 1.5도의 과학 기반 배출 감소 목표를 설정하기로 했습니다. 작은 규모의 기업일지라도 공급 업체와 협력하여 배출 감소를 목표로 세워 운영할 수 있습니다.

 
  • 직원들에 대한 보상을 지원하기
  • 하향식 커뮤니티 기부 목표를 설정하고 직원들에게 자원봉사 시간을 제공한 후, 기부금을 일치시켜 그들이 관심을 가지고 있는 일에 기부하도록 장려하세요.

결론 : 더 자세히 알아보는 방법
회사가 미래에 발생할 문제에 대해 유연하게 대처할 수 있게 준비하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 고객에게 초점을 두면 이러한 대비가 가능해집니다.
고객의 요구 사항이 변화함에 따라 빠르게 감지, 예측 및 대응할 수 있도록 구조를 마련하는 것에서부터 시작하세요. 그 후, 매끄러운 고객 경험을 위해 사업 프로세스, 팀, 기술을 재설계 및 재정렬해야 합니다. 이때 고객을 중심으로 회사가 변화할 수 있는 비즈니스 플랫폼 도입을 고려해보세요.
고객 중심을 위한 여정은 여기서 끝이 아닙니다. 세일즈포스가 제공하는 더 많은 자료를 통해 끊임없이 탐구하고 학습해야 합니다.
 

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