고령화 시대 속 고객 생애 가치 (LTV: Life Time Value)

작성일: 2021.02.22
한국은 빠르게 고령화 시대에 접어들고 있습니다. 현재 노인 인구 비율은 15.5%이며, 이는 계속 증가할 것으로 예측됩니다. 이러한 상황에 대비해 기업은 어떻게 준비해야 하는가에 대한 답은 고객 생애 가치에 있습니다. 이 가치를 통해 기업은 고령화 사회의 경제적 잠재성을 발휘할 수 있습니다. 이에 대해 구체적으로 설명하겠습니다.
출처: 행정안전부 - 2020년

고령화 시대에서 고객 생애 가치

고령화 사회는 사회적 측면에서 많은 장단점을 내재하고 있으나, 기업 측면에서는 장점이 더욱더 많습니다. 고령화 시대에 들어가면서 그 영향으로 많은 기업이 변하고 있습니다. 고객 생애 가치는 기업의 성공과 실패를 결정하는 가장 중요한 가치입니다.  고령화 시대가 이와 어떻게 연결되어 있는지, 어떠한 변화를 이끌어올지에 대해 논의하겠습니다.

고객 생애 가치(LTV) 콘셉트

고객 생애 가치는 Customer Lifetime Value를 뜻하는 말로 고객이 기업에 기여하는 총 가치를 말합니다. 여기서 고객의 ‘생애’란 생물학적 삶의 의미를 말하는 게 아니라, 고객의 충성도 기간을 말합니다. 개개인의 고객 생애 가치를 통해 그에 맞는 투자 시간, 비용, 자원 등을 지정할 수 있습니다. 또한, 이에 따라 고객 획득 비용 및 고객 유지 비용도 정해집니다.

중요한 KPI로서 LTV

기업에 성공 및 실패를 정기적으로 측정하는 것은 중요합니다. 이를 바탕으로 기업 성장을 계획할 수 있기 때문입니다. 대부분 기업은 지정된 KPI를 통해서 성장률을 파악합니다. 여기서 KPI(Key Performance Indicator)는 핵심 성과 지표를 말합니다. 이 핵심 성과 지표는 기업이 지정한 목표에 도달하기 위해서 관리해야 할 각각의 요소를 나타냅니다. 이 요소의 성과 지표에 따라 기업의 성공, 실패 여부가 결정됩니다. 고객 생애 가치도 이러한 성과 지표 중 하나입니다. 

고객 생애 가치를 분석함으로써 현재 존재하는 고객에게 비용 투자가 더 필요한지, 신규 고객을 유치하는 데 쓰이는 비용이 적절한지를 평가할 수 있습니다. 즉, 고객 생애 가치에 의해 고객 획득 및 고객 유지에 지출할 비용에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 높은 고객 생애 가치를 보이는 고객을 유지하는 동시에 상대적으로 낮은 가치의 고객에게 투자하는 비용을 줄여야 합니다. 다시 말해, LTV의 KPI는 고객 유지, 고객 충성도 나아가 고객 성공을 판단하는 기준이 됩니다.

고령 고객이 LTV에 미치는 영향

LTV는 고령 인구에 의해 재정의되고 있습니다. LTV는 고객의 '생애'를 늘리는 데 집중하고 있지만, 평균 수명이 길어지면서 고령 고객 유지 및 충성도에 초점을 맞춰야 합니다. 고객 생애 가치가 고객의 경제적 가치를 계산한다면, ‘생물학적인 삶’이 길어진 고객에게 LTV가 어떠한 의미가 갖는지 알아봅시다.

LTV는 장기적인 이익에 초점을 맞추기 때문에 고령 고객과 ‘생애’의 측면에서 어긋납니다. 고객 생애 가치에서는 고객의 생애를 늘리는 것이 가장 중요합니다. 그렇다면 생애 가치의 잠재적 요소를 완전히 발휘하지 못하는 높은 연령대를 대상으로 삼는 것은 좋은 전략인지 의문이 들 수 있습니다.

LTV에 큰 영향을 미치는 고객 유지, 고객 충성도, 고객 성공 및 고객 여정은 단순한 개념들이지만 관리하기 힘들고 어렵습니다. 고객의 성별, 연령대 등을 세분화하면 고객 유지 및 충성도를 늘리는 전략을 세울 수 있습니다. 그렇다면 고객을 연령을 기준으로 분리하고 그 잠재적인 고객들을 이끌어낼 수 있다면 어떠한 변화가 생기는지 알아봅시다.  

노인 인구가 증가함에 따라 그들은 고객으로서 가치도 올라가고 있습니다. 이에 따라 기업은 고령 인구의 비율을 중점적으로 한 비즈니스 전략을 세워야 합니다. 이에 따라 기업이 노인 고객에 대한 투자를 늘린다면 성공할 수 있을 것입니다. 

고령 고객이 LTV에 미치는 영향

고령화 시대의 고령 고객이 중요한 이유

고령화 시대에 연령은 중요한 요소로 간주합니다. 노인 인구는 산업적인 측면에서 간과됐습니다. 또한, 여러 기업의 마케팅 전략들을 세울 때에도 노인 인구는 배제되었습니다. 기업이 채택한 마케팅 전략은 고객 생애 가치 및 고객 획득, 유지 등을 바탕으로 결정되었으나 실제 광고를 보면 노인 인구에 대한 전략은 반영되지 않은 것으로 보입니다. 2019년에 나온 기사에 따르면 노인이 출현하는 대부분의 광고에서 차별적 측면을 볼 수 있습니다. 고령화 시대가 진행됨에 따라 기업은 고령 고객층이 지닌 고객 생애 가치에 대해 고민해봐야 합니다.

고령 고객의 소비력은 15조 달러에 이른다

고령 고객은 소비자로서 가장 좋은 위치에 있습니다. 전 세계적으로 소비력이 강한 연령대는 고령 고객입니다. Bank of America Merrill Lynch에 따르면 60세 이상 인구의 소비력은 2020년까지 매년 16,500조원에 이를 것으로 예상했습니다. 그리고 이 현상은 특정 국가에만 국한되어 있지 않습니다. 고령 고객층의 시장은 국경을 넘어, 전 세계에 강한 영향을 미칩니다. 이러한 영향은 기업이 다양한 산업으로 활용할 수 있습니다.

위생 분야에서는 노인 고객을 대상으로 생명 기술, 의료 기계, 약품 및 보건 등 각종 서비스가 늘어나고 있습니다. 일본의 경우에는 환자를 담당하는 로봇 간호사도 생겼습니다. 또한, 주택, 교통, 엔터테인먼트, 음식 및 주류 등에 돈을 많이 쓰는 사람 중에는 노인 인구가 큰 비율을 차지합니다. 그런데도 한국은 아직 노인 시장 도입 단계에 머무르고 있다는 의견도 있습니다. 하지만 현재 노인 시장은 노인 인구가 증가되면서 외면할 수 없는 요소로 발전되었습니다. 그러므로 기업은 노인 인구에 집중하여 산업을 발전시켜야 합니다. 

고객가치 향상은 회사의 매출로 직결된다.

기업이 지금 깨달아야 할 점은 고령 고객 생애 가치의 향상이 기업 매출로 직결된다는 사실입니다. 노인 인구가 증가함에 따라 고령 고객이 필요한 제품 및 서비스에 대한 수요가 급속히 증가하고 있습니다. 고령 고객은 경제적으로 가장 안전한 자리에 있으며, 기업에 이익을 가져올 가능성도 큽니다. 물론 노인 시장에 대한 기업의 관심이 늘어나고 있으며, 노후 소비 생활에 대한 관심이 커지고 있습니다. 그러나, 여전히 젊은 세대에 비해 관심이 적기 때문에 고령 고객을 타겟으로 한 맞춤형 서비스는 크게 발전하지 못하고 있습니다. 그렇다면 고령 고객에게 맞는 서비스에는 무엇이 있을지 알아봅시다.

고객 개개인에 맞춘 서비스 다양화

비즈니스에서 가장 주목받는 개념은 ‘맞춤형 서비스’입니다. 맞춤형 서비스로 기업은 뛰어난 성장을 할 수 있습니다. 이는 고령 고객의 측면에서 보면 그 중요성이 더욱더 강조됩니다. 고령 고객이 필요한 의료, 음식, 주류 등의 서비스는 고객의 연령대 뿐 아니라 성별, 지역 등에 의해서 더 세분화될 필요가 있습니다. 

고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 왜 중요한지는 이미 많이 논의됐으나, 고령 고객의 경우 특히 더 중요해질 것으로 전망됩니다. 왜냐하면, 고령 고객이 필요한 서비스는 비슷한 연령 그룹 안에서도 여러 단위로 세분화되어 있기 때문입니다. 이때 기업에서 전략적으로 고령 고객의 니즈를 파악하면 더 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 노인 고독사가 증가함에 따라 기업은 이를 해결하기 위해서 공동체 시설을 대안으로 마련할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하고자 국내 첫 농촌형 공동체 주택이 올해 개최되었습니다. 기업이 사회적인 문제를 해결하는 데 목적을 두면 경제적인 측면에서도 수익을 볼 수 있습니다.

고객 개개인에 맞춘 서비스 다양화

고령화 시대의 LTV 최적화 팁

고령화 시대의 고객은 그들만의 특이성과 한계성을 지닙니다. 이를 이용해 기업이 어떻게 성공적인 방향으로 나갈 수 있는지 설명하겠습니다.

LTV를 어떻게 계산하는가?

고객 생애 가치가 무엇이며, 이것이 고령화 시대에 들어가면서 어떤 특징이 있는지 알아보았습니다. 그렇다면 실제 경제적인 가치를 나타내는 고객 생애 가치를 계산하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 

고객 생애 가치를 계산하기 위해서는 우선 고객의 가치를 알아야 합니다. 고객의 가치는 평균구매 가치와 평균구매 빈도율을 곱한 수를 말합니다. 이로써 고객 가치를 계산하고, 평균 고객 수명을 계산할 수 있습니다. 고객 생애 가치를 계산하는 데 사용되는 논리는 이해하기는 쉽지만, 그 산출 방식은 생각보다 복잡합니다. 우선 평균구매 가치, 평균구매 빈도율을 계산해야 고객 생애 가치를 알 수 있습니다. 

1)평균구매 가치 계산법 : 일정 기간 동안 회사가 번 총 수익을 동일한 기간 동안 발생된 구매 횟수 

2)평균구매 빈도율 계산법 : 구매 횟수 / 해당 기간 동안 구매한 순 고객의 수

3)고객 가치 계산법 : 평균구매 가치 X 평균 구매 빈도율 

4)평균고객 수명 계산법 : 고객이 회사에서 지속해서 구매한 기간의 평균

5)고객 생애 가치 계산법 : 고객 가치 X 평균 고객 수명 

LTV 계산에 중요한 고객 여정이란?

LTV를 높이려면 평균구매 가치, 빈도율 등을 향상해야 합니다. 따라서, 고객 유지, 충성도, 획득 비용을 잘 관리해야 합니다. 이 모든 것에 큰 영향을 미치는 요소가 고객 여정입니다.

고객 여정이란 고객을 이해하는 과정을 말합니다. 고객이 웹사이트 방문할 때 어떤 행동을 취하는지, 이탈율 및 참여율이 얼마인지를 나타냅니다. 또한, 여러 상황을 바탕으로 고객 여정을 기록해야 합니다. 즉, 고객이 사이트 방문 시 어떻게 행동할 것인지 예측하면서, 그에 맞는 전략을 따로 세워야 합니다. 

고령층은 과연 온라인 쇼핑을 하는가?

노인 인구의 인터넷 사용량이 증가하는 추세입니다. 하지만 고령층 고객은 가입 절차 및 결제 정보 등을 입력하는 과정에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 문제로 인해 고령 고객을 초기에 잃게 됩니다. 따라서 기업은 고객이 서비스를 이용할 때 마주하는 문제점에 관심을 가지고, 이를 향상할 필요가 있습니다.

이러한 문제점을 파악하게 되면 고객 경험을 향상할 뿐 아니라 비즈니스도 성장할 수 있기 때문입니다. 기업은 서비스에 불만족한 고객에 대해 큰 비용을 투자합니다. 이를 이익으로 창출시키기 위해선 고객의 부정적 경험을 긍정적 경험으로 전환시켜야 합니다. 대부분 고객이 사이트를 이탈하는 이유는 서비스와 관련된 부정적 경험 때문입니다. 이러한 문제를 해결해야 이탈율을 감소시킬 수 있습니다. 그러므로 고객 경험에 대한 이해는  비즈니스의 성공을 결정하는 데 핵심 수단입니다.

고객 여정 기반 서비스는 어떻게 향상하는가?

고객 여정을 중요시하려면 우선 고객 경험의 완전한 로드맵을 만들어야 합니다. 로드맵이란 고객 행동을 큰 범위로 나누어서 고객 여정을 이해하는 과정을 말합니다. 고객 여정 로드맵을 만들 때 4가지 기준을 유의해야합니다.

  1. 문의: 이 단계에서 클라이언트는 기업의 브랜드, 서비스, 제품 등에 대해 알고자 합니다. 대부분 고객은 스스로 찾아보거나 웹사이트 방문하면서 기업에 대해 알게 됩니다. 

  2. 비교: 이 단계에서 리드는 본인의 기업 제품과 경쟁사의 제품을 비교해서 결과를 표시합니다. 제품을 비교하는 데 가격, 평가, 기능 등이 기준이 될 수 있습니다.

  3. 구매: 고객이 기업의 물건 및 서비스를 구입하면서 리드로 전환되는 순간을 말합니다. 

  4. 설치: 일반적으로 구매 단계의 두 번째 부분으로 간주합니다. 기업의 제품이나 서비스가 적용되고, 고객이 이에 대한 만족도 평가를 완료한 때를 말합니다. 

이 4가지 항목을 기준으로 고객 여정 로드맵을 세우고, 고객 여정을 향상할 수 있습니다. 고령 고객의 경우에도 연령대에 따라 고객을 나누고, 그 연령대의 고객이 기업과 어떻게 소통하는지를 확인해야 합니다. 이 과정에서 4가지 기준을 참고할 수 있습니다. 

  1. 고령 고객의 입장 중요시하기 – 고객 여정은 고객의 처지에서 생각해야 하므로 고령 고객이 사이트 방문 시 어떻게 반응하는지를 통해 고객 경험의 만족도를 평가해야 합니다.

  2. 로드맵을 만들 때는 고령 고객의 데이터를 분석하는 게 우선입니다. 이로써 고객의 행동을 예측할 수 있고, 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 

  3. 단지 나이대가 비슷하다고 해서 모든 고령 고객이 똑같지는 않습니다. 고령 고객 개개인이 지닌 차이점을 파악하고, 고객을 각 특성에 맞게 그룹화하여 그에 맞는 맞춤 서비스를 제공하는 게 중요합니다.

  4. 마지막으로 고객 여정 로드맵은 고객에게 맞춘 콘텐츠 및 서비스의 필요성을 반영하고 있다는 점을 고려해야 합니다.

고객 여정을 향상하는 방법

데이터를 기반으로 한 고객 맞춤형 서비스를 통해 고객 여정을 향상할 수 있습니다. 고객 여정을 향상하는 것은 성공적인 마케팅 전략입니다. 그렇다면 고객 여정을 향상하는데 핵심이 되는 데이터는 어떻게 수집할 수 있을지 알아보겠습니다.

이는 디지털 마케팅 플랫폼을 활용하면 가능합니다. 디지털 마케팅 플랫폼에서 고객 여정에 대한 정보를 단계적으로 받을 수 있습니다. 이 플랫폼을 이용하면 다음과 같은 기능으로서 최적화할 수 있습니다. 

 

1. 인지도 높이기

인지도란 보통 고객이 브랜드를 알아보는 지표를 뜻하지만 일반적인 접근법에서 떠나 새롭게 접근할 필요가 있습니다. 고객 여정은 특정 문의로 시작되기 때문에 고객 개개인의 문의가 비슷한 경우가 많습니다. 이때 그 문의를 예측하는 문구 작성이 중요합니다. 특히 노출 수, 클릭 수, 검색 볼륨 등을 통해서 데이터를 바탕으로 한 전략을 세우는 게 우선입니다.

2. 고객 획득

이메일 오픈율, 신규 방문자(New Visitor)와 재방문자(Returning Visitor) 수, 이탈율, CTR, 전환율 등 데이터를 기반으로 한 고객 맞춤형 메시지 전송은 효과적입니다.

3. 첫인상이 중요하다

신규 고객에 있어 기업의 첫인상은 가장 중요합니다. 이를 위해 무료 체험, 제품 구매 시 포인트 적립 시스템, 가입 시 할인 쿠폰 등 여러 프로모션을 제공해야 합니다. 현재 코로나로 온라인 쇼핑을 하는 고령층이 많아지고 있습니다. 이를 이용해 고령층에 대한 고객 여정과 고객 신뢰도를 높여야 합니다. 할인 쿠폰과 같은 서비스를 제공해 고령 고객에게 주목받는 것이 중요합니다.

4. 고객 참여 늘리기

고령 고객이 고객 여정 초기 단계에서 이탈한다면, 고객 참여에 주목해야 합니다. 고객의 참여를 늘리기 위해서 앱 사용 시간과 장기간 축적 된 오픈율 및 거래 관련 데이터를 측정해야 합니다. 이때, 앱 도우미와 같은 기능을 이용하면 제품 검색 처음부터 제품 구매의 끝까지 고령 고객의 여정을 보실 수 있습니다. 이때 자동화된 제안 생성을 이용하는 것도 추천합니다.

 

고령화 시대의 LTV 관리

고령 고객이 시장에서 어떠한 문제를 겪는지 충분히 파악한 상태에서 알맞은 해결 방법을 제시해야 합니다. 플랫폼을 이용해 고령 고객의 LTV를 쉽고 빠르게 관리할 수 있습니다.

플랫폼을 활용한 고객 여정 맞춤화하기

이메일, 모바일, 광고, 웹을 통해 이루어지는 모든 상호작용을 기반으로 해서 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 고령 고객의 니즈를 파악하기 위해서는 데이터 기반 결정이 중요합니다. 고령 고객의 특성, 탐색 활동, 구매 내역 등 다양한 요인이 있습니다. 이러한 데이터를 기반으로 개인 맞춤 문구 작성이 가능합니다. 데이터로 구매, 모바일 앱 다운로드, 종결된 서비스 케이스 등 고령층 방문자를 ‘고객’으로 전환할 수 있는 전략을 세울 수 있습니다.

고객 여정 로드맵으로 전략을 시각화합니다. 이는 전략 구축 및 적용을 빠르게 도와줍니다. 고객과 관계를 맺을 시에는 일관성이 중요한데, 고령 고객의 경우 더욱더 그렇습니다. 개인적인 공감대 형성에 실패하면 고객의 관심을 받지 못하게 됩니다.

모바일 툴을 통한 마케팅

마케팅은 고객이 선호하는 방향으로 다가가는 방법이 좋습니다. 현재 모바일을 사용하는 노인 인구가 증가하고 있습니다. 따라서 모바일을 통해 서비스 및 제품을 제공해야합니다. 모바일 툴을 통해서 고령 고객과 더 가까워질 수 있습니다. 고객을 향한 메시지는 짧으면서도 임팩트 있어야 합니다. 이 툴을 이용할 경우, 잠재 고객을 확인할 수 있으며 푸시 알림 메시지 기능으로 고객 여정 관리도 가능합니다. 이는 또한 브랜드 인지도를 높이고, 모바일 앱의 사용도도 높일 수 있습니다.

소셜 툴로 고객 피드백 수집

소셜 툴을 통해서 고객의 피드백을 수집하고 그에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다. 가능한 모든 소스에서 고객이 제공한 평가를 기반으로 문제가 있는 경우에 즉시 좋은 해결책을 제시할 수 있습니다. 이를 바탕으로 시장 정보를 수집하고 고객 감성에 맞춰 전략을 구축할 수 있습니다. 

모든 고객 관계를 여러  관점에서 파악하고 이메일 캠페인, 소셜 등 브랜드 관련 고객 여정을 자세히 살펴볼 수 있습니다.

마케팅 자동화 툴로 리드 육성 가능

마케팅 자동화 툴로 업무를 자동화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 이것은 주로 B2B 거래에 적용되는 솔루션이지만, B2C에도 적용할 수 있습니다. 또한, 이 툴을 이용해 웹사이트를 발전시킬 수 있습니다. 고령층 고객이 기업의 서비스를 쉽게 찾을 수 있게 자연 검색과 Paid Search로 시선을 끌고, 프로모션을 통해 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 이 툴의 가장 큰 장점은 고객 여정과 연결되어 있다는 점입니다. 

이러한 툴을 통해서 고객의 구매 여정을 확인할 수 있습니다.  마케팅 캠페인이 수익에 어떻게 영향을 미치는지 빠르게 파악하고 채널별 성과를 분석할 수 있습니다.

성공을 이끄는 이메일 작성

이메일 마케팅 툴을 활용해서 고객 생애 가치에 중요한 고객 여정을 관리할 수 있습니다. 이 툴은 다양한 소스의 데이터를 기반으로 잠재 고객을 파악하고 자동화된 맞춤형 메시지를 생성합니다. 이로써 업무 효율성을 높일 뿐 아니라 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이메일 마케팅 툴을 통해서 맞춤형 보고서를 배포하고, 다양한 소스에서 데이터를 가져올 수 있습니다. 이를 바탕으로 기업은 더 생산적인 캠페인을 만드는 데 집중할 수 있습니다. 이메일 오픈율 파악 또한 가능하여 이메일을 고객에게 발송할 시간을 전략적으로 세울 수 있습니다. 

세일즈포스 툴을 활용해서 LTV 관리하고 성공한 기업 사례

LTV 관리 성공 사례1: CRM 플랫폼을 이용해 고객을 360° 뷰로 파악 가능

기업: Cien <인공 지능을 이용한 세일즈 분석 앱>

Cien은 인공지능을 도입해서 큰 성공을 거둔 기업 중 하나로 알려져 있습니다. 이 기업은 급격한 성장에 비해 시스템의 발전이 부족했습니다. 결국 고객 생애 가치 상승에 실패하며 충성 고객까지도 잃게 되었습니다. 이때 세일즈포스가 Cien에 필요한 기술 플랫폼을 제공하였습니다.

전세계 1위 CRM 플랫폼, 세일즈포스를 통해 Cien은 0에서 100으로 성공적인 변화를 만들었습니다. Cien은 고객 상담에 비중을 두면서 고객 관계관리에 집중할 수 있었습니다.

세일즈포스를 활용해서 마케팅, 세일즈, 고객 상담을 통합하고 고객 경험을 최적화했습니다. 고객에 대한 360° 뷰 데이터를 바탕으로 각 부서를 구성했습니다. 고객 성공 관리 매니저를 통해 고객의 개인 여정 확인이 가능하고, 고객이 현재 필요로 하는 제품 또한 파악할 수 있습니다. 실시간 데이터를 볼 수 있기 때문에, 각 팀은 고객에게 맞춤형 제품을 바로 제공할 수 있습니다. 이로써 Cien은 고객 경험을 최적화하고 고객 생애 가치를 높일 수 있었습니다. 이는 고객 획득 비용을 줄이고 업무 효율성을 극대화하였습니다. 

 

LTV 관리 성공 사례 2: 효율적인 마케팅으로 고객경험 향상

기업: Pigu <온라인 쇼핑 몰 사업>

 

Pigu는 온라인 쇼핑을 개인의 모바일로 가져와 서비스를 제공합니다. 온라인 쇼핑을 사용하는 사람들의 수가 낮은 발트 3국에서 Pigu는 세일즈포스를 통해 온라인 쇼핑 산업을 발전시켰습니다. Pigu의 성공의 비결은 효율적인 마케팅 캠페인 실행에 있었습니다. 

세일즈포스를 이용하기 전 Pigu는 고객 개개인과 1:1 관계를 맺는 데 어려움을 겪었습니다. 데이터 수집에 시간이 오래 소요되어 혁신적인 아이디어를 신속하게 구축하지 못했습니다. 또한, 마케팅 캠페인을 생성하였지만 이를 진행하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 따라서 캠페인  완료되더라도 알맞은 때에 시행하지 못했습니다. 그러나 Pigu는 세일즈포스를 통해 구매 빈도와 고객 생애 가치를 증가시켰습니다. 

이제 Pigu는 짧은 시간 내에 스마트하고 효율적인 캠페인을 만듭니다. 세일즈포스의 마케팅 클라우드로 활용해서 수 많은 사람들에게 한꺼번에 접근하여 고객 경험을 향상할 방법을 찾았습니다. Pigu는 세일즈포스와 함께 큰 성공을 거두고 있습니다.

고령화 시대 속 기업이 취해야 할 방향

고령화 시대가 가속화되면서 기업의 방향은 변화할 필요가 있습니다. 기업은 이제 고령 고객에 대한 서비스를 마련해야 합니다. 그들이 겪는 어려움과 필요성 등 고객 여정을 세일즈 포스에서 제공하는 여러 가지 툴로 분석하여 발전시킬 수 있습니다. 고령 고객층의 니즈를 기반으로 한 서비스 제공은 비즈니스 성공을 의미합니다. 기업은 고객 생애 가치 콘셉트를 재정의하면서 비즈니스가 성장할 수 있는 새로운 측면을 제시해야합니다.
 

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