성공적인 리테일 실적 달성하기

15억 명이 넘는 전 세계 소비자에게서 수집한 실시간 사이버 위크(Cyber Week) 소비 데이터를 확인해 보세요. 수익 개선 방향을 제시하는 세일즈포스의 인사이트가 여러분의 리테일 실적 달성을 지원합니다.

2023년 연말 판매량에 영향을 미칠 5가지 요소를 확인해 보세요.

image noting that $194 billon in sales will be influenced by AI

인공지능(Artificial intelligence)

디지털 판매를 좌우하는 AI

현재 리테일 시장에 가장 큰 영향을 미치고 있는 트렌드는 인공지능의 신기능 활용입니다. 리테일 업계 리더들은 AI를 활용해 모든 고객을 대상으로 관련성과 편의성을 강화함으로써 판매를 촉진하는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 소비자들이 인공지능에 기반한 마케팅, 구매 및 서비스 경험과 지속적인 상호작용을 구축함에 따라, 이러한 생성형/예측형 인공지능 기술이 이번 연말 전 세계 온라인 쇼핑 지출액에 영향을 미치는 규모는 1,940억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

반품 감소

구매를 방해하는 복잡한 반품 경험

오늘날 반품 절감 및 관리는 리테일 업계에서 그 어느 때보다 중요하게 여겨집니다. 온라인 주문 반품률은 올해 1분기에만 11% 증가했습니다. 반품과 관련해 불쾌한 경험을 한 후에는 해당 브랜드나 리테일러에서 재구매를 한 적이 없다고 답한 소비자 비율이 81%에 달했습니다. 이처럼 반품 경험이 초기 판매에 미치는 영향은 이미 상당합니다. 내년에는 불쾌한 반품 경험, 열악한 정책 및 프로세스로 인해 체결에 실패하는 온라인 주문의 비율이 21%에 달할 것으로 예상됩니다.

image noting that 21% of online orders risk being lost due to poor returns experiences

image noting that $28 billion in incremental in-store sales will involve BOPIS

BOPIS 판매

계속해서 구매를 촉진하는 BOPIS

2020년 폭발적인 증가세를 보인 BOPIS(Buy-Online-Pick-up-In-Store: 온라인 구매 후 매장 픽업) 옵션은 지금도 여전히 연말 쇼핑 경험의 필수 요소로 자리를 지키고 있습니다. 2022년 연말 쇼핑 시즌 동안 전체 온라인 주문 5건 중 1건이 BOPIS 방식으로 이루어졌습니다. 이 수치는 배송 마감일 이후에 3건 중 1건 이상으로 급증했습니다. BOPIS 옵션에는 복잡한 수행 과정이 동반되지만 온라인 및 오프라인 매장의 수익을 크게 높일 수 있습니다. BOPIS로 인해 전 세계 매장 판매액이 280억 달러 증가할 것으로 예상됩니다.

소셜 판매

ROI 극대화를 가속화하는 SNS 광고

디지털 쇼핑 여정의 복잡성이 가중되면서 판매 촉진 및 정보 제공 과정에서 SNS의 역할이 급격히 커지고 있습니다. 실제로 2023년 1분기에 SNS 플랫폼에서 연결된 트래픽 추천은 전년 대비 27% 증가한 것으로 나타났습니다. 오프라인 매장 판매에도 SNS가 영향력을 미치는 현상이 목격되고 있습니다. 이러한 가운데 가장 주목해야 할 변화는 인플루언서 이용 효과는 감소한 반면 SNS 광고의 영향력은 증가했다는 점입니다. 올해 연말에는 SNS 광고를 통해 유입되는 온라인 쇼핑 방문자가 전통적인 마케팅을 통한 방문자보다 10배 더 많을 것으로 예상됩니다.

image noting that 10x more online shopping visits will be from social

image noting that 17% of items gifted this holiday will be a resold item

리세일 급증

절약과 환경 보호를 위해 리세일을 선택하는 소비자들

eBay와 같은 혁신적인 온라인 경매 전문 기업이 출범하면서 리세일 시장은 온라인 리테일의 주요한 부분으로 자리 잡았습니다. 이제 브랜드들은 자사 웹사이트에 리세일 메뉴를 추가하여 자체적인 리세일 시스템을 구축하고 있습니다. 최근 리세일 시장이 급격히 커진 이유는 무엇일까요? 세일즈포스의 연구에 따르면 소비자들이 리세일을 선택하는 이유는 절약, 지속가능성 및 속도 때문입니다. 리세일이 역사상 가장 빠른 성장세를 보임에 따라, 리세일 제품이 올해 전체 연말 선물의 17%를 차지하며 버려지는 제품이 320억 파운드 상당 줄어들 것으로 예상됩니다.