슬랙의 새로운 혁신과 세일즈포스의 커스터머 360 의 통합, 디지털 본사에 가치를 더하다

• 슬랙 캔버스(Slack Canvas)는 지식을 포착하고 공유할 수 있는 완전히 새로운 환경을 제공하고 세일즈포스 커스터머 360 (Customer 360) 데이터를 곧 바로 슬랙에서 접근하고 조작할 수 있도록 함으로써 생산성 향상을 지원합니다.

• 슬랙 허들(Huddle)의 추가적인 기능에는 비디오, 멀티 화면공유, 메시지 스레드 등이 있습니다.

• 슬랙 파트너 인더스트리 솔루션(Slack Partner Industry Solutions)의 첫번째 물결로 디지털 본사(Digital HQ)는 고객에게 활기를 불어넣습니다.

디지털 본사의 역할을 수행하고 있는 슬랙은 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 분야를 세계적으로 선도하는 세일즈포스와 함께 오늘 ‘드림포스'에서 새로운 제품 혁신을 공개했습니다. 이러한 혁신은 슬랙에서의 협업 생산성 제고를 지원하는 것 뿐만 아니라, 세일즈포스 커스터머 360과의 데이터 연동을 통해 디지털 본사로부터 보다 높은 수준의 가치를 경험할 수 있게 합니다.

• 슬랙 캔버스(Slack canvas): 슬랙 캔버스는 팀의 큐레이션, 데이터 정리 및 공유하는 방식을 변화시킬 디지털 본사의 새로운 기능입니다. 슬랙 플랫폼과 함께라면 누구든지 시간을 절약해주는 자동화와 함께 캔버스를 원하는 대로 바꿀 수 있고 커스터머 360과 같은 CRM 플랫폼과 데이터를 연동할 수 있습니다.

• 슬랙 허들(Slack huddle): 이제 슬랙 허들은 팀에게 그들의 디지털 본사의 실시간 협업 세션을 강화하기 위해 간단한 비디오, 멀티 화면 공유, 메시지 스레드 등을 제공함으로써 오디오 우선 환경을 구축합니다.

• 새로운 슬랙 플랫폼(The new Slack platform): 개발자는 새로운 슬랙 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 새로운 개발자 툴셋과 재사용이 가능한 모듈식 구성 요소를 통해 팀을 위해 업무를 자동화하는 워크플로우를 생성, 커스텀 및 공유가 빠르고 쉬워집니다.

• 슬랙 파트너 인더스트리 솔루션(Slack Partner Industry Solutions): 슬랙 파트너 인더스트리 솔루션은 산업 전반의 고객이 디지털 전환이라는 새로운 시대를 개척할 수 있도록 지원합니다.

우리가 직면한 경제 상황은 모든 규모의 조직이 자원을 효율적으로 활용하도록 강요하고 있습니다. 고용 중단과 자원의 제약은 팀들이 비즈니스 운영에서 더 적은 자원으로 더 많은 일을 하고 있다는 것을 의미합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 리더들은 팀의 생산성을 높이고 그들의 기술 스택에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 툴을 찾고 있습니다. 많은 이들이 소통, 자동화, 앱을 한공간에 연결하는 디지털 본사로 슬랙과 같은 솔루션에 눈을 돌리고 있습니다.

슬랙의 최고 제품 책임자인 타마르 예호슈아(Tamar Yehoshua)는 “우리는 우리의 고객이 하이브리드, 원격, 혹은 사무실이든 상관없는 직장의 미래를 개척할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다.”라며 “우리는 고객에게 더 많은 가치를 제공하고 디지털 본사에서의 업무를 강화하는 슬랙 커넥트(Slack Connect), 클립(Clips), 허들(Huddles), 그리고 이제 캔버스(canvas)와 같은 기능을 소개해왔습니다.”라고 설명했습니다.

슬랙 캔버스는 팀이 정보를 포착하고 정답을 찾고 작업을 진행할 수 있는 디지털 본사의 새로운 작업대입니다. 슬랙 캔버스는 가장 중요한 리소스와 정보를 포착할 수 있는 영구적인 장소의 채널에서 선형의 실시간 협업을 지원합니다. 새로운 슬랙 플랫폼을 커스터머 360과 함께 사용하면, 팀은 직원이 필요로 하는 데이터를 기록 시스템에서 캔버스로 가져올 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에 중요한 워크플로우를 버튼과 서식으로 자동화할 수 있습니다.

슬랙 캔버스는 영업 팀이 효율성을 극대화하고, 생산성을 향상하고, 주요 소비자 인사이트를 직면함으로써 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 돕습니다. 모든 어카운트 채널은 전체 어카운트 팀이 이용하고 업데이트 할 수 있는 필수 정보가 포함된 전용 캔버스를 가질 수 있습니다. 사용자가 활용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

• 어카운트 계획, 경영진 브리핑 문서 및 팀 연락처와 같은 중요 파일 공유

• 팀이 어카운트를 지원하기 위해 참조해야 하는 관련 채널 목록 작성

• 고객 문제를 엔지니어링 팀에 보고하거나 요청을 승인하는 등의 일반적인 워크플로우 구현

• 세일즈포스 세일즈 클라우드(Sales Cloud)의 기회 데이터(Opportunity Data) 사용량 및 비용 관련 데이터 접근

캔버스에서 관리자는 여러 채널에 참여하기, 교육 비디오 보기, 파일 읽기와 같이 새로운 서비스 에이전트가 입사 후 첫주에 완수해야하는 항목의 체크리스트를 버튼 클릭 한번으로 추가할 수 있습니다. 또한 관리자는 자동화된 워크플로우를 내장하여 캔버스에서 벗어나지 않고도 팀 콜과 같은 작업을 완료할 수 있습니다.

새 에이전트가 속도를 낼 때, 그는 세일즈포스 서비스 클라우드(Service Cloud)의 데이터를 태블로(Tableau)의 대시보드에 통합하여 여러 채널에서 고객의 인사이트를 확인할 수 있습니다. 이러한 정보를 쉽게 얻을 수 있다는 점은 어카운트를 위해 전반적인 케이스 이력을 검토하고 일일 통화량, 시작되고 마감된 케이스 및 고객 NPS(Net Promoter Score)와 같은 케이스로드(담당 업무량) 추적을 지원합니다.

마케팅 조직은 슬랙을 사용하여 그들의 팀과 파트너 전체에 엔드 투 엔드 데이터 기반 캠페인을 제공할 수 있습니다. 첫째, 팀은 슬랙 커넥트 프로젝트 채널에 캔버스를 페어링하여 목표를 정의하고 프로세스를 추적하며 자원을 관리하기 위해 모든 콘텐츠, 파일과 데이터를 추적할 수 있는 단일 협업 뷰(Single Collaborative View)에서 캠페인 과정의 모든 단계를 관리할 수 있습니다. 팀은 협업시 초안 이메일 복사본과 목업의 링크를 캔버스에 쉽게 업데이트할 수 있고 브랜드와 에이전시 파트너 전체로부터의 콘텐츠 파일에 대한 다양한 미리보기에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이것은 마케터들이 명확한 목표를 설정하고 생산성을 높이며, 출시 기간을 단축할 수 있도록 지원합니다.

다음으로, 슬랙과 통합된 마케팅 클라우드(Marketing Cloud)를 통해 팀은 슬랙에서 바로 캠페인을 기획 및 실행하고 ROI를 측정할 수 있습니다. 또한, 마케팅 클라우드 어카운트 인게이지먼트를 기반으로, 마케팅과 영업 팀은 실시간 알림을 활용합니다. 또한 슬랙 채널 내에서 조정을 통해 리드 팔로업의 우선순위를 결정하고, 파이프라인의 영향력을 분석하며 캠페인을 즉각적으로 반복할 수 있습니다. 캠페인이 활성화되면, 팀은 슬랙 통합을 위한 마케팅 클라우드의 인텔리전스 인사이트(Marketing Cloud’s Intelligence Insights for Slack integration)를 이용하여 내부 캠페인 성과 데이터를 채널과 캔버스에 포함시킬 수 있습니다. 이는 마케터에게 캠페인 성과 데이터를 한 눈에 볼 수 있는 커스터마이징 된 뷰를 제공하여 팀이 슬랙에서 쉽게 트렌드를 모니터링하고 전략을 조정하며 비용을 효율적으로 관리할 수 있는 환경을 지원합니다. 

Salesforce+에서 드림포스 2022를 시청하여 슬랙과 세일즈포스가 디지털 본사를 기반으로 어떻게 효율성을 높이고, 비즈니스 과제를 해결하며 팀이 고객에게 더 많은 것을 제공할 수 있도록 지원하고 있는지 살펴보세요.