84%의 소비자가 구매 시 지속가능성을 고려하는 현 상황이 비즈니스에 미치는 영향

가치 기반 쇼핑을 진지하게 고려하는 소비자 수가 점점 늘어나고 있습니다. 기업의 환경 관행이 구매 결정에 영향을 미친다고 답한 소비자의 비율은 무려 84%에 달했습니다. 또한 연말 쇼핑 성수기 기간 동안 가격이 더 비싸더라도 환경을 고려한 제품을 구매할 의향이 있다고 답한 비율은 40%였습니다.

지속가능한 전자상거래를 우선순위에 두는 것은 고객과 환경 모두를 위해 중요한 일입니다. 환경을 고려한 포장부터 친환경 배송 옵션까지, 실질적이고 지속적인 효과를 창출할 수 있는 몇 가지 실용적인 방법을 소개합니다.

고객이 구매 버튼을 클릭하는 순간부터 시계바늘은 배송을 향해 움직이기 시작합니다. 소비자는 항상 신속한 풀필먼트를 기대하지만, 연말 시즌에는 빠른 배송이 더욱 중요해집니다. 브랜드는 신속한 풀필먼트와 지속가능성 사이에서 어떻게 균형을 유지할 수 있을까요? 최적화된 라우팅과 환경 친화적 워크플로우, 탄소 발자국 추적을 돕는 통합 데이터를 이용해 이 두 가지를 모두 달성할 수 있습니다.

올바른 주문 관리 전략 및 재고 관리 툴을 활용하면 가장 효율적인 풀필먼트 흐름을 판단하는 동시에 배출량 최소화를 위한 최단 경로를 계획할 수 있습니다. 심지어 주문 관리 시스템의 데이터로 학습한 AI를 이용하면 이를 자동화하여 즉각적으로 수행하는 것도 가능합니다.

매장 지원 앱은 오프라인 매장을 풀필먼트 센터로 전환하여 직원이 커브사이드 픽업(curbside pick-up) 주문을 처리할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 고객 편의성을 제공할 뿐만 아니라 라스트 마일 배송의 필요성을 제거할 수 있습니다. 또한 보다 지속가능한 ‘느린 배송’ 옵션을 선택한 고객에게 다음 구매 시 일정 비율의 할인을 제공하는 등의 인센티브 제도를 구축해, 지속가능한 풀필먼트 옵션 선택을 유도할 수도 있습니다.

주문 관리는 공급망을 구성하는 한 요소일 뿐입니다. 한 걸음 더 나아가 조직은 공급업체가 환경에 미치는 영향을 파악하는 데 중점을 두고 이를 지속가능성 목표와 비교 평가해야 합니다. 또한 조직의 파트너들이 친환경적으로 건실한 결정을 내리고 있는지 질문하십시오. 이 질문에 대한 답이 공급망 내부에서 발생하는 폐기물을 최소화하는 데 도움을 줄 것입니다.

공급업체 행동 강령을 통해 공급업체에게 조직이 원하는 바를 전달함으로써 지속가능한 전자상거래 이니셔티브에 이들을 참여시키고 모두가 동일한 목표를 추구하도록 보장할 수 있습니다. 공급업체의 동의를 얻은 후에는 성과 측정을 위한 감사 수행을 고려하십시오.

현지화된 공급 네트워크 구축 및 배출량 감소를 위해 자체 디지털 마켓플레이스를 구축할 수도 있습니다. 이러한 모델은 많은 기업이 공급망 문제를 해결하고 보다 환경 친화적인 비즈니스 관행에 대한 소비자의 요구를 충족시키려 노력하면서 점점 인기를 얻고 있습니다. 실제로 1/3이 넘는 상거래 전문가가 기존 전자상거래 사이트에 마켓플레이스 기능을 통합하는 것을 최우선으로 고려하고 있다고 답했습니다. 디지털 마켓플레이스는 판매자 네트워크를 즉각적으로 확장할 수 있는 이점을 제공하는 동시에 가까운 곳에 위치한 공급업체에서 배송이 이루어질 가능성을 높여줍니다.

지속가능성 이니셔티브는 비즈니스 프로세스에서부터 시작해야 합니다. 하지만 비즈니스 프로세스가 최종 종착점이 되어야 할 필요는 없습니다. 오늘날의 고객들은 적극적인 참여 역시 희망합니다. 고객 여정의 모든 단계에서 편리하고 매력적인 경험을 구현함으로써 고객이 직접 참여할 수 있는 기회를 제공하십시오.

여기에는 순환 패션 이니셔티브, 가구 재매입 프로그램, 화장품 공병 재활용 캠페인 등 다양한 활동이 포함됩니다. 이를 통해 고객이 브랜드의 지속가능성 이니셔티브에 참여하도록 동기를 부여하고 충성도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객이 중요시하는 가치에 대한 이해를 보여줄 수도 있습니다. 섬유 폐기물을 줄이려는 브랜드의 노력을 상징하는 메이드웰 포에버(Madewell Forever)를 예로 들 수 있습니다. 이 프로그램이나 쓰레드업(ThredUp)과의 파트너십은 고객이 착용했던 의류를 매장에 반납하거나 온라인에서 빈티지 및 중고 의류를 구입할 수 있는 기회를 제공합니다.

중고 제품을 재사용, 재활용 또는 재판매 하려는 구매자에게 온라인 마켓플레이스를 통해 판매하는 것을 ‘리커머스(recommerce)’라고 합니다. 예측에 따르면 리커머스 시장은 2028년까지 2,760억 달러 규모를 달성할 것으로 보입니다. 오늘날 중고 제품을 정기적으로 판매/구매한다고 답한 소비자는 무려 85%에 달합니다. 이에 비추어 볼 때, 리커머스 마켓플레이스와 디지털 매장의 통합은 연말 쇼핑 성수기에 대비한 성공적인 전략이 될 수 있습니다. 특히 점점 더 높아지는 신제품 가격에 대응하기 위해 이러한 옵션을 선택하는 소비자가 늘어남에 따라 그 효과는 더욱 커질 것입니다.

새로운 법률이 제정되고 지속가능성에 대한 고객의 기대치가 증가함에 따라 브랜드는 모호하거나 지키지 못할 공약을 제시하는 대신 성과에 대한 구체적인 증거를 제시해야 합니다. 그린워싱(greenwashing)을 방지하기 위해서는 관련 활동의 투명성을 유지하고 이를 데이터 및 성공 지표와 연결하는 것이 필수입니다. 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 친환경 소재 사용을 우선순위에 두고 있는 가구 및 디자인 브랜드 ‘밀러놀(MillerKnoll)’을 예로 들 수 있습니다. 밀러놀은 또한 환경 계산기를 통해 고객이 모든 제품의 소재 내역을 확인할 수 있도록 지원하고 있습니다.

탄소 계산을 통해 지속가능성 여정의 성과를 측정하고, 이를 내외부 이해관계자들에게 제공할 수도 있습니다. 올바른 도구는 조직 전반에 걸쳐 이니셔티브를 추적함으로써 성과를 축하하고 경로 이탈이 발생하면 이를 신속히 수정할 수 있도록 합니다.

대다수 소비자(78%)가 친환경 기업의 제품을 구매하고 싶어하지만, 이러한 제품을 식별하는 방법은 알지 못하는 것으로 나타났습니다. 지속가능한 전자상거래 전략 개발을 실시한 경험이 있는 조직은 고객 및 잠재 고객에게 조직의 이러한 노력을 알려야 합니다. 그렇지 않은 경우 이는 상당한 기회 손실로 이어집니다. 지속가능한 옵션을 확실히 제시하지 못한다고 판단하면, 소비자들은 해당 기업의 제품을 고려 대상에서 제외할 수 있기 때문입니다. 그렇다면 친환경 이니셔티브에 관심이 있는 고객들에게 조직의 이러한 노력을 알리려면 어떻게 해야 할까요?

홈페이지의 제품 설명 및 상세 페이지, 포장, 배송 옵션에 이르는 고객 여정의 모든 단계에서 메시지를 전달하십시오. 이를 브랜드가 실제 수행 중인 지속가능성 활동에 대한 예시를 제시하고 고객이 직접 참여할 수 있는 방법을 알려주는 기회로 삼으십시오.