디지털 마케팅과 웹 마케팅 그 구체적인 내용은?

작성일: 2021.04.20

디지털 마케팅과 웹 마케팅은 비슷한 단어지만 각각 포함하는 대상과 범위, 사용 방법에는 차이가 있습니다. 

이 글에서는 디지털 마케팅과 웹 마케팅의 특징 및 구체적인 사용 방법에 대해 소개하겠습니다.

인터넷 통신과 디지털 디바이스 보급이 가속화되면서 누구나 디지털 기술을 사용하는 시대가 되었습니다. 이에 따라 소비자의 구매 행동에도 큰 변화가 나타나고 있습니다.

기존에는 「매장에서 직접 상품을 골라 구입한다」와 같은 흐름이 주를 이루었지만, 지금은 「인터넷에서 리뷰를 체크하고 인터넷 쇼핑몰에서 구입한다」와 같이 상품 인지에서 구매까지의 프로세스가 디지털 환경에서 발생하고 있습니다.

이러한 구매 행동의 변화와 더불어, 마케팅 방법도 크게 변하였습니다. 이제 디지털 영역에서 마케팅은 필수적이며, 그 중요성은 점점 높아지고 있습니다. 

그렇다면, 디지털 마케팅과 웹 마케팅의 차이는 무엇일까요?

디지털 마케팅은 디지털 환경에서 얻은 정보를 이용해 디지털에서 고객과의 접점을 활용하여 전개하는 마케팅을 일컫습니다. 메일의 오픈율과 전환율, 캠페인 사이트, 구매하는 고객의 정보와 구매 이력 등 소비자의 행동을 디지털화하여 데이터로 기록하고, CRM이나 MA와 같은 툴로 분석할 수도 있습니다. 또한, PC, 태블릿, 스마트폰과 디바이스 등 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다. 이러한 툴을 사용하여 전개되는 마케팅 활동 전반을 디지털 마케팅이라고 합니다.

반면, 웹 마케팅은 웹 사이트를 축으로 전개하는 마케팅을 뜻합니다.

즉, 디지털 기술에 의한 방식이 디지털 마케팅이고 그 안에 웹 마케팅이 포함되는 개념입니다.

앞서 언급했듯이, 디지털 마케팅은 넓은 범위의 마케팅 활동을 말합니다.

일반적으로 디지털 마케팅에는 시책의 결과에 따라 대응하고 다양한 채널을 통해 고객에게 일관성 있는 서비스를 제공할 수 있다는 것이 큰 메리트입니다.

• 시책 결과에 대한 스피디한 대응이 가능

디지털 마케팅에선 고객의 행동을 실시간으로 수치로 파악할 수 있습니다. 그렇기 때문에 결과를 검증하고 앞으로 어떤 액션을 취해야만 하는지를 더욱 빠르게 계획할 수 있습니다. 즉, 기존 마케팅 방식보다 빨리 PDCA를 돌리는 것이 가능합니다. 

• 복수 채널의 연계로 일관성 있는 서비스 제공 가능

관심 있는 제품 정보를 발견하고 검색 엔진에서 상세 정보를 찾아보고, SNS에서 후기를 확인하여 EC 사이트에서 구입하는 것과 같이 소비자의 구매 행동은 복수의 채널을 통해 프로세스가 전개됩니다. 이러한 채널들을 연계한다면 소비자의 상황에 맞는 일관성 있는 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 판매 기회를 놓치지 않고, 고객 만족도 향상에도 공헌할 수 있습니다. 

그럼, 디지털 마케팅에는 어떤 방법들이 있을까요? 예시를 들어 설명하겠습니다.

• 콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 소비자가 알고 싶어하는 정보를 제공하면서 자사 제품 또는 서비스에 관심을 가지도록 유도하는 방법입니다. B2C, B2B 두 가지 영역에서 모두 사용가능한 전략입니다. 일반적으로 B2C에서는 무료 체험, 제품 샘플 신청을 진행하며, B2B에서는 보고서나 자료 다운로드를 통해 잠재 고객을 획득할 수 있습니다. 특정 정보를 알고 싶어 하는 사용자의 니즈에 응답함과 동시에 자사 제품의 특징을 노출하여 구매로 유도할 수 있습니다.

• SNS 마케팅

SNS는 나이와 상관없이 많은 사람이 이용하고 있는 플랫폼입니다. 꾸준하게 높은 이용률을 보이는 네이버 밴드, 안정된 사용자 수를 가지고 있는 페이스북, 그리고 젊은 층에 인기있는 인스타그램 등이 대표적입니다. 이러한 매체를 통해 마케팅을 전개하는 것이 SNS 마케팅입니다.

SNS에서는 정보가 확산될 수 있기 때문에 사용자의 행동에 따라 브랜드의 팬층을 형성하고 획득할 수 있습니다. 

• 메일 마케팅

메일 마케팅은 카탈로그 청구나 문의 등 이미 기업 측과 접점을 갖는 잠재 고객에 대해 구매를 촉진하기 위해 메일을 보내는 마케팅 방법입니다. 저비용으로 대용량 전송이 가능한 매거진에서 널리 활용되고 있습니다. 최근에는 제품 인지에서 구매까지의 시나리오를 예상하여 개별 리드의 속성과 상황에 맞게 적절한 타이밍에 최적화된 메일을 전송하는 방법도 주목받고 있습니다. 

• 앱 마케팅

앱 마케팅은 스마트폰 앱의 기능을 활용한 마케팅 방법입니다. 스마트폰 앱에서 소비자의 위치 정보를 이용해 상점 근처에 소비자가 있을 때 바로 쿠폰을 발행하는 방법처럼 실시간으로 판촉 활동이 가능합니다.

단, 이미 많은 기업이 이 방법을 실천하고 있기 때문에 제공하는 정보를 선별하여 고객 참여를 높이는 노력이 필요합니다.

• 인터넷 광고

인터넷 광고는 포털 사이트 및 블로그, 동영상 사이트, SNS 등에 광고를 노출하는 방법입니다. 다양한 채널을 통해 광고 전개가 가능하며, 광고를 노출할 위치를 선별할 수 있어 광고 예산을 효율적으로 사용할 수 있는 방법입니다.

포털 사이트 및 뉴스 사이트에 기사의 형태로 게재하는 기사광고와 파트너 광고, 동영상 광고 등 많은 종류 중 기업의 목적과 타겟에 맞는 형태를 선택하는 것이 중요합니다.

웹 마케팅은 웹을 축으로 전개하고 있는 마케팅 활동 전반을 일컫습니다. 주요 목적은 고객과 재방문의 촉진, 그리고 자료 요청 및 상품 구입과 같은 컨버전 획득입니다. 

• 신규 방문과 재방문 촉진

기업은 SEO와 리스팅 광고 등을 통해 판매의 시작이라 할 수 있는 웹 사이트의 노출을 증가시키고, 사이트의 신규 방문자와 재방문자 수를 증가시키는 것이 목적입니다. 웹 마케팅에서는 방문자 수가 모든 수치의 분모가 되기 때문에 이를 증가시키는 것이 기본입니다.

• 컨버전 획득

웹 사이트 방문자를 다음 프로세스로 이동시켜 컨버전을 획득하기 위해서는 방문자 정보를 분석해야 합니다. 현재 웹 사이트의 문제점을 확인하고 개선해야 합니다.

타겟으로 삼는 최종 목표는 「구입」이지만, 그 전 단계에 「자료 청구」「회원 등록」 등이 있어 각각의 프로세스에 따라 게재하는 내용을 검토・개선해야 합니다.

웹 마케팅에는 많은 방법이 사용되고 있습니다. 그 효과적인 방법을 중심으로 소개하겠습니다.

• SEO

SEO(Search Engine Optimization: 검색엔진 최적화)는 구글과 같은 검색 엔진 알고리즘에 맞게 웹 사이트를 제작하고 검색 결과 상위에 노출되도록 하는 방법입니다. 단, 검색 알고리즘은 부정기적으로 변화를 반복하고 있으며 그 내용은 공개되지 않고 있습니다. 그러므로 「이렇게 하면 반드시 상위에 노출된다」와 같은 절대적인 전략은 없습니다.

• 리스팅 광고

리스팅 광고도 검색 엔진을 이용하는 것으로 구글 광고가 대표적입니다. 특정 검색 키워드를 경매 입찰을 통해 사용자가 특정 키워드를 검색하면 광고가 검색 결과에 표시되는 구조입니다.

많은 사용자에게 검색되기 쉬운 키워드는 인기가 높고, 입찰 단가가 높으며, 다수 키워드 조합으로 입찰도 가능합니다.

• LPO

온라인상에서 다양한 광고가 유도하는 랜딩 페이지(LP)를 최적화하여 컨버전을 높이는 방법이 LPO(Landing Page Optimization: 랜딩 페이지 최적화) 입니다. SEO와 리스팅이 신규 고객 유입을 목적으로 한다면, LPO는 사용자를 다음 프로세스로 유도를 목적으로 하는 방법입니다.

• 방문자 분석

어떠한 마케팅 방법이라도 그 효과를 측정하고 평가함으로 다음 전략을 세울 수 있습니다. 대표적인 방법으로 방문자 분석이 있습니다.

웹 마케팅에서는 사용자가 어느 곳을 거쳐 사이트를 방문했는가, 순 방문자 수, 페이지 뷰와 체류 시간 등을 상세하게 측정하고 분석하여 사이트 내 각 요소를 개선하고 수치를 향상할 수 있습니다.

웹 마케팅을 포함하여 디지털 마케팅은 그 대상인 소비자의 행동 대부분이 수치화되어 측정이 가능하다는 큰 특징이 있습니다. 그러므로 마케팅 전략의 효과를 객관적으로 평가하고 다음 계획에 반영할 수 있습니다.

사람의 행동에는 반드시 「왜 그러한 행동을 했는가」와 같은 이유가 있습니다. 특히, B2C 영역에서는 이러한 경향이 뚜렷하고 품질과 가격은 물론 소비자의 상황과 심리가 구매 행동에 큰 영향을 끼칩니다.

그러므로 CRM, 마케팅 자동화 시스템과 같은 툴을 활용하여 수치화하기 어려운 소비자 심리 상태를 파악하는 것이 중요합니다.

디지털 마케팅은 이미 비즈니스에 있어 필수적인 요소가 되었습니다. 물론, 디지털 상의 수치에 따라 모든 전략이 원활하게 돌아가는 것은 아닙니다.

그러나, B2B와 B2C 소비자의 구매 행동은 크게 변화하였습니다. 과거의 방법만을 고집하는 것은 시대 흐름에 맞지 않습니다. 

자사의 상황을 정밀하게 파악하고 디지털 마케팅 도입을 검토해 보십시오.