메일 마케팅이란? 메일 하나로 흐름을 크게 바꿀 수 있다!

 

작성일 : 2020.08.03

당신의 메일함이 단순히 업무 메일이나 친구와 주고받은 메일로만 가득 차 있지는 않을 겁니다. 사용하는 소셜미디어, 자주 이용하는 브랜드 등에 여러분의 이메일 주소를 입력하고 사전에 마케팅 수신 동의를 했다면 말입니다.

이메일 마케팅이란 이메일을 통한 마케팅 방법으로, 마케팅에서 폭넓게 활용되는 수단입니다. 고객의 데이터베이스를 바탕으로 이메일을 전송해 리드를 육성하고 이것이 수익으로 이어지게 하기 위해서는 이메일의 특성을 잘 파악하고 그 장점을 극대화한 전략을 세우는 것이 중요합니다. 

이 글에서는 이상에 가까운 1:1마케팅(원투원 마케팅)을 실현하는 이메일 마케팅을 소개하겠습니다.

이메일 전송으로 효과를 올릴 수 있는 이메일 마케팅

이메일을 사용한 마케팅 방법에 관해 물으면 「이메일로 정보를 제공하는 마케팅 아니야? 」 라며 이메일 매거진을 떠올리는 사람이 있을지도 모릅니다. 반은 맞고 반은 틀리다고 할 수 있습니다. 이메일 마케팅이란 머릿속에 스쳐 지나가는 그러한 매거진 마케팅에만 국한되어있는 것이 아니기 때문입니다.

먼저, 이메일 매거진이란 이메일 마케팅 방법 중의 한 종류로서, 「동일 내용, 일괄 전송」이라는 특징이 있습니다. 즉 기준 요일과 시간대를 정한 후 이메일 매거진 수신에 동의한 모든 사람에게 동일한 이메일을 동시에 전송하는 것입니다. 이에 반해 이메일 마케팅은 더욱 포괄적인 의미를 가지고 있습니다. 이메일 마케팅이란 「이메일 전송을 통해 효과를 올리는 방법」 입니다. 그중에서도 개개인에게 최적화된 내용의 이메일을 적기에 전송하는 이메일 마케팅의 방법이 최근 몇 간 선호되고 있습니다. 

즉, 이전의 이메일 매거진과 비교하면 1:1 마케팅에 더 가까운 마케팅 방법이라고 할 수 있습니다.

이메일 마케팅의 장점

개별 리드에 최적화된 이메일을 전송한다고 하면 「꽤 많이 수고스럽겠다」 라고 생각할지도 모릅니다. 그러나 이때, 마케팅 자동화 (마케팅 오토메이션)을 활용한다면 리드의 모집단 분석과 이를 세분화하는 것이 용이해집니다.

각각 이메일에 맞는 문구는 사람이 직접 만들어야 하지만, 콘텐츠를 한 번만 만들어 둔다면 그다음은 알아서 최적의 타이밍에 이메일이 자동으로 전송되기 때문입니다.

이 방법으로 많은 장점이 발생합니다.

비용 대비 효과가 높다

이메일 마케팅이 비용 대비 효과가 높다는 것에는 이견이 없을 만큼 널리 사용되는 마케팅 방법입니다. 이러한 이메일을 전송하기 위해서는 비용이 발생하긴 하지만, 일반적으로 월정액 이용료가 낮아 다른 비즈니스 서비스와 비교했을 때 비교적 쉽게 도입할 수 있다는 장점이 있습니다. 

또한, 이메일 마케팅은 불특정 다수를 대상으로 하는 것 아닌 기존의 고객 혹은 잠재고객을 대상으로 합니다. 자사 제품을 긍정적으로 생각하고 있는 고객 혹은 잠재고객의 동의로 수집된 이메일 정보이기 때문에 유효한 전환으로 연결되기 쉽습니다.

고객에 따라 메시지를 분류할 수 있다

이메일 마케팅의 단계를 설명하겠습니다. 먼저 리드 전체를 분석한 후 해당 리드에 대해 행동 및 속성 단위로 세분화합니다. 이런 결과값을 바탕으로 최적화된 내용의 이메일을 적기에 전송하는 것이 이메일 마케팅의 기본적인 프로세스입니다. 이러한 과정을 통해 1:1 마케팅이 이루어지는 것입니다. 

이러한 이메일은 「타겟팅 이메일」 이라 불리며 무료 샘플 신청 및 이벤트에 참가, 상품 구매와 같은 액션과 리드 유도에 효과적입니다. 또한, 「웹 사이트 방문이 없다」, 「일정 기간내에 이메일이 열람되지 않았다」 와 같은 조건을 지정하여 잠재고객을 발굴하는 데 이용되기도 합니다. 

이메일 마케팅 툴로 무엇이 가능할까?

이메일 마케팅은 「이메일 전송만으로 성과를 낸다」 라는 단순한 방법이지만 수신처의 세분화와 이메일 내용, 전송 시간 등을 기준으로 다양한 전략 수립이 가능합니다. 타겟에 맞는 이메일 작성과 전송 결과 분석은 사람의 머리가 필요하지만, 그 외의 작업은 마케팅 자동화 툴이 처리합니다. 그렇다면, 이 툴로 무엇이 가능할까요? 그 주요한 기능들을 살펴보겠습니다.

HTML 이메일 작성

깔끔한 이미지와 로고를 장식한 HTML 이메일은 사람의 눈을 끄는 것뿐만 아니라 상대에 따른 최적의 콘텐츠 구성으로 더 높은 효과를 낼 수 있습니다. 특히 전문적인 지식이 없어도 HTML 이메일을 간단하게 작성할 수 있는 다양한 툴이 있고, 이메일 마케팅용 툴을 사용해 그럴싸하게 보이는 좋은 디자인을 자동 생성하는 것도 가능합니다.

세분화된 타겟에 따라 각각의 이메일을 직접 생성하는 것은 시간과 노동의 소요가 많은 작업입니다. 그러나 만약 툴을 사용하게 된다면, 시간과 노력의 감축이 가능하며 무엇보다도 높은 효과를 낼 수 있습니다.

단계별 메일 전송

발생된 리드의 행동 이력에 맞게 복수의 메일을 단계별로 전송하는 방법이 있습니다. 리드의 행동에 따라 현재 상황에 적절한 내용의 메일을 보냄으로써 경쟁사로의 유출이나 이탈을 방지하고 구매 의욕을 높여 계약이 성사되도록 합니다. 

마케팅 자동화 툴의 기능을 활용한 사용 방법으로는 리드에서 어떤 액션이 일어났는지 추적하여 그 행동에 따라 팔로업 메일을 자동 전송하는 것이있습니다. 

예를 들면, 어플리케이션의 데모 버전을 다운로드한 직후에 감사 메일을 전송하고, 3일 후에  도움이 될 만한 Tips을 게재한  페이지로 유도하는 메일을 전송하는 것입니다. 

상품 구입을 기점으로 약 일주일 후 리뷰 작성을 요청하거나 다음달에 관련 제품의 안내하는 메일을 전송하는 것과 같은 애프터 영업에 활용할수도 있습니다.

수신자의 액션을 확인할 수 있다

이메일 마케팅이 얼마나 효과가 있었는지 평가하기 위해서는 수신자의 반응을 확인해야 합니다. 그 중에서 하기에 소개하는 4가지 요소를 검증하는 기능은 이메일 마케팅의 효과를 높이기 위해 빼놓을 수없는 것입니다. 마케팅 자동화 툴은 물론, 이메일 마케팅 도구라면 거의 예외없이 갖고 있는 기능입니다.

  • 도달률
    전송한 이메일이 차단되거나, 스팸메일로 분류되어 있다면 제 역할을 하기 어렵습니다. 때문에, 도달률은 중요한 지표입니다. 도달률은 이메일 전송 수와 문제없이 수신함에 도착한 비율로, 수치가 높을수록 로스(loss) 없이 이메일 전송이 되었다고 판단할 수 있습니다.
  • 열람율
    이메일 수신함에 도착하더라도 그대로 방치된다면 역시 의미가 없습니다. 그렇기 때문에 도달률 이상으로 열람율은 중요합니다. HTML 이메일을 보내게 되면 열람 여부를 확인할 수 있습니다. 열람률 수치가 낮을 경우 「읽어보고 싶다」 라고 생각될만한 타이틀에 대한 고민이 필요합니다.
  • 클릭률
    클릭률은 이메일을 확인했을 때 추가되어 있는 링크를 클릭했는가를 표시하는 수치입니다. 클릭 한 번으로 자사 사이트로 이동이 가능해 이 수치는 계약 성사에 이르기까지의 과정 중 큰 의미가 있는 지표입니다. 
  • 계약 성사율
    계약 성사율은 소위 CVR (Conversion Rate, 전환율)라 하며, 이메일 전송 목적이 얼마나 달성됐는가를 확인하는 수치입니다. 이메일 마케팅의 성과를 나타내는 중요한 지표이기도 합니다. 

이메일 마케팅을 진행할 때 유념해야 할 포인트

이메일 마케팅에서 유의할 점은 다수 있지만, 운용 관점에서 다음과 같은 2가지 포인트가 있습니다.

충분히 다듬은 시나리오 설계

다양한 리드가 각각 어떤 목적으로 발생이 되었고 어떤 행동을 할 것인가? 각각의 리드는 각각의 니즈와 기대를 가지고 발생하였기 때문에 획일적으로 판단할 수는 없습니다. 이러한 이유로 리드를 중심으로 생각하고 전송 이메일의 시나리오를 충분히 다듬는 것이 중요합니다. 

만일 고객이 전송된 이메일을 보고 「이 정보는 도움이 될 것 같아」 라고 생각한다면, 계속해서 이메일을 열람할 것입니다. 또한 당신이 귀사의 제품에 대해 「이 제품이라면 우리가 갖고 있는 과제를 해결할 수 있어」 라는 판단이 가능한 리드가 육성된다면, 그 리드는 주요 리드로서 영업 부서에 전달될 수 있을 것입니다.

효과를 측정하고, 다음 단계에 활용

이메일 마케팅은 횟수를 거듭할수록 정교한 효과를 높일 수 있습니다. 처음부터 성과를 얻도록 노력하는 것은 좋지만, 실패로 끝났다고 해서 풀 죽어 있기만 한다면 앞으로 나아갈 수 없습니다. 

콘텐츠의 내용을 어떻게 설정할까? 스토리를 어떻게 전달할까? 문자 수는 어느 정도로 할까? 

이처럼 많은 시도를 반복하고 그 결과를 측정하여 다음에 활용해야 합니다. 그리고 그 반복은 더해져 더 큰 성과를 낼 것입니다.

툴을 활용하여 효과적으로 이메일 마케팅을 진행하기

이메일은 접근 측면의 수단으로는 오래되었을지 모르지만, 마케팅 분야에서는 지금도 주력으로 사용하는 수단입니다. 

개인에게 직접 전달되기 때문에 그 전략에 따라 활약의 여지가 다릅니다. 마케팅 자동화 툴을 비롯한 유용한 툴의 기능을 사용하여 효과적인 이메일 마케팅을 실현하십시오.

 

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