고객과의 연결 방식을 변화시키는 4가지 마케팅 트렌드

새로운 과제에는 혁신적인 해결책이 필요합니다. 고객의 선호도, 구매 행동 및 기대치가 변화함에 따라 마케터들은 고객의 새로운 요구를 충족하기 위해 적응하고 있습니다. CMO의 91%가 경쟁력을 유지하기 위해 지속적으로 혁신해야 한다고 답했습니다. 지난 한 해 동안 마케팅 조직은 이를 실현하기 위해 그들의 우선순위를 변경했습니다. 

많은 기업이 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 하는 부담을 가지고 있기 때문에 마케팅 담당자들은 기존 도구와 기술을 최대한 활용하는 것을 우선순위로 삼고 있습니다. 반면에, 이러한 도구와 기술을 비효율적으로 사용하는 것 또한 그들의 가장 큰 과제입니다.
 

우리는 기술 도입, 피상적인 매트릭스, 마케팅과 영업의 단절과 같은 것들이 어떻게 마케터의 성과를 저해시키고 있는지 알게 되었습니다. 많은 마케팅 담당자들이 자동화 및 직원 생산성 솔루션에 투자하는 동시에 기술 스택의 현대화에 더욱 우선순위를 두고 있습니다.  

마테크(마케팅 테크놀로지) 도구의 성장으로 인해 마케터가 활용할 수 있는 범위 이상으로 많은 데이터가 생성되었습니다. 장점도 있을까요? 이전보다 더 많은 데이터가 생성됨에 따라 기업은 훨씬 더 정확하고 개인화된 경험을 가진 고객을 공략할 수 있습니다. 반대로, 단점은 마케팅 담당자는 쏟아지는 데이터 유형을 관리하고 윤리적 선을 넘지 않으면서 개인화하는 방법의 균형을 찾아야 한다는 것입니다. 

Tip: 종종 새롭고 빛나는 기술을 구현하기 위해 많은 노력을 기울이지만, 그것은 기존 기술과 동일한 방식으로 사용되는 경우가 많습니다. 마테크 데이터는 공유 및 구현되는 방식에 따라 가치가 달라집니다. 기술 투자를 비즈니스 가치로 전환하려면 마케팅 담당자 및 조직 전반적으로 플랫폼 자체를 넘어 데이터에 대한 명확한 가시성을 확보해야 합니다. 이를 통해, 궁극적으로 도구의 활용도를 높일 수 있습니다.
 

예전 데이터는 마케터의 도구를 보조하는 역할을 수행했지만, 오늘날에는 디지털 우선 기업의 중심이 되는 핵심적인 요소가 되었습니다. 그렇기 때문에 마케팅 담당자는 데이터를 사용하여 보다 더 똑똑하고 개인화된 상호 작용을 하도록 도와주는 기술을 최대한 활용해야 합니다. 이를 통해 얻을 수 있는 부수적인 이점은 비용 절감과 프로세스 효율화입니다. 

설문조사에 참여한 마케팅 조직은 다음과 같은 기술을 사용합니다. 

• 고객 관계 관리(CRM) 시스템 90%

• 계정 기반 마케팅(ABM) 플랫폼 89% 

• 인공 지능(AI) 62% 

세일즈포스의 보고서에 따르면 마케터의 80%는 고객 경험이 경쟁력 있는 주요 차별화 요소이며, 고객 경험을 제공하기 위해 더 많은 연결된 데이터에 목말라하고 있다고 합니다. 마케팅 트렌드를 살펴보면 기업들은 매년 사용 중인 데이터 소스의 수를 계속 늘리고 있으며 2023년에는 총 18개에 이를 것으로 예상됩니다. 

마케터들은 CRM 시스템과 ABM 플랫폼과 같은 기술을 활용하여 데이터를 통합하고 대상 캠페인을 제공하고 있으며, 인공 지능(AI)에 의존하여 다양한 마케팅 활동에 자동화 기능을 통합하고 있습니다. AI를 활용하는 위 4가지 사례 중 3가지는 자동화와 관련 있으며 이는 기존 자원으로 속도와 효율성을 확장하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 

또한, 마케터들은 한정된 예산과 자원을 최대한 활용하여 고객들이 있는 곳에서 그들을 만나는 것에 초점을 맞추고 있습니다. 설문조사에 따르면 마케팅 담당자의 83%는 그들이 속한 마케팅 조직이 하나 이상의 마케팅 채널을 통해 실시간으로 고객 참여를 유도한다고 답했습니다. 

Tip: 고객을 완전히 이해하려면 보유 중인 데이터를 새로운 방법으로 사용해야 합니다. 그렇기 때문에 고객 데이터 플랫폼과 같은 통합 기술이 그 어느 때보다 중요합니다. 올바른 플랫폼에서 제공하는 통찰력을 활용하면 고객 여정에서 중요한 순간들을 포착하고 고객 여정 과정에서 수정이 덜한, 더 나은 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
 

마케팅 담당자들은 써드파티 쿠키(타사 데이터)가 감소하고 있는 상황에서 더 많은 데이터 소스를 찾기 위해 고군분투하고 있으며, 그들은 고객이 직접 제공하는 데이터(제로 파티 데이터)와 기업이 고객으로부터 직접 수집한 데이터(퍼스트 파티 데이터)로 전환하고 있습니다. 

이러한 변화로 인해 마케터들은 주도적으로, 적절한 고객을 보다 효율적으로 참여시키고 마케팅 비용을 극대화할 수 있습니다.
 

마케팅 담당자들이 개인정보 보호 변화에 대비하기 위해 취한 조치

• 고객에게 정보 공유에 대한 인센티브 제공: 56%

• 퍼스트 파티 데이터 전략 수립: 54%

• 세컨드 파티 공유 계약 생성: 52%

• 새로운 기술에 투자: 51%

• 내부 데이터 사일로 줄이기: 49%
   

써드파티 쿠키를 단계적으로 폐지하는 수순이 계속 지연됨에 따라 마케터의 75%는 여전히 써드파티 데이터에 의존하고 있다고 말합니다. 그러나 마케팅 담당자들은 이러한 지연 상황에도 진행하는 것을 멈추지 않습니다. 

세일즈포스의 설문조사에 따르면 68%는 개인정보 보호 규정 변화와 데이터 투명성에 대한 요구에 적응하면서 퍼스트 파티 데이터로 전환하기 위한 새로운 전략을 세우고 있다고 합니다. 데이터 소스 수를 간소화하는 것은 마케터의 효율성과 비용 절감에도 도움이 됩니다. 

모든 타사 데이터가 쿠키와 관련되어 있지는 않지만, 마케터들은 다가오는 개인정보 보호 규정 변화에 맞는 전략을 수립해야 할 것입니다. 고객에게 정보 공유를 해주는 대신 인센티브를 제공하는 등의 전략은 고객 데이터 프로필을 강화하여 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.  

단기적으로 데이터 소스의 증가는 마케터들이 서로 다른 데이터 소스를 고객의 단일 뷰로 통합하는 데 도움이 되는 기술의 필요성을 강조합니다. 최근 마케팅 트렌드 또한 이를 뒷받침합니다. 예를 들어 B2B 마케터의 32%는 여러 사업부 간에 고객 데이터 통합 뷰를 공유하는 것이 어렵다고 말합니다. 

Tip: 그렇다면 쿠키 없는 미래를 기다리는 동안 우리는 무엇을 할 수 있을까요? 마케팅 전략에 더 많은 인바운드 마케팅을 통합하고, 데이터 사용에 대한 고객 동의의 대가로 콘텐츠와 디지털 경험을 통한 가치를 제공하세요. 비록 B2C 마케터를 위한 이러한 접근 방식은 다양한 플랫폼에 걸친 브랜드 마케팅에 투자해 온 B2C 마케터에게는 여태 해오던 방식에 반하는 것처럼 느껴질 수 있지만, 자체적으로 디지털 경험을 구축하는 것은 여전히 마케터들이 완벽한 통제력을 가지고 가치 있는 데이터에 액세스할 수 있도록 도와줄 것입니다.