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메타버스에서 나타날 브랜드의 모습에 대한 세일즈포스의 예측

디지털 경험은 게임을 넘어 보다 확장된 개념이 되었습니다. 브랜드가 방대한 가상 세계에서 어떻게 존재감을 표출하고 있는지 확인하십시오.

 

모두 마음의 준비를 하십시오. 메타버스의 시대가 시작되었습니다. 1990년대 공상과학 소설에 처음 등장한 메타버스는 현재 2024년까지 8,000억 달러 규모에 이를 것으로 예상되는 시장이 되었습니다. 또한 우리가 알고 있는 커머스의 개념을 완전히 변화시킬 잠재력을 지니고 있습니다. 많은 브랜드가 이미 이 새로운 디지털 세계에서 존재감을 표출하기 위해 빠르게 움직이고 있습니다.

그렇다면 메타버스에서 커머스는 어떠한 모습을 지니며, 브랜드는 이러한 잠재적이고 혁명적인 변화에 어떻게 대비해야 할까요? 여기 몇 가지 아이디어가 있습니다.

메타버스는 정확하게 무엇일까요?

메타버스는 기본적으로 수백 개의 디지털 세계로 구성된 컴퓨터에 의해 생성된 방대한 공간입니다. 메타버스는 현재 초기 단계에 있지만 이미 디지털 부동산, 가상 상품 및 전자 화폐를 통해 호황을 누리고 있습니다. 블록체인, 디지털 패션 및 예술, 암호 화폐를 기반으로 구축된 상점을 생각해 보십시오.

예측 1: 물리적 공간과 온라인 공간의 경계가 더욱 모호해질 것입니다.

헬스케어에서 제조, 소매 분야에 이르기까지 디지털 우선 이니셔티브가 모든 산업에 변화를 가져오고 있습니다. 그 결과, 디지털 세계와 물리적 세계를 구분하던 기존의 경계가 희미해지고 있습니다. 또한 원격으로 근무하는 직원들이 점점 증가함에 따라 하루에 몇 시간씩 Zoom과 Slack을 사용하게 되었습니다. 사실상 이러한 가상 공간은 “업무 메타버스”가 되어 가고 있습니다.

한편 디지털 업무는 유연성, 안전성, 즉각적인 협업 및 직원들 간의 지리적 평등을 가져왔습니다. 작년 한 해 미국인들은 SNS상에서의 연결을 위해 평균적으로 1,300시간을 사용했습니다. 아이들은 직접 만날 수 없게 되자 함께 온라인 게임을 했습니다. 메타버스의 등장은 물리적 세계와 디지털 세계가 보다 밀접하게 연결되는 피지털(phygital) 세계를 열 것입니다.

메타버스의 등장은 물리적 세계와 디지털 세계가 보다 밀접하게 연결되는 피지털(phygital) 세계를 열 것입니다.”

 

리테일 업계에서의 고객 경험이란?

핵심은 '데이터' 입니다.

예측 2: 디지털 패션이 메타버스를 주류로 끌어올릴 것입니다.

아마도 메타버스 내 가장 확실한 커머스 활용 사례는 패션의 디지털화일 것입니다. 많은 브랜드에서 이미 가상 탈의실과 같은 VR 쇼핑 경험을 제공함으로써 전환율 증대 및 반품률 감소를 꾀하고 있습니다. 온라인 게임의 아바타를 위한 가상 의류, 액세서리 및 화장품을 제공하는 디지털 스킨은 연간 약 400억 달러를 벌어들이고 있습니다.

디지털 패션이 게임을 넘어 확장됨에 따라 대중은 이를 통해 처음으로 메타버스를 경험하게 될 가능성이 높습니다. 티셔츠, 청바지, 유명 디자이너 제품 등 어떤 옷을 입든 가상 제품으로 손쉽게 변환할 수 있습니다. 또한 여러분의 아바타에게도 옷이 필요합니다. 사람들은 메타버스를 포함한 모든 곳에서 자신을 표현하고 싶어 합니다. 이는 각자의 디지털 신원을 개인화하고자 하는 사용자들이 고유한 가상 의상으로 아바타를 꾸미는 것에서 시작될 것입니다.

일반 대중을 대상으로 하는 기업과 명품 브랜드는 이미 메타버스에 멋지게 등장했습니다. 젊은 층을 대상으로 한 소매업체인 팩선(Pacsun)은 작년에 Z세대 고객에게 다가가기 위해 Roblox 플랫폼을 활용해 메타버스에 진출했습니다. 이 브랜드는 이제 Roblox Avatar Marketplace에서 디지털 아이템을 판매합니다. 팩선은 또한 최근 게임 개발 스튜디오인 멜론(MELON)과 함께 소셜 경험과 미니 게임을 개발했습니다.

패션 의류는 전 세계에서 가장 규모가 큰 산업 부문 중 하나입니다. 따라서 많은 의류 브랜드가 메타버스에 진출함에 따라 많은 이용자가 유입될 것이 분명합니다.”

하이패션 시장 또한 메타버스에 대한 대규모 광고를 진행 중입니다. 3D 가상 세계인 디센트럴랜드(Decentraland)는 이달 말 가상 쇼, 매장, 이벤트와 함께 최초의 메타버스 패션 위크를 개최할 예정입니다. 패션 의류는 전 세계에서 가장 규모가 큰 산업 부문 중 하나입니다. 따라서 많은 의류 브랜드가 메타버스에 진출함에 따라 많은 이용자가 유입될 것이 분명합니다.

예측 3: 브랜드는 새로운 가상 경험으로 물리적 제품을 보완할 것입니다.

메타버스는 단순히 소매업체와 브랜드가 자사 제품의 디지털 버전을 판매하는 장소가 아닙니다. 메타버스는 참여를 유도하고 실제 제품을 보완하는 몰입형 경험을 만드는 방법입니다. 많은 브랜드는 이미 VR 쇼핑 경험이 커머스의 미래에 어떠한 영향을 미칠지 탐색 중입니다.

아큐라(Acura)는 이달 말 메타버스에 가상 쇼룸을 여는 최초의 자동차 제조사가 될 예정입니다. 이곳에서 팬들은 새로운 인테그라 모델을 탐색하고, 레이싱 게임을 즐기며, 아티스트 워너스테드(Wannerstedt)가 디자인한 새로운 의류 컬렉션을 살펴볼 수 있습니다. 이처럼 메타버스에는 브랜드가 게임화 및 개인화를 수행하며 소비자에게 보다 기억에 남는 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 새로운 기회가 가득합니다.

핵심은 틀에 박힌 생각에서 벗어나는 것입니다. 한발 앞선 브랜드는 디지털 형식으로 자사의 가치 제안을 표현하는 새로운 방법을 찾아낼 것입니다.”

무려 80%의 소비자가 브랜드가 제공하는 경험이 제품만큼 중요하다고 말합니다. 메타버스가 자리를 잡아갈수록 브랜드는 소비자가 찾는 새로운 경험을 제공해야 합니다. 핵심은 틀에 박힌 생각에서 벗어나는 것입니다. 한발 앞선 브랜드는 디지털 형식으로 자사의 가치 제안을 표현하는 새로운 방법을 찾아낼 것입니다.

예측 4: 메타버스는 오프라인 쇼핑 경험을 혁신할 것입니다.

메타버스는 VR 헤드셋과 컴퓨터 화면을 통해 집에서 편안하게 쇼핑을 할 수 있는 장소에 그치지 않을 것입니다. 소매업체들은 오프라인 매장에 메타버스를 도입할 것입니다. 혁신적인 브랜드들은 이미 매장 내 증강현실, NFT 전시회 등을 통해 상황을 살피고 있습니다.

메타버스는 아직 초기 단계에 있습니다. 이 새로운 영역에 진출하고자 하는 브랜드는 테스트 및 학습 접근법을 채택해야 합니다. 신발 한 켤레를 판매할 때마다 신발 한 켤레를 기부하는 것으로 유명한 신발/의류 브랜드인 탐스(Toms)는 매장 내에서 가상현실을 활용해 고객을 기업의 가치와 연결합니다. VR과 360도 영상을 통해 매장 방문객들은 페루로 이동해 “가상 기부 여행”에 참여합니다.

성공적인 메타버스 전략을 위한 핵심은 보다 깊고 오래 지속되는 관계를 구축하고 추가적인 고객 가치를 제공하기 위해 고객 참여를 독려하는 방법을 혁신하고 새롭게 구상하는 것입니다. 앞으로는 메타버스를 활용해 커뮤니티를 조성하고 고객을 그 중심에 두는 브랜드가 큰 성과를 거둘 것입니다.

 

 

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