미디어 및 엔터테인먼트 분야에서 AI와 고객 서비스의 미래
기술이 개인화와 효율성을 개선하여 미디어 분야 서비스의 새로운 시대를 어떻게 선도하고 있는지 알아보세요.
트렌드를 파악하여 미디어 및 엔터테인먼트 분야 서비스 전문가가 현재 직면한 최우선 과제와 가장 큰 우려 사항에 관한 귀중한 산업별 인사이트를 얻으세요. 많은 사람들이 서비스를 고객 경험을 개선하는 열쇠라고 생각하는 이유, 그리고 데이터 및 AI를 사용하여 고객에게 서비스를 선사하는 방법을 알아보세요. 가이드를 읽고 다음과 같은 이유를 알아보세요.
- 디지털 도구 분야 투자 증가 전망: 거의 전 산업의 의사 결정권자와 서비스 운영은 내년에 AI 투자(91%)와 데이터 통합(78%), 자동화(79%) 분야에서 투자가 증가할 것으로 기대합니다.
- 서비스 리더는 데이터 기반 강화 방법 모색: 서비스 운영 및 의사 결정권자의 87%는 다른 팀 데이터에 더 원활하게 접근할 수 있다면 서비스 지원을 개선할 수 있을 것이라고 답변했습니다.
- AI와 고객 만족도의 긴밀한 관계: 응답자의 88%는 AI가 고객에게 더 나은 서비스를 지원하는 데 도움이 된다고 답변합니다.
- 고객 기대치 충족을 위한 셀프 서비스의 중요성: 소비자의 거의 60%는 정보를 얻거나 업무를 완료할 때 더 적은 수의 접점을 이용하기를 선호합니다. 셀프 서비스 솔루션은 잠재적으로 고객 문제의 약 58%를 해결할 수 있습니다.
