Slack 중심의 Customer 360을 소개합니다.

고객을 중심으로 모든 팀을 통합하세요. 영업, 서비스, 마케팅, 상거래, IT 및 분석을 진정한 단일 정보 공급원(SSOT)으로 통합하여 현장에서 소통하고 의사결정을 바로 내릴 수 있도록 가이드를 제공하세요.
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고객 중심으로 비즈니스 성장

시대는 변화하고 고객의 기업에 대한 기대치는 그 어느 때보 다 높아지고 있습니다. 모든 고객에 대한 단일 뷰로 여러분의 팀도 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다. 확장 가능한 단일 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼에 구축된 Customer 360에는 잠재 고객부터 충성 고객까지 고객의 모든 여정에 적합한 앱이 있습니다. 더 많은 앱을 조합하고 더 많은 팀을 통합할수록 비즈니스에서 더 큰 이점을 누릴 수 있습니다.
 

직원 역량 강화

고객에게 더 나은 경험을 제공하도록 모든 직원에게 필요한 도구를 제공하세요. Slack은 직원들이 서로 소통하는 것을 도와주고 언제 어디서든 업무용 앱을 더욱 잘 사용할 수 있도록 지원합니다. Einstein AI를 사용하면 더욱 생산적으로 업무를 처리할 수 있고, 상대와 공감대를 형성할 수 있으며, 브랜드에 대한 고객 충성도를 향상하는 고객 서비스를 확장할 수 있습니다. 또한 Salesforce의 학습 허브인 Trailhead는 흥미로운 무료 "트레일"을 제공하여 직원이 기본적인 스킬을 학습하도록 지원합니다.
 

고객의 눈으로 세상을 보세요.

고객에 대한 단일 뷰를 확보하세요. 고객의 이력과 관심 분야에 대한 정보는 물론
불만상항도 파악함으로써 고객의 요구에 최적화 된 경험을 제공할 수 있으며
브랜드 호감도를 높일 수 있습니다.

 
 
디지털 혁신을 시작하여 고객 중심으로 비즈니스를 통합할 수 있는 방법을 알아보세요.
 

데이터를 한곳으로 모아
전 직원이 스마트하게 업무에 활용

많이 알수록 더 크게 성장할 수 있습니다. Customer 360이 있으면 모든 직원이 중요한 데이터에 액세스하고 보다 현명하고 신속하게 결정을 내릴 수 있습니다.

 
Mulesoft는 CRM 내외부에 있는 모든 데이터를 통합합니다.
Einstein AI는 작업을 자동화하고 다음 조치를 추천합니다.
Tableau는 실시간 분석 및 데이터 시각화를 제공합니다.
 

업계와 회사의 규모에 관계없이 가능성은 무한합니다.

기업의 규모에 상관없이 비즈니스가 번창하고 성장하는 데 가장 필요한 기능을 지원하는 전문 솔루션을 제공합니다. 다양한 업의 기업이 Salesforce Customer 360을 통해서 어떻게 성공으로 이끌어가는지 확인해보세요.

 
Andy Moldenhaur

Chief Product Owner, CRM
3M

Jacky Noden

Sr. Director, Product
Boys & Girls Club

James Ashworth

VP, Customer Support and Services
Southwest

Ekta Chopra

Chief Digital Officer
e.l.f. Cosmetics

 

더 많은 앱을 추가할수록 효과는 배가 됩니다.

2개 이상의 Customer 360 응용 프로그램을 사용할 경우:

 

1개 이상의 앱 보고서를 사용하여 ROI 달성 시간을 단축했다고 응답 한 고객의 비율

2개 이상의 앱 보고서로 전반적인 효율성과 직원의 생산성이 개선되었다고 응답 한 고객의 비율

ROI 목표를 달성했거나 기대 이상의 ROI를 얻었다 고 응답 한 고객의 비율

 
 

Customer 360에 대한 문의

Salesforce 제품, 가격, 도입 등 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의하세요. 해당 담당자가 연락드리겠습니다.

Customer 360을 맞춤 구성하세요.

몇 가지 간단한 질문에 답변하면 긴급한 비즈니스 과제를 해결할 수 있는 솔루션을 알려드립니다.

 

Customer 360 FAQ

Customer 360은 다양한 Salesforce 기술을 통합 한 단일 CRM 플랫폼입니다. 어디서나 고객과 연결이 가능한 솔루션입니다.

Customer 360은 하나의 통합 CRM 플랫폼으로 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 IT 등 모든 부서에 누구나 이해하기 쉬운 형태로 데이터를 제공하여 부서 간의 협력을 강화할 수 있습니다. 고객 정보를 하나의 화면에 파악할 수 있기 때문에 각 팀은 고객에게 일관성 있고 개인화된 경험을 제공하여 고객과 관계를 향상할 수 있습니다.

Salesforce Customer 360은 광범위한 기술 포트폴리오라고 할 수 있습니다. 모든 팀이 고객 관계를 관리하고 강화하는 데 사용할 수 있는 하나의 통합 CRM 플랫폼입니다.

예를 들어 Customer 360 Truth는 Salesforce 플랫폼에 세 개의 제품 포트폴리오가 구축되어 있습니다. 이를 통해 고객 ID를 통합하고, 안전한 데이터 허브를 만들고, 모든 제품에 걸쳐 완벽하게 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Customer 360 Data Manager는 이들 제품 중 하나이며, 여러 조직에 있는 모든 Salesforce 앱을 연결하여 모든 고객에 대해 단일 global ID와 프로필을 만들 수 있습니다. Data Manager를 사용하면 모든 직원이 이용할 수 있는 single source of truth를 만들어 더욱 연결된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Customer 360은 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하고 현 상황을 정확히 반영할 수 있도록 설계되었습니다. 단일 부서 또는 비즈니스 목표를 지원하기 위해 하나의 솔루션만 필요한 조직도 있고, 하나의 통합 플랫폼에서 더 많은 팀을 연결하여 종합적으로 고객 관계를 관리함으로써 이점을 누릴 수 있는 조직도 있습니다. 미래에 확장 가능한 다양한 옵션과 함께 현재 필요한 사항을 충족할 수 있는 서비스와 패키지를 찾아드릴 수 있는 것이 Customer 360의 장점입니다. 올바른 제품을 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다. 
Salesforce 고객을 대상으로 2020년 8 월에 실시한 설문 조사에 따르면 응답자의 95%가 Salesforce를 통해 ROI 목표를 충족하거나 그 이상의 성과를 달성했다고 답했고, 40%가 기대 이상의 ROI 값을 얻었다고 답변했습니다. 또한 고객의 툴킷에 더 많은 제품을 통합하여 Customer 360을 확장하는 경우 이러한 수치가 증가하는 것으로 나타났습니다. 여러 제품을 사용하는 응답자 중 52%가 Salesforce로 ROI 기대치를 초과 달성했다고 답했습니다.

Salesforce는 고객을 위해 다양한 가격 옵션을 제공합니다. 클라우드 플랫폼에 관해서는 크게 두 가지 옵션을 제공하고 있습니다.

Editions: Edition을 선택하면 인기있는 기능을 하나로 통합 한 번들 패키지로 사용할 수 있습니다. 
추가 기능: 추가 기능을 선택하면 조직에 정확하게 필요한 CRM 솔루션을 커스텀 할 수 있습니다. editions의 대부분 제품이 다양한 레벨의 기능을 가진 것처럼 추가 기능도 기능을 등급으로 나눠 제공합니다.

비영리, 교육, 자선 활동 부문에서 활동하는 조직의 경우 CRM 플랫폼과 기타 솔루션의 스페셜 버전을 사용할 수 있습니다. salesforce.org 웹 사이트에서 할인 또는 무료 솔루션을 이용할 수 있는 자격 증명에 대해 자세히 알아보세요.

언제든지 예산과 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 솔루션에 대해 문의해 주세요. 부담 없이 상담을 받아보실 수 있습니다. 미래에 확장 가능한 다양한 옵션과 함께 현재 필요한 사항을 충족할 수 있는 서비스와 패키지를 찾아드리겠습니다.

Salesforce Customer 360은 다른 응용 프로그램과 연계하여 원활한 백엔드 경험을 제공할 수 있도록 만들어져있어 원활한 조직 운영이 가능합니다.  AppExchange 마켓플레이스를 통해 다른 프로그램과 통합하는 것이 한 가지 방법입니다. 각각의 응용 프로그램은 빠르게 설치할 수 있어 Salesforce 제품에서 바로 사용할 수 있습니다.

또한 세계 최고의 통합 및 API 플랫폼인 MuleSoft를 이용하여 통합할 수 있습니다. MuleSoft Anypoint Platform™을 사용하면 모든 시스템, 애플리케이션, 데이터, 장치를 연결하여 Customer 360을 완벽하게 활용할 수 있습니다.

마지막으로 Customer 360 Truth는 고객 ID를 통합하고, 안전한 데이터 허브를 만들고, 모든 Salesforce 제품에 걸쳐 완벽하게 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 추가 기능 제품 포트폴리오입니다.

Customer 360 데모 동영상을 아직 보지 않았다면 동영상부터 보십시오. 그리고 웹 사이트의 제품 페이지에서 Customer 360을 구성하는 놀라운 솔루션에 대해 계속해서 자세히 알아보십시오.

또한 Salesforce Resource Center에서 사고 리더십, 리서치, 최신 주제에 관한 문제 해결 콘텐츠, 여러분의 역할과 업종에 해당하는 리소스를 찾아볼 수도 있습니다.

 

질문이 있으십니까?
Salesforce가 올바른 경로로 안내해 드리겠습니다.

Salesforce 제품, 가격, 구현 또는 기타 사항에 관한 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오. 숙련된 지원 담당자가 도움을 드리기 위해 대기하고 있습니다.