실시간 고객 경험 개인화
Marketing Cloud Personalization
실시간으로 고객의 Digital footprint를 확보하고 CRM 데이터와 결합하여 정교한 고객 타겟팅을 완성하세요.
Marketing Cloud Personalization의 고객 여정 내 개인화를 경험하세요.
비식별 단계에서부터 고객에 대한 인사이트를 확보하여 Inbound Campaigns을 실행하고 이를 크로스 채널로 연계한 Seamless한 고객 여정을 설계하세요.
한 단계 앞선 개인화
맞춤화를 한 단계 더 발전시켜보십시오.
세일즈포스가 제공하는 1:1 개인화 사례를 통해 비즈니스 인사이트를 얻으세요.
01. 통합된 고객 프로필
온.오프라인 데이터를 통해 고객에 대한 인사이트 파악
고객 유형 인지
Digital Footprint를 통해 개인 혹은 기업 고객인지를 식별하고, 비식별 데이터를 식별 고객으로 전환 시 매칭하여 더 정확하게 고객을 인지합니다.
고객 개별의 행동 및 선호도에 대한 이해
행동 기반의 디지털 채널 데이터와 옴니 채널 데이터를 결합하여 고객 속성 및 행동 패턴에 대한 인사이트를 제공합니다.
고객의 의도 파악을 위한 데이터 수집
Personalization 자체적으로 브라우징, 검색, 조회, 장바구니, 이탈, 구매 등의 고객 Engagement 데이터를 수집하여 세그먼트 및 트리거 생성의 기반을 마련합니다.
개개인별 가장 연관성 있는 경험을 제공
고객을 더 잘 이해할 수 있는 선호도 스코어링으로 고객의 Next 여정에 대한 Prediction 제공합니다.
02. AI 기반 추천 알고리즘
실시간 고객 경험 개인화
AB테스팅으로 고객 경험 최적화
Rule-based 혹은 AB테스팅으로 배너, 콘텐츠, 상품 노출을 고객별 최적화합니다.
AI 기반의 1:1 상품 또는 콘텐츠 추천
고객 프로파일과 속성을 분석하여 다양한 추천 로직을 적용한 1:1 상품 또는 콘텐츠 추천을 웹사이트 및 크로스 채널에 활용할 수 있습니다.
ML 기반의 Next Best Action 유도
Einstein ML을 통한 고객 데이터 학습으로 개개인별 고객의 관심사에 따른 이상적인 Best Action 또는 Best offer를 제안합니다.
Rule-based 알고리즘의 템플릿으로 실무 담당자가 직접 활용가능
AI 알고리즘 설정, 필터, 가중치 적용 등을 마케터, 데이터 분석가 등 실무 담당자가 쉽게 조정할 수 있는 사용자 친화적 인터페이스를 제공합니다.
머신러닝과 룰 기반의 개인화 활용 가이드를 받아보세요.
머신러닝과 룰 기반의 개인화 활용 가이드를 받아보세요.
03. 크로스채널 Engagement
Seamless한 고객 여정의 완성
고객 여정별 다양한 개인화 시나리오 구현
비회원 첫방문고객, 장바구니에 제품만 담고 이탈하려고 하는 고객 등 이들의 전환을 유도할 수 있는 적절한 프로모션 오퍼, 컨텐츠,상품을 노출함으로써 고객 이탈율을 개선합니다.
실시간 Trigger와 Engagement 연계
장바구니에 특정 상품을 담을 때나 상품의 재고 또는 가격 변동을 Triggering하여 Engagement의 Journey Builder로 캠페인 Workflow를 그릴 수 있습니다.
CRM과의 연결을 통한 개인화의 확장
콜센터, 매장, 키오스크, ATM 등과 상호 작용하여 더욱 풍부한 세그먼트 생성 및 각 채널 내에 Next Best Action, AI Recommendation 과 같은 개인화 경험을 확대합니다.
비즈니스 목표에 맞는 다양한 Use Case 제공
다양한 개인화 템플릿 제공하여 적은 개발 리소스로 신속하고 다양한 개인화 마케팅 실행 가능합니다.
Gartner® 가 선정한 리더
For Multichannel Marketing Hubs
세계 Top 브랜드가 Personalization으로
더 스마트하게, 더 쉽게, 빠르게 고객 경험을 개인화하였습니다.
질문이 있으십니까? 담당자가 답해 드리겠습니다.
Salesforce 제품이나 가격, 솔루션 구현 등 무엇이든 물어보십시오. 숙련된 지원 담당자가 도움을 드리기 위해 대기하고 있습니다.
