대화 듣기

거의 모든 소스의 대화를 분석하여 팔로워들과 업계의 주요 이슈를 확인하십시오.

 

시장 정보를 수집하십시오.

사무실에서 또는 모바일 앱에서 소셜 계정과 연계된 보고를 통해 마케팅, 서비스 및 판매 캠페인에 대한 관련 피드백을 받으십시오.

주제 프로필을 만드십시오.

사용자 정의 가능한 편리한 대시보드에서 신선한 주제 및 트렌드를 확인하십시오. 그래야 마케팅 활동의 관련성을 높일 수 있습니다.
 

실제 토론에서 배우십시오.

포스트 레벨까지 드릴 다운하여 모든 코멘트를 캐치하십시오. 모든 네트워크에서 귀사 브랜드에 대한 언급에 귀를 기울이고, 이러한 통찰력을 통해 마케팅 전략을 발전시켜 보십시오.

고객 감성에 맞추십시오.

머신 러닝 감성 분석 및 이미지 인식을 사용하여 귀사 브랜드에 대해 잠재 고객들이 어떤 주제를 가장 중요하게 여기는지 모니터링할 수 있습니다.
 
 

어떻게 소셜 미디어를 통해 브랜드가 실시간 피드백을 받는지 확인해 보십시오.

고객의 목소리를 통해 알게 된 주요 정보를 바탕으로 소셜 전략을 세우는 것의 중요성을 알아보십시오.
 

커뮤니티 참여

소셜 게시물에 응답하고, 커뮤니티를 관리하고, 고객 지원을 제공하십시오.

 

적절히 참여하도록 관리하십시오.

사내 모든 부서의 모든 소셜 미디어 참여를 일원화하는 단일 플랫폼을 구축하십시오. 사용자 및 팀 작업 공간을 통해 액세스 및 역할을 안전하게 관리하십시오.

프로세스를 간소화하십시오.

머신 러닝을 통해 브랜드 감성을 수치화하고 게시물의 우선 순위를 정하십시오. 그런 다음에 고객 활동을 마케팅, 판매, 서비스 팀의 적절한 역할에 라우팅하십시오.
 

각 고객에 대한 통합 정보를 확보하십시오.

소셜 게시물을 CRM 플랫폼에 라우팅하여 소셜, 이메일 및 기타 디지털 채널에서 고객 정보를 완성하십시오.

소셜 채널을 통해 고객 서비스를 제공하십시오.

인기 소셜 미디어에서의 상호작용 및 피드백을 기준으로 서비스 케이스를 개설하고 모니터링하십시오.
 

고객 성공 스토리

Nestlé Waters가 수십억의 고객과의 관계를 장기적으로 이어가는 방법을 확인해 보십시오.

 

소셜 미디어에 게시

여러 소셜 네트워크 및 계정에 맞는 콘텐츠를 만들어 포스팅 하십시오.

 

여러 내부 팀의 콘텐츠를 관리하십시오.

여러 팀에서 사용하는 회사의 전체적인 소셜의 브랜딩을 언제나 일관성을 유지하도록 하십시오. 역할 또는 그룹별로 작업 공간 및 액세스 권한을 생성하여 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다.

협업을 바탕으로 캠페인을 진행하십시오.

콘텐츠 초안을 작성하고, 공유하고, 예약하고, 검토하고, 포스팅하십시오. 데스크톱이나 모바일 앱에서 인기있는 사진, 실시간 검색어 등을 확인할 수도 있습니다.
 

성과를 분석하십시오.

지능형 보고는 콘텐츠, 채널 및 창의적 성과에 대한 실시간 스냅샷을 제공합니다. 모든 소셜 마케팅을 종합적으로 검토하여 캠페인을 개선하십시오.

잠재 고객을 확대하십시오.

내장된 소셜 광고를 통해 소셜 게시물의 성과를 더 높이십시오. 새로운 고객과 시장에 다가가십시오.
 
 

소셜 마케터가 꼭 알아야 하는 팁을 확인하십시오.

고객은 그 어떤 채널보다 소셜 미디어에서 가장 많은 온라인 시간을 보냅니다. 여기에서 이 채널을 마스터하기 위한 50가지 팁을 확인해 보십시오.
 

단일 인터페이스를 통한 모니터링

Marketing Command Center로 소셜 및 마케팅 활동을 실시간으로 확인하십시오.

 

디지털 통찰력을 시각화하고 제공하십시오.

고객 상호작용, 브랜드 현황, 캠페인 결과를 추적하여 시각화하십시오. 실시간 고객 피드백을 화면에 이미지로 표시할 수도 있습니다.

고객의 목소리에 귀를 기울이십시오.

대화를 유심히 살펴보고 고객 감성에 대한 통찰력을 얻으십시오. 지역, 게시물 인기, 제품과 종종 연관되는 단어 등을 기준으로 통찰력을 표시할 수 있습니다.
 

고객에게 개별적으로 응답하십시오.

모든 고객 관계를 포괄적인 멀티채널 관점에서 파악하고 이메일 캠페인, 소셜 관심 및 모든 브랜드 여정을 자세히 살펴보십시오.

Command Center 환경을 사용자 정의하십시오.

제품, 이벤트, 캠페인 개요를 제공하고 크기에 관계없이 사무실 내 모든 화면에 Command Center 디스플레이를 공유할 수 있습니다.
 

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