고객의 73%는 기업이 자신을 단순한 숫자가 아닌 한 사람의 고객으로 대한다고 응답했으며, 이는 2023년의 39%에서 크게 증가한 수치입니다. 동시에 고객의 71%는 자신의 개인정보를 이전보다 더욱 신중하게 보호하고 있다고 응답했습니다.

고객의 61%는 생성형 AI와 에이전트 같은 AI 기술의 발전으로 인해 기업의 신뢰성이 더욱 중요해졌다고 생각합니다. 그러나 현재 고객의 64%는 기업이 고객 데이터를 부주의하게 다루고 있다고 생각합니다. 신뢰를 얻기 위해서는 투명성이 핵심이며, 특히 AI 에이전트와 관련해서는 더욱 그렇습니다. 고객의 72%는 자신이 AI 에이전트와 소통하고 있는지 아는 것이 중요하다고 응답했습니다.

고객은 AI의 최신 혁신인 AI 에이전트에 대해 아직 의견을 형성해 가는 단계에 있습니다. 수용 정도는 활용 사례에 따라 달라집니다. 기업 구매자의 거의 절반(46%)은 더 빠른 서비스를 위해 AI 에이전트와 협업할 의향이 있다고 응답했으며, 고객의 38%는 에이전트가 개인화된 콘텐츠를 생성하는 것에 대해 편안함을 느낍니다. 반면, 에이전트가 자신을 대신해 재무 관련 의사결정을 내리는 것에 편안함을 느끼는 고객은 17%에 불과했습니다.