Field Service Lightning 기반 플랫폼을 통해 전화나 현장 등에 더 빠르고 스마트하며 더욱 개인화된 서비스를 제공합니다. 데모에서 그 방법을 알아보십시오.

 
 

작업 오더를 사용하면 복구, 유지 보수 또는 현장에서 발생하는 다른 작업을 효율적으로 추적할 수 있습니다. 작업 오더는 계정, 연락처, 자산, 사례, 권한 및 서비스 계약과 통합되므로 Salesforce 전체에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

Dispatcher Console에서는 항상 정확한 작업을 알맞은 모바일 직원에게 배정 및 전달할 수 있습니다. 주의가 필요한 문제를 즉시 알리고 조치를 취합니다. 클릭 한 번으로 대량 작업을 예약하고, 서비스 제공을 실시간으로 추적 및 모니터링합니다.

 

Advanced Assets로 모든 고객 제품에 대한 정보를 추적합니다. 또한 자산 계층 구조를 활용하여 여러 부분으로 구성된 제품들을 하나의 뷰에서 추적할 수 있습니다. 이를 통해 자산의 어느 부분을 더 빨리 복구해야 하는지를 쉽게 파악할 수 있습니다.

모바일 직원이 작업 오더 및 기타 주요 정보를 손쉽게 이용할 수 있는 환경을 제공합니다. Salesforce1 모바일 앱을 사용하면 서비스 기술자가 자동화된 프로세스를 통해 모든 현장 활동을 지원할 수 있습니다. 이들은 어디서든 전문가와 보고서에 연결하고 오프라인으로 정보를 확인할 수도 있습니다.*

 

Smart Scheduling을 사용하면 Lightning 콘솔에서 즉시 서비스 약속을 잡을 수 있습니다. 또한 시간, 기술, 위치 및 비즈니스 규칙에 따라 알맞은 기술자에게 약속을 자동으로 할당하므로 직원 생산성이 향상됩니다.

Salesforce의 실시간 보고 및 분석 기능을 사용하면 여러 시스템의 비즈니스 데이터를 취합하여 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 어떤 장치에서든 데이터를 즉시 드릴다운할 수 있습니다. 또한 단일 플랫폼에서 에이전트, 운영자, 기술자 및 파트너의 성과를 모두 파악할 수 있습니다.

Service Cloud 무료 평가판으로 Salesforce가 어떻게 고객 서비스 혁신을 이루는지 직접 체험해 보십시오.  성공 커뮤니티에 가입하여 다른 사용자로부터 배우고 비즈니스를 성공으로 이끄십시오.