소셜 미디어 채널에서 Case를 만들고 처리하기 위한 도구를 고객 지원 팀에 제공하십시오.
 
 

Twitter, Facebook 및 기타 소셜 네트워크 등의 다양한 소셜 플랫폼에서 고객의 의견을 듣고 응답하십시오. Service Cloud의 강력한 기능을 Salesforce Social Studio와 결합함으로써 소셜 고객 케어 요청을 소셜 서비스 팀에 직접 에스컬레이션할 수 있습니다.

소셜 Case를 올바른 에이전트에게 적시에 전달하십시오. 키워드, 분류자 및 언어 탐지 기능을 사용함으로써 올바른 문제를 올바른 방식으로 해결하기 위해 실행 가능한 게시물을 에이전트에게 제공할 수 있습니다. 이러한 다중 채널 환경에서 에이전트는 이메일, 전화, 채팅, 소셜 네트워크 또는 커뮤니티 등 고객에게 가장 적합한 채널로 대화를 전환할 수 있습니다.

소셜 고객 서비스는 Salesforce Customer Success Platform에 완벽하게 통합되어 있으므로, 소셜 케어 팀에서는 고객에 대한 포괄적인 정보를 가지고 응대할 수 있습니다. 이처럼 고객에 대한 진정한 전방위 뷰를 통해 에이전트는 고객이 현재 대화 중인 채널에서 실시간으로 소셜 미디어에 참여할 수 있습니다.

Service Cloud 무료 평가판으로 Salesforce가 어떻게 고객 서비스 혁신을 이루는지 직접 체험해 보십시오.  성공 커뮤니티에 가입하여 다른 사용자로부터 배우고 비즈니스를 성공으로 이끄십시오.