Service Cloud 360을 통해 어디서나 엔드 투 엔드 참여 플랫폼을 구현할 수 있습니다.

세계 최초의 완전 디지털 참여 플랫폼에서 모든 채널을 통합하세요. 고객 센터에서 현장까지 업계를 주도하는 고객 서비스 관리를 제공합니다.
 
 

모든 고객이 참여할 수 있도록 맞춤형 지원 서비스를 제공하세요.

Service Cloud 360은 고객 참여를 강화하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 여러분도 시작하세요.

  • 모든 채널에서 고객과의 상호 작용 지원
  • 지능형 워크플로를 통한 비즈니스 프로세스 자동화
  • 스마트한 생산성 지원 도구로 콜센터 관리 수준 향상
  • 모든 고객 상호 작용에 대하여 공유 및 실행 가능한 인사이트 확보
  • AI의 강력한 기능을 통해 수익 및 상향 판매 손쉽게 증대

또한, Customer 360의 정확성을 통해 사일로를 제거하고 첫 클릭부터 마지막 구매 단계, 그 이후까지 이어지는 고객별 상호 작용을 통해 내부 정보를 확보할 수 있습니다.

 
 

우리는 엄청난 성장을 기록하는 동안 Salesforce를 통해 플랫폼을 성장 규모에 맞게 확장하여 모든 고객을 지원할 수 있었습니다.”

Patrick Spence | CEO, Sonos
 
 
 

디지털로 전환하고 어디에서나 만족도 높은 서비스를 제공하세요.

어떻게 하면 언제 어디서나 고객의 기대를 충족할 수 있을까요? Service Cloud 360을 사용하면 간단합니다. 여러분도 시작해보세요.

  • 고객이 선호하는 채널을 통해 고객 참여 유도
  • 모든 디지털 상호 작용을 한 곳으로 통합
  • 자동화된 워크플로를 통해 더욱 빠르게 서비스 제공
  • AI 기반 챗봇을 통해 규모에 맞는 지원 제공

셀프서비스 옵션을 사용하여 즉각적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 기술 관련 문서, 계정 정보 및 적절한 커뮤니티를 회원과 연결하여 고객을 지원합니다.

 
 

우리는 Salesforce와 함께 디지털로의 전환을 시작했으며. 그러한 노력과 투자는 성공적이었습니다.”

Ekta Chopra | Chief Digital Officer, e.l.f.
 
 
 

현장 업무를 더욱 안전하고 효율적이며 빠르게 수행할 수 있습니다.

업무에 필수적인 현장 서비스를 안전하게 제공하도록 팀의 역량을 강화하십시오. 현장 서비스 솔루션을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

  • 첫 번째 대면 또는 온라인 방문에서 안전하게 작업 완료
  • 단계별 안내 절차를 통해 빠르게 작업 완료
  • 작업에 적합한 직원을 자동으로 예약
  • 현장 서비스 앱을 사용하여 온라인 및 오프라인 데이터에 액세스 가능

또한, Appointment Assistant를 통해 현장 서비스팀은 한층 더 강화된 고객 참여를 이끌어 낼 수 있습니다. 이제 현장 직원의 도착 시각, 예약된 직원, 일정 소요 시간 등 필요한 모든 정보를 고객에게 실시간으로 제공할 수 있습니다.

 
 

Salesforce Field Service는 Salesforce 플랫폼 내에서 제공되는 또 하나의 획기적인 기능입니다.”

Kosta Arvanitis | Head of Technical Support, Breast & Skeletal Health, Hologic
 
 

서비스는 변화하고 있습니다. 7,000명 이상의 글로벌 서비스 전문가가 변화하는 고객의 기대와 그에 응하기 위해 어떻게 성장 전략을 세우고 있는지 확인해 보세요.

고객 서비스 트렌드 보고서 4번째 에디션에서 업계를 변화시키는 트렌드에 대해 알아보세요.
 

Service Cloud를 사용하는 기업이 고객 서비스 관리를 어떻게 개선하고 있는지 확인해 보세요.

 
 

가격

지금 소규모로 시작하거나 전사적으로 지원해 보세요. 고객을 위한 최고의 솔루션을 찾고 모든 비즈니스에 적용하세요.

 

Salesforce Essentials

10명까지 사용할 수 있는 서비스 솔루션. 어려운 설정이 따로 필요 없습니다.
$ 25
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)

Lightning Professional

다양한 규모의 팀을 지원하는 완벽한 서비스 CRM
$ 75
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)

Lightning Enterprise

MOST POPULAR
포괄적인 서비스를 위해 사용자 정의 가능한 CRM
$ 150
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)

Lightning Unlimited

무제한으로 제공되는 CRM 기능
$ 300
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
* Essentials 에디션은 최대 10명의 사용자에게 적합합니다.
** 이 에디션은 연간 계약으로만 이용이 가능합니다. Essentials 에디션은 월간 요금으로 이용할 수 있습니다.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하십시오.
 
 
 

세계 최고의 서비스 솔루션을 무료 평가판으로 시작해 보세요. 신용 카드가 필요하지 않고 소프트웨어도 설치할 필요도 없습니다.

 
 

Service Cloud를 통한 고객 서비스 소프트웨어 및 고객 지원