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서비스를 확장하여
지금 성공하십시오.
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서비스를 확장하여 지금 성공하십시오.
효율적이고 연결된 서비스를 통해 장기 고객 확보
서비스 클라우드로 비용은 줄이고, 효율성은 높이세요.
서비스 클라우드로 비용은 줄이고,
효율성은 높이세요.
27% support cost reduction
* Source: 2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. A 2022 study based on 3,706 customer interviews in the US, Canada, UK, Germany, France, Australia, India, Singapore, Japan, and Brazil.
* Source: 2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. A 2022 study based on 3,706 customer interviews in the US, Canada, UK, Germany, France, Australia, India, Singapore, Japan, and Brazil.
자동화를 통해 모든 서비스 프로세스를 확장합니다.
프로세스를 자동화하고 팀이 적은 자원으로 더 많은 작업을 수행
AI로 모든 접점별 고객 경험을 개인화 하십시오.
데이터를 통합하여 지능적인 상호 작용을 인간화하고 충성도 향상
서비스 클라우드 지니(Ginie)를
사용하여 실시간으로 여러 채널에 연결
원활한 업무의 흐름, 높아지는 만족도
Salesforce와 Slack은 함께 고객 서비스의 미래를 변화시키고 있으며, 문제 해결에 필요한 앱, 전문가 및 데이터와 전체 지원 팀을 그 어느 때보다 빠르게 통합하고 있습니다.
직접 확인해보세요.
Service Cloud와 Slack이 연동되어 어떻게 특별한 서비스를 제공할 수 있는지 알아보세요.
Service Cloud의 새로운 소식
고객의 마음을 잘 파악하기
Service Cloud 지원 시 개인화된 서비스를 더해 고객과의 관계를 강화하십시오.
또한, Customer 360을 통해 사일로를 제거하고 첫 클릭부터 마지막 구매 단계, 그 이후까지 이어지는 고객별 상호 작용을 통해 내부 정보를 확보할 수 있습니다.
디지털 서비스와의 더욱 긴밀한 관계를 형성하십시오.
Service Cloud로 어디서나 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다.
- 고객이 선호하는 채널을 통해 고객 참여 유도
- 모든 디지털 상호 작용을 한 곳으로 통합
- 자동화된 워크플로를 통해 고객에게 더욱 빠르게 서비스 제공
- AI 기반 챗봇을 통해 규모에 맞는 지원 제공
셀프서비스 옵션을 사용하여 즉각적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 기술 관련 문서, 계정 정보 및 적절한 커뮤니티 회원과 연결하여 고객을 지원합니다.
핵심적인 현장 서비스 팀에 대해 알아보십시오.
고객 센터에서 현장에 이르기까지 연결된 현장 서비스 환경을 팀에 제공할 수 있도록 지원하는 #1 스케줄링 툴은 다음과 같은 이점을 제공합니다.
- 첫 번째 현장 방문 또는 가상 방문 시 안전하게 작업 완료
- 단계별 안내로 작업 완료
- 해당 작업에 적합한 담당자 자동 예약
- 현장 서비스 앱을 통해 온라인 및 오프라인으로 데이터 액세스
Appointment Assistant를 사용하여 필드 서비스 팀이 그 어느 때보다 고객 참여율을 높임 이제 현장 직원의 도착 시각, 예약된 직원, 일정 소요 시간 등 필요한 모든 정보를 고객에게 실시간으로 제공할 수 있습니다.
예, 서비스는 변화하고 있습니다. 7,000명 이상의 글로벌 서비스 전문가가 알려주는 방법을 확인하십시오.
State of Service 보고서 4번째 에디션에서 업계를 변화시키는 트렌드에 대해 알아보십시오.
Service Cloud를 사용하는 기업이 고객 서비스 관리를 어떻게 개선하고 있는지 확인하십시오.
가격
지금 소규모로 시작하거나 전사적으로 지원하십시오. 고객을 위한 최고의 솔루션을 찾고 모든 비즈니스에 적용해 보십시오.
Salesforce Essentials
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10명까지 사용할 수 있는 서비스 솔루션. 어려운 설정이 따로 필요 없습니다.
$
25
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
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Lightning Professional
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다양한 규모의 팀을 지원하는 완벽한 서비스 CRM
$
75
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
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Lightning Enterprise
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포괄적인 서비스를 위해 사용자 정의 가능한 CRM
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150
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
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Lightning Unlimited
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무제한으로 제공되는 CRM 기능
$
300
사용자당 월 요금(USD)*
(매년 청구됨)
(매년 청구됨)
* Essentials 에디션은 최대 10명의 사용자에게 적합합니다.
** 이 에디션은 연간 계약으로만 이용이 가능합니다. Essentials 에디션은 월간 요금으로 이용할 수 있습니다.
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하십시오.
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Service Cloud를 통한 고객 서비스 소프트웨어 및 고객 지원
Service Cloud를 통한 고객 서비스 소프트웨어 및 고객 지원
Salesforce Service Cloud는 세계적으로 유명한 프로그램 중 하나로 높은 평가를 받고 있는 고객 서비스 소프트웨어 솔루션입니다. 이 고객 지원 소프트웨어를 사용하면 상담원이 전화나 웹, 채팅, 이메일을 통해 고객에게 신속하게 연결하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Service Cloud 고객 서비스 소프트웨어에는 사례 관리, 모든 채널에 걸친 고객 액세스, 레거시 데이터 시스템과의 통합, 사전 설치된 통합 앱, 지원 티켓, 기술 자료, 라우팅 및 에스컬레이션, 대기열 관리 등이 포함되어 있습니다.
또한, 고객 지원 소프트웨어는 서비스팀 프로세스와 통화를 능률화하여 평균 통화 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 강력한 고객 서비스 소프트웨어를 통해 고객 만족도와 문제 해결 역량을 크게 개선하십시오. 귀사의 고객 서비스 수준을 한 차원 높일 기회는 지금입니다.
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또한, 고객 지원 소프트웨어는 서비스팀 프로세스와 통화를 능률화하여 평균 통화 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 강력한 고객 서비스 소프트웨어를 통해 고객 만족도와 문제 해결 역량을 크게 개선하십시오. 귀사의 고객 서비스 수준을 한 차원 높일 기회는 지금입니다.