고객과의 상호 작용을 정겹게 만드는 혁신에 대해 알아보십시오. 자세히 알아보기 >
 
 
 

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Success Now
서비스를 확장하여 지금 성공하십시오.

효율적이고 연결된 서비스를 통해 장기 고객 확보

 
 
 
 
27% support cost reduction
* Source: 2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. A 2022 study based on 3,706 customer interviews in the US, Canada, UK, Germany, France, Australia, India, Singapore, Japan, and Brazil.

자동화를 통해 모든 서비스 프로세스를 확장합니다.

프로세스를 자동화하고 팀이 적은 자원으로 더 많은 작업을 수행

AI로 모든 접점별 고객 경험을 개인화 하십시오.

데이터를 통합하여 지능적인 상호 작용을 인간화하고 충성도 향상

서비스 클라우드 지니(Ginie)를
사용하여 실시간으로 여러 채널에 연결

 

원활한 업무의 흐름, 높아지는 만족도

Salesforce와 Slack은 함께 고객 서비스의 미래를 변화시키고 있으며, 문제 해결에 필요한 앱, 전문가 및 데이터와 전체 지원 팀을 그 어느 때보다 빠르게 통합하고 있습니다.
 
 
 
 

직접 확인해보세요.

Service Cloud와 Slack이 연동되어 어떻게 특별한 서비스를 제공할 수 있는지 알아보세요.
 
 
 

고객의 마음을 잘 파악하기

Service Cloud 지원 시 개인화된 서비스를 더해 고객과의 관계를 강화하십시오.

 

  • 모든 채널에서 고객과의 상호 작용 지원
  • 지능형 워크플로를 통한 비즈니스 프로세스 자동화
  • 스마트한 생산성 지원 도구로 콜센터 관리 수준 향상
  • 모든 고객 상호 작용에 대하여 공유 및 실행 가능한 인사이트 확보
  • AI의 강력한 기능을 통해 수익 및 업셀 손쉽게 증대

    또한, Customer 360을 통해 사일로를 제거하고 첫 클릭부터 마지막 구매 단계, 그 이후까지 이어지는 고객별 상호 작용을 통해 내부 정보를 확보할 수 있습니다.

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    Patrick Spence, CEO, Sonos

     
     
     

    디지털 서비스와의 더욱 긴밀한 관계를 형성하십시오.

    Service Cloud로 어디서나 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다.

    • 고객이 선호하는 채널을 통해 고객 참여 유도
    • 모든 디지털 상호 작용을 한 곳으로 통합
    • 자동화된 워크플로를 통해 고객에게 더욱 빠르게 서비스 제공
    • AI 기반 챗봇을 통해 규모에 맞는 지원 제공

    셀프서비스 옵션을 사용하여 즉각적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 기술 관련 문서, 계정 정보 및 적절한 커뮤니티 회원과 연결하여 고객을 지원합니다.

     
     

    고혜경 이사 (패스트파이브)

     
     

    핵심적인 현장 서비스 팀에 대해 알아보십시오.

    고객 센터에서 현장에 이르기까지 연결된 현장 서비스 환경을 팀에 제공할 수 있도록 지원하는 #1 스케줄링 툴은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

    • 첫 번째 현장 방문 또는 가상 방문 시 안전하게 작업 완료
    • 단계별 안내로 작업 완료
    • 해당 작업에 적합한 담당자 자동 예약
    • 현장 서비스 앱을 통해 온라인 및 오프라인으로 데이터 액세스

     Appointment Assistant를 사용하여 필드 서비스 팀이 그 어느 때보다 고객 참여율을 높임 이제 현장 직원의 도착 시각, 예약된 직원, 일정 소요 시간 등 필요한 모든 정보를 고객에게 실시간으로 제공할 수 있습니다.

     
     

    Arvind Krishna, 회장 겸 CEO

     
     

    예, 서비스는 변화하고 있습니다. 7,000명 이상의 글로벌 서비스 전문가가 알려주는 방법을 확인하십시오.

    State of Service 보고서 4번째 에디션에서 업계를 변화시키는 트렌드에 대해 알아보십시오.
     

    Service Cloud를 사용하는 기업이 고객 서비스 관리를 어떻게 개선하고 있는지 확인하십시오.

     
     

    가격

    지금 소규모로 시작하거나 전사적으로 지원하십시오. 고객을 위한 최고의 솔루션을 찾고 모든 비즈니스에 적용해 보십시오.

     

    Salesforce Essentials

    10명까지 사용할 수 있는 서비스 솔루션. 어려운 설정이 따로 필요 없습니다.
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    (매년 청구됨)

    Lightning Professional

    다양한 규모의 팀을 지원하는 완벽한 서비스 CRM
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    사용자당 월 요금(USD)*
    (매년 청구됨)

    Lightning Enterprise

    MOST POPULAR
    포괄적인 서비스를 위해 사용자 정의 가능한 CRM
    $ 150
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    (매년 청구됨)

    Lightning Unlimited

    무제한으로 제공되는 CRM 기능
    $ 300
    사용자당 월 요금(USD)*
    (매년 청구됨)
    * Essentials 에디션은 최대 10명의 사용자에게 적합합니다.
    ** 이 에디션은 연간 계약으로만 이용이 가능합니다. Essentials 에디션은 월간 요금으로 이용할 수 있습니다.
    이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하십시오.
     
     
     

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    Service Cloud를 통한 고객 서비스 소프트웨어 및 고객 지원