Slack 내 Agentforce Sales 소개
판매 담당자가 이미 업무를 수행하고 있는 환경에서 AI 세일즈 에이전트, CRM 데이터, 그리고 비즈니스 컨텍스트를 모두 활용할 수 있습니다. Slack을 벗어나지 않고도 영업 활동 전반을 수행할 수 있습니다.
Slack 내 Agentforce Sales로 무엇을 할 수 있나요?
판매 담당자 중심의 워크스페이스에서 잠재 고객을 발굴하고, 파이프라인을 관리하며, 계약을 성사시킬 수 있습니다. 에이전트가 반복적인 업무를 처리하므로, 판매 담당자는 고객과의 관계 구축과 계약 성사처럼 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
Slack에서의 세일즈 에이전트 협업
세일즈 에이전트는 백그라운드에서 리드의 우선순위를 자동으로 지정하고, 거래를 진행하며, 다음 단계의 작업을 제안합니다. 또한 Slackbot은 모든 판매 담당자를 위한 AI 어시스턴트로서 하나의 대화에서 이러한 모든 작업을 조율합니다.
완전한 컨텍스트를 기반으로 업무 수행
Slack과 Salesforce는 하나의 통합된 시스템으로 구축되어 데이터가 두 시스템 간에 즉시 동기화됩니다. 대화 기록, CRM 인사이트, 비즈니스 데이터를 아우르는 완전한 컨텍스트를 필요한 위치에서 바로 제공하여 판매 담당자가 더욱 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다.
전환은 줄이고, 영업은 더 많이
Slack에서 영업 워크플로 전체를 수행할 수 있습니다. 모든 작업은 자동으로 Salesforce와 동기화되므로 파이프라인은 항상 최신 상태로 유지되고, 예측의 정확성이 향상되며, CRM도 자동으로 업데이트됩니다.
Slack 내 Agentforce Sales를 통해 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다.
76
%
더 향상된 협업 정렬
75
%
더 높은 거래 가시성
30
%
더 빠른 거래 컨텍스트 접근
출처: Salesforce 내부 설문 조사, 2024년 8월
이 기능을 만든 이유
Agentforce Sales 총괄 책임자 Kris Billmaier와 Slack 총괄 책임자 Rob Seaman이 Slack 내 Agentforce Sales를 개발한 배경을 설명합니다.
"판매 담당자는 한 주 업무 시간의 거의 3분의 2를 CRM 레코드 업데이트나 회의 준비와 같은 비영업 업무에 사용하고 있습니다.
또한 여러 도구를 오가며 필요한 정보를 찾는 데 많은 시간을 소비하고 있습니다. 이 시간은 거래를 성사시키고 비즈니스를 성장시키는 데 사용할 수 있는 소중한 시간입니다.
Agentforce Sales와 에이전트를 Slack에 통합함으로써, 판매 담당자가 실제로 업무를 수행하는 환경에서 필요한 컨텍스트를 제공하고 거래를 더 빠르게 진전시킬 수 있도록 지원합니다. Salesforce 데이터를 Slack에서 바로 활용할 수 있게 된 것이야말로 성장을 이끄는 가장 큰 혁신입니다."
수석 부사장 겸 총괄 책임자
Slack 내 Agentforce Sales를 시작해 보세요
기본 사항 알아보기
Trailhead에서 자기 주도형 교육을 통해 기본 내용을 학습하세요.
Talk to an expert
원하시는 부분을 조금 더 알려주시면 신속하게 담당자가 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
궁금한 점이 있으신가요? 저희가 답변해 드리겠습니다.
Slack 내 Agentforce Sales는 AI 세일즈 에이전트를 Slack에 직접 제공하여, 판매 담당자가 팀과 함께 업무를 수행하는 환경에서 바로 잠재 고객을 발굴하고, 파이프라인을 관리하며, 회의를 준비하고, 거래를 성사시킬 수 있도록 지원합니다. Salesforce MCP를 기반으로 세일즈 에이전트, CRM 데이터 및 엔터프라이즈 컨텍스트를 하나의 공간으로 통합합니다.
판매 담당자는 도구를 전환하지 않고도 권한이 부여된 모든 Salesforce 데이터와 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. Slack에서 이루어진 영업 활동은 자동으로 Salesforce와 동기화되어 별도의 작업 없이도 CRM 데이터를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 또한 Salesforce에서 Slack 대화를 확인할 수 있으므로, CRM에 접속했을 때 거래 정보를 완전한 형태로 확인할 수 있습니다.
주요 사용자는 거래를 관리하고, 여러 부서의 팀원과 협업하며, Slack을 벗어나지 않고 CRM을 업데이트해야 하는 AE와 세일즈 개발 담당자(SDR)입니다. 또한 영업 팀과 하나의 공간에서 업무를 수행해야 하는 영업 리더에게도 적합합니다.
그렇습니다. 계정 관리 에이전트는 Slack에서 바로 판매 담당자의 회의 준비를 지원합니다. 브라우저로 이동할 필요 없이 계정 요약, 최근 활동, 거래 장애 요인, 그리고 권장되는 다음 단계를 제공합니다.
Salesforce만이 CRM, Agentforce, 그리고 Slack을 기본적으로 통합 제공합니다. 변경 사항은 플랫폼 간에 자동으로 동기화되며, 에이전트는 CRM과 Data 360 데이터를 기반으로 동작합니다. 또한 Salesforce의 권한도 Slack에 자동으로 적용됩니다.
Salesforce 고객은 두 가지 옵션을 선택할 수 있습니다. 기존 Agentforce Sales(EE 또는 UE) 사용자를 위한 애드온은 사용자당 월 $125이며, Agentforce 1 Sales Edition은 사용자당 월 $550입니다(Agentforce, Data 360, Slack 및 Tableau 포함). 또한 Flex 크레딧 사용량 기반 과금 모델도 제공합니다. 팀에 가장 적합한 옵션을 확인하려면 영업 팀에 문의하세요.
Slack에서 워크스페이스 이름을 클릭하세요. 그런 다음, 도구 및 설정으로 이동하여 Salesforce 조직 관리를 선택합니다. Salesforce 사용자 지정 도메인(내 도메인 설정에서 확인 가능)을 붙여 넣고, 사용자 매핑 방식으로 이메일 또는 페더레이션 ID를 선택한 후 연결 요청을 클릭합니다. 그런 다음 Salesforce로 돌아가 연결을 승인하고 활성화하면 됩니다.
YouTube에서 튜토리얼을 시청하세요.