서비스 혁신의 기반에는 Salesforce가 있습니다.
고객 서비스 관리로 무엇을 할 수 있나요?
Service Cloud 은 서비스 팀이 하나의 AI 기반 작업 공간에서 사례, 지식 및 인시던트를 공동으로 관리할 수 있도록 지원하여 생산성을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있도록 합니다.
하나의 AI 기반 작업 공간에서 모든 상호 작용을 관리하세요.
Case Management
사용하기 쉬운 작업 공간에서 고객과의 상호작용을 관리하는 데 필요한 모든 것을 담당자에게 제공하여 생산성을 높이세요. AI와 자동화를 활용하여 담당자가 지능형 추천, 자동화된 사례 마무리, 서비스 운영을 최적화하는 인사이트를 통해 사례를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하세요.
모든 채널에서 가장 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 역량, 가용성, 역할을 기반으로 적합한 에이전트에게 업무를 지능적으로 라우팅하세요. 가용성이 가장 높고 자격을 갖춘 대기열, 에이전트 또는 Einstein Bot로 작업 항목을 자동으로 라우팅하여 고객을 더욱 효과적으로 지원하고 사례를 더 빠르게 종결하세요.
SMS, Whatsapp 등에서 AI 생성 응답을 통해 고객 만족도를 높이고 에이전트의 처리 시간을 단축하세요. 모든 채널에서 Einstein Service Replies를 사용하면 실시간으로 고객 대화 내용을 분석하고 대화나 회사의 신뢰할 수 있는 기술 자료의 데이터에 기반한 응답을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 이러한 응답을 클릭 한 번으로 고객과 공유하거나 전송하기 전에 편집할 수 있습니다.
Service Assistant는 사례별 데이터를 기반으로 생성된 AI 기반 단계별 계획을 사용하여 고객 지원을 간소화하고 상담원 생산성을 높이며 상담원 온보딩을 가속화하고 회사 정책 준수를 보장합니다. 지능형 자동화를 세부적인 서비스 계획과 통합함으로써 조직은 더 높은 서비스 표준을 달성하고 리소스 할당을 최적화하며 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
에이전트와 고객이 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있는 기능을 제공하세요.
Knowledge Management
기술 문서를 통해 에이전트와 고객이 일반적으로 묻는 질문에 대한 최적의 답변을 빠르게 찾고 사례를 더 빨리 해결할 수 있도록 지원하세요. 고객지원센터나 에이전트 콘솔에 관련 문서와 리소스를 쉽게 표시하여 고객 지원 팀의 인지 부하를 줄일 수 있습니다. 에이전트에게 직접 연결하는 대신 고객이 스스로 필요한 정보와 답변을 찾을 수 있습니다.
에이전트 작업 공간에 바로 표시되는 관련 추천 기술 문서로 에이전트의 생산성과 고객 만족도를 향상하세요. 과거에 유사한 사례에 첨부되었던 문서를 추천하므로 에이전트가 고객 사례를 효율적으로 해결할 수 있습니다. 에이전트는 가장 관련성이 높은 문서를 빠르게 선택하여 사례에 첨부하거나 고객에게 바로 보낼 수 있으므로 긴 문서 목록을 검색하거나 스크롤하는 시간을 절약할 수 있습니다.
기술 자료에 있는 답변을 고객지원센터 페이지에 바로 표시하거나 자율 봇과의 채팅에 표시하여 고객이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 지원하세요. 에이전트의 업무 플로에서 바로 답변을 자동 생성하고 공유하여 시간을 절약하세요.
혼란을 빠르게 해결해 비용을 절감하고 ROI를 극대화하세요.
Customer Service Incident Management
Service Cloud에 직접 구축된 사고 관리 모범 사례로 주요 사고에 한 발 앞서 대응하세요. 즉시 사용 가능한 통합을 통해 시스템을 모니터링하여 잠재 문제를 감지하고 광범위한 영향이 미치기 전에 조치를 취할 수 있습니다. 서비스 및 운영팀이 하나의 통합된 워크스페이스에서 모든 사례와 사고, 고객 데이터를 통해 조화롭게 작업할 수 있도록 역량을 강화하세요.
팀을 위한 올바른 도구와 검증된 워크플로를 사용하여 사고를 더 빠르게 진단하고 해결하세요. Slack용 Service Cloud 앱에 내장된 스워밍을 통해 조직 전체에서 전문가와의 협업을 간소화할 수 있습니다. 영향을 받은 자산을 빠르게 식별하고 근본 원인을 파악하여 해결책을 찾을 수 있습니다. 작업 플랜을 사용하여 수정을 배포하는 데 필요한 단계를 캡처하고 사고 재발을 방지하세요.
중앙에서 관리되는 실시간 상태 업데이트를 통해 고객의 신뢰를 구축하고 내부 커뮤니케이션을 간소화하세요. 고객이 연락하기 전에 발생한 사고를 사전에 알리고 디지털 채널을 통해 업데이트를 제공하여 발생하는 사례 건수를 줄일 수 있습니다. 에이전트와 내부 이해관계자에게 사고의 최신 상태를 알리고 Service Console 또는 Slack의 브로드캐스트 알림을 통해 고객 문의를 처리하도록 역량을 강화하세요.
협업 서비스를 통해 생산성을 증대하세요.
Service Cloud의 Slack
Slack 을 사용하여 Service 에서 직접 스웜을 사용하여 즉시 협업하여 사례를 해결하고 인시던트를 더 빠르게 처리하세요. 콘솔에서 직접 스워밍하세요. 전문가 파인더를 통해 적합한 전문가를 빠르게 모집하고 몇 번의 클릭만으로 사례 또는 장애에서 바로 스웜 채널을 시작할 수 있습니다. 기본 통합을 통해 담당자는 콘솔을 벗어나지 않고도 Slack 스웜에 참여할 수 있습니다. 스웜 구성원은 Service Cloud 용 Slack 앱의 중요한 CRM 데이터 및 기록에 액세스할 수 있습니다. 또한 스워밍 데이터는 자동으로 Salesforce로 다시 전송되므로 모든 컨텍스트를 한곳에서 캡처할 수 있습니다.
자동화된 워크플로로 스워밍 프로세스를 혁신하세요. 스웜 학습을 Slack에서 바로 기술 문서로 빠르게 캡처하여 시간을 절약하고, 이후 Salesforce에서 편집 및 게시할 수 있습니다. 워크플로 빌더를 사용하면 다른 부서로 작업을 라우팅하는 등의 수동 작업을 없애거나 온보딩 및 예산 승인과 같은 프로세스를 가속화하여 에이전트가 고객 지원에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다.
즉시 사용 가능한 보고서와 대시보드를 통해 스워밍 메트릭을 전체적으로 파악하세요. 스웜 참여를 모니터링하여 상위 기여자를 파악하고 개선이 필요한 영역을 확인할 수 있습니다. 스워밍 추세를 분석하고, 생산성을 검토하고, 스워밍이 해결 시간 등의 주요 서비스 메트릭에 미치는 영향에 대한 인사이트를 확보하세요.
최고의 서비스용 AI CRM을 둘러보세요.
Service Cloud를 통해 사례의 30%를 줄이고 고객 여정 전반에서 CRM + AI + 데이터 + 신뢰를 통해 가치를 제공하는 방법을 알아보세요.
이러한 관련 제품으로 Service Cloud의 강점을 확장하세요.
Self-Service
고객이 먼저 답변을 찾아볼 수 있도록 하여 사례를 전환하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이세요.
Einstein for Service
업무 플로에 구축된 신뢰할 수 있는 대화형, 예측형 및 생성형 AI를 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고 더 빠르게 문제를 해결하세요.
Customer Service Automation 및 프로세스
스마트한 데이터 기반의 개인 맞춤형 자동화를 통해 지원을 확대하고 고객 만족도를 높이세요.
Service Cloud 가격
비즈니스 니즈에 적합한 Service Cloud 에디션을 찾아보세요.
Starter Suite
마케팅, 판매, 서비스 및 커머스를 위한 심플한 CRM 제품군.
$
25
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 매월 또는 매년 청구됩니다.)
- 이메일 마케팅 및 분석
- 즉시 사용 가능한 세일즈 프로세스
- 원활한 고객 서비스
- 간소화된 상점 첫 화면 빌더
Pro Suite
더 많은 마케팅, 판매, 서비스 및 커머스 도구를 제공하는 유연한 CRM 제품군입니다.
$
100
USD/사용자/월
(시작 가격. 거래 수수료가 적용됩니다. 연 단위 청구 계약이 필요합니다.)
- 스타터의 모든 기능에 향상된 실시간 채팅 기능 추가
- 맞춤화 및 자동화 강화
- 판매 견적 및 예측
- AppExchange에 액세스
Unlimited
채팅 기능과 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 서비스를 위한 CRM.
$
330
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- 연중무휴 24시간 지원
- AI 기반 챗봇
- 채팅
Einstein 1 Service
신뢰할 수 있는 AI 및 데이터가 포함된 최고의 Service용 Salesforce.
$
500
USD/사용자/월
(매년 청구됨)
- Unlimited에 포함된 모든 사항 + 디지털 채널, Service Intelligence 및 Slack
- 아인슈타인과 함께하는 서비스 업무 흐름의 AI
- Data Cloud
이 페이지는 참고용으로만 제공되며 변경될 수 있습니다. 상세한 가격 정보는 영업 담당자에게 문의하세요.
고객은 저마다 다릅니다. Service Cloud는 확실히 우리가 단일 플랫폼에서 모든 것을 갖춰 고객과 긍정적인 관계를 구축할 수 있게 해줬습니다.
Beau McDonald멤버 서비스 에이전트, GoHenry
전문가와 함께 서비스 클라우드를 활용해보세요.
최고의 성공 에코시스템으로 ROI를 극대화하세요.
지원, 전문가 안내, 리소스부터 당사의 AppExchange 파트너까지, 성공 에코시스템이 투자 효과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.
서비스블레이저 커뮤니티에 가입하세요.
동료 서비스 및 현장 서비스 전문가들과 함께 배우고, 교류하고, 성장하세요. 네트워크를 형성하고 실시간으로 답을 얻으세요.
Trailhead에서 무료 안내 학습을 통해 새로운 기술을 배워보세요.
Service Cloud FAQ
Service Cloud는 비즈니스가 고객 문의와 문제를 관리 및 해결할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 플랫폼입니다. 기업이 탁월한 고객 서비스 경험을 전달할 수 있도록 사례 관리, 기술 자료, 옴니채널 지원, 자동화 및 분석을 위한 도구를 제공합니다.
Service Cloud는 가장 완전하면서도 연결된 플랫폼입니다. Service Cloud는 Salesforce 플랫폼에 통합되어 효과적인 단일 고객 경험을 제공하는 지원 도구를 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼으로 연결하여 에이전트의 생산성을 높이고 고객 만족도를 높입니다.
Service Cloud는 고객 서비스 및 지원에 중점을 두어 비즈니스가 고객 문의를 관리하고 해결할 수 있도록 지원합니다. 반면 Sales Cloud는 영업팀이 영업 프로세스 전반에 걸쳐 리드, 기회 및 고객 관계를 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
Service Cloud는 고객 서비스 및 지원 기능이 필요하고 고객 서비스 운영을 간소화 및 개선하고자 하는 전 세계 모든 업계, 모든 규모의 비즈니스에서 사용합니다.
에이전트 콘솔은 고객 서비스 에이전트에게 고객 정보의 중앙 집중식 보기, 사용하기 쉬운 연결된 도구 및 생산성 워크플로를 제공하는 Service Cloud와 같은 고객 서비스 플랫폼 내의 사용자 인터페이스입니다. 에이전트 콘솔을 통해 에이전트는 고객 문의를 효율적으로 처리하고 관련 데이터에 액세스하며 개인화되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다.
지식 관리 은 고객 지원 제공에 중요한 정보를 캡처, 정리 및 배포하여 상담원, 현장 서비스 기술자 및 고객이 어디서나 액세스할 수 있는 중앙 집중식 디지털 라이브러리에 저장하여 빠르고 양질의 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.