12,000개 이상의 기업이 Fin으로 고객 서비스를 혁신하고 있습니다
복잡한 문의를 정확하고 안정적으로 해결합니다
엔드투엔드 프로세스 자동화
비즈니스 규칙을 따르고, 실시간 고객 데이터를 활용하며, 시스템 전반에서 작업을 수행하여 예약, 환불 또는 계정 변경을 자동화합니다.
성능을 위해 구축된 모델 기반 실행
수백만 건의 상호작용을 학습한 Fin Apex 모델은 주요 프런티어 모델보다 높은 해결률, 적은 환각 현상, 빠른 응답 속도를 제공합니다.
시간이 지날수록 지속적으로 개선
AI팀은 Fin의 모델과 오케스트레이션을 지속적으로 테스트하고 개선합니다. 모든 고객은 추가 조정 없이 이러한 성능 개선 사항을 자동으로 적용받습니다.
Fin을 통해 매월 약 56만 건의 문의를 해결하고 있으며, 해결률은 약 79%에 달합니다.
Isabel LarrowAI 지원 책임자, Anthropic
Voice, Slack, WhatsApp 등 다양한 채널에서 완벽한 고객 경험을 제공하세요
Fin은 각 채널에 적합한 경험을 제공하도록 커뮤니케이션 방식을 조정하므로, 고객은 어떤 경로로 문의하든 신속하고 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.
자연스럽게 말하고, 대화 중 멈춤과 끼어들기를 이해하며, 신속하게 응답합니다. 지연 시간이 짧은 음성 대화를 위해 구축된 모델인 Fin Apex Flash를 기반으로 합니다.
Slack 커뮤니티와 Connect 채널에서 고객 문의를 직접 해결하며, Slack 사용자가 익숙하게 이용할 수 있는 스레드 형식으로 답변합니다.
Messenger, WhatsApp, SMS 및 소셜 채널 전반에서 사례를 해결하고, 이메일 및 웹 양식 문의를 Salesforce 사례로 처리합니다.
Fin을 빠르게 가동하고 직접 관리하세요
Fin은 고객 서비스팀이 오랜 구현 기간이나 지속적인 개발자 지원 없이 직접 설정하고 개선할 수 있도록 설계되었습니다.
빠르게 설정할 수 있으며 며칠 만에 사례 해결을 시작하므로 팀의 업무 부담을 줄이고 신속하게 가치를 제공합니다.
비즈니스가 발전함에 따라 서비스팀이 기술 전문 지식 없이도 Fin의 지식, 동작 및 프로세스를 업데이트할 수 있도록 설계되었습니다.
Fin Flywheel을 사용하면 직접 Fin을 학습시키고, 테스트하고, 배포하고, 분석할 수 있습니다. 고객 운영을 위한 Fin의 에이전트인 Operator를 사용하면 더욱 쉽게 작업할 수 있습니다. Operator는 개선 기회를 찾아 변경 사항을 테스트하고, 승인을 받으면 해당 변경 사항을 적용합니다.
슈퍼볼 개최 약 3주 전에 Fin에 연락했습니다. 기록적인 문의량이 발생할 것이라는 사실을 알고 있었습니다. 그리고 약 일주일 반 만에 도입해 100% 전면 운영을 시작했습니다.
Shannon Magiera운영 책임자, Kalshi
모든 고객 대화를 완벽하게 통제하세요
Fin은 모든 상황을 처리하는 방식과 동작을 완벽하게 파악하고 통제할 수 있도록 지원하므로, 모든 대화에서 Fin이 제공하는 경험을 신뢰할 수 있습니다.
원하는 방식 그대로 모든 사례를 처리할 수 있도록 Fin에 지식, 지침 및 비즈니스 규칙을 제공하세요.
실제 고객 대화를 기반으로 Fin을 테스트하고, 배포를 제어하며, 실시간 대화에서 품질을 모니터링하세요.
Fin의 성과를 확인하고, 현재 상황과 그 이유를 파악하며, 고객 경험을 개선할 기회를 발견할 수 있습니다.
Fin을 사용하면 변경 사항을 훨씬 더 세밀하게 제어할 수 있습니다. 고객에게 변경 사항을 적용하기 전에 작동 방식을 테스트하고 변경 사항을 검증할 수 있습니다. 덕분에 실제 운영 환경에 적용하는 내용에 대해 훨씬 더 큰 확신을 갖게 됩니다.
Alessandro Presa PerezCX AI 운영 책임자, Personio
Operator로 고객 운영을 관리하세요
문제 발견 및 해결
Operator는 대화와 성과를 분석하여 문제와 기회를 파악하고, 팀이 이에 대응할 수 있도록 지원합니다.
구축, 테스트 및 배포
Operator는 Fin의 모든 기능을 대신 설정할 수 있습니다. 각 변경 사항을 구성하고 테스트한 다음, 실제 운영 환경에 적용하기 전에 승인을 받을 수 있도록 전달합니다.
최신 지식 유지
Operator는 새로 작성하거나 업데이트 또는 삭제해야 하는 콘텐츠를 찾아 변경 사항의 초안을 작성합니다. 팀은 각 변경 사항을 검토하고 승인합니다.
Fin과 팀이 원활하게 서비스를 제공하도록 하세요
Fin과 팀은 컨텍스트, 워크플로 및 인사이트를 공유하며 함께 작업하므로, 양측의 지원 품질과 성과를 전체적으로 파악할 수 있습니다.
필요할 경우 의견 요청
대화 중에 의견을 제공하거나 의사 결정을 승인한 다음, Fin이 사례 해결을 계속하도록 하세요.
전체 컨텍스트를 유지하며 인계
전체 대화 기록과 고객 컨텍스트를 확인하고 Fin이 중단한 지점부터 이어서 처리할 수 있으므로, 고객이 같은 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
전반적인 서비스 성과 추적
고객 경험, 생산성 및 개선 기회에 관한 인사이트를 공유하여 Fin과 팀이 함께 거두는 성과를 확인할 수 있습니다.
Fin이 대화를 에스컬레이션하면 대화 기록, 요약, 필드 업데이트 등 모든 정보를 전달합니다. 에이전트는 전체 컨텍스트를 파악한 상태에서 추가 확인 없이 바로 업무를 이어받을 수 있으므로, 더 빠르게 문제를 해결하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
Alison Edgley고객 서비스 부문 부사장, IRIS Software Group
고객 데이터와 컨텍스트를 활용하여 사례를 해결하세요
Fin은 지식, 고객 기록 및 실시간 비즈니스 데이터를 활용하여 응답을 개인화하고 문의를 엔드투엔드로 해결하며, 작업을 진행하는 동안 기록과 사례를 최신 상태로 유지합니다.
연락처, 계정 및 사례 정보를 활용하여 각 고객의 상황을 파악하고 관련성 높은 개인화된 응답을 제공합니다.
실시간 데이터에 액세스하고 비즈니스 시스템 전반에서 작업을 수행하여 계정 업데이트부터 환불 처리까지 요청을 완료합니다.
대화 요약, 대화 기록 및 필드 업데이트를 고객 기록과 사례에 다시 기록하여 팀이 항상 최신 컨텍스트를 확인할 수 있도록 합니다.
최고 수준의 보안 표준을 충족합니다
Fin은 액세스 제어, 지역별 데이터 호스팅, AI에 특화된 보호 장치를 통해 주요 보안, 개인정보 보호 및 AI 거버넌스 표준을 충족합니다.
자주 묻는 질문
Fin은 고객 서비스 분야에서 가장 뛰어난 성과를 내는 에이전트입니다. Fin은 평균적으로 고객 문의의 76%를 해결합니다. 청구 관련 분쟁이나 기술 문제 해결과 같은 사례를 처리하며, 고객이 결제를 진행하다가 어려움을 겪는 경우처럼 도움을 제공할 기회를 발견하면 먼저 연락합니다. Fin은 빠르게 배포할 수 있으며 서비스팀이 직접 간편하게 관리할 수 있습니다. 12,000개 이상의 기업이 Fin으로 고객 서비스를 혁신하고 있습니다.
그렇습니다. Fin은 지식, 고객 기록 및 실시간 비즈니스 데이터를 활용하여 응답을 개인화하고 문의를 엔드투엔드로 해결하며, 작업을 진행하는 동안 기록과 사례를 최신 상태로 유지합니다. Fin은 연락처, 계정 및 사례 정보를 활용하여 각 고객의 상황을 파악하고 관련성 높은 개인화된 응답을 제공합니다. Fin은 대화 요약, 대화 기록 및 필드 업데이트를 고객 기록과 사례에 다시 기록하여 팀이 항상 최신 컨텍스트를 확인할 수 있도록 합니다.
Fin은 빠르게 설정할 수 있으며 며칠 만에 사례 해결을 시작하므로 팀의 업무 부담을 줄이고 신속하게 가치를 제공합니다. Fin은 고객 서비스팀이 오랜 구현 기간이나 지속적인 개발자 지원 없이 직접 설정하고 개선할 수 있도록 설계되었습니다.
Fin의 독자적인 모델은 고객 서비스를 위해 특별히 구축되었습니다. 수백만 건의 상호작용을 학습한 Fin Apex 모델은 주요 프런티어 모델보다 높은 해결률, 적은 환각 현상, 빠른 응답 속도를 제공합니다. AI팀은 Fin의 모델과 오케스트레이션을 지속적으로 테스트하고 개선합니다. 모든 고객은 추가 조정 없이 이러한 성능 개선 사항을 자동으로 적용받습니다. Fin은 평균적으로 고객 문의의 76%를 해결합니다.
그렇습니다. Fin의 독자적인 모델은 고객 서비스를 위해 특별히 구축되었습니다. 이를 통해 팀의 시간을 소모하는 가장 복잡한 다단계 문의도 안정적으로 해결할 수 있습니다. Fin은 비즈니스 규칙을 따르고, 실시간 고객 데이터를 활용하며, 시스템 전반에서 작업을 수행하여 예약, 환불 또는 계정 변경을 자동화합니다.
Fin은 각 채널에 적합한 경험을 제공하도록 커뮤니케이션 방식을 조정하므로, 고객은 어떤 경로로 문의하든 신속하고 개인화된 지원을 받을 수 있습니다. Voice에서 Fin은 자연스럽게 말하고, 대화 중 멈춤과 끼어들기를 이해하며, 신속하게 응답합니다. Fin은 Slack 커뮤니티와 Connect 채널에서 고객 문의를 직접 해결하며, Slack 사용자가 익숙하게 이용할 수 있는 스레드 형식으로 답변합니다. Fin은 Messenger, WhatsApp, SMS 및 소셜 채널 전반에서 사례를 해결하고, 이메일 및 웹 양식 문의를 Salesforce 사례로 처리합니다.
Fin과 팀은 컨텍스트, 워크플로 및 인사이트를 공유하며 함께 작업하므로, 양측의 지원 품질과 성과를 전체적으로 파악할 수 있습니다. 팀은 대화 중에 의견을 제공하거나 의사 결정을 승인한 다음, Fin이 사례 해결을 계속하도록 할 수 있습니다. 전체 대화 기록과 고객 컨텍스트를 확인하고 Fin이 중단한 지점부터 이어서 처리할 수 있으므로, 고객이 같은 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
Fin은 모든 상황을 처리하는 방식과 동작을 완벽하게 파악하고 통제할 수 있도록 지원하므로, 모든 대화에서 Fin이 제공하는 경험을 신뢰할 수 있습니다. 원하는 방식 그대로 모든 사례를 처리할 수 있도록 Fin에 지식, 지침 및 비즈니스 규칙을 제공할 수 있습니다. 실제 고객 대화를 기반으로 Fin을 테스트하고, 배포를 제어하며, 실시간 대화에서 품질을 모니터링할 수 있습니다.
Operator는 고객 운영을 위한 에이전트입니다. 운영 전반에서 발생하는 상황을 파악하고, 문제와 기회를 찾아내며, 승인을 받아 이를 해결하기 위한 작업을 수행합니다. Operator는 Fin의 모든 기능을 대신 설정할 수 있습니다. 각 변경 사항을 구성하고 테스트한 다음, 실제 운영 환경에 적용하기 전에 승인을 받을 수 있도록 전달합니다.
그렇습니다. Fin은 액세스 제어, 지역별 데이터 호스팅, AI에 특화된 보호 장치를 통해 주요 보안, 개인정보 보호 및 AI 거버넌스 표준을 충족합니다. Fin은 SOC 2 Type II, ISO 27701, ISO 42001 및 AIUC-1 인증을 보유하고 있으며, HIPAA 요구 사항을 지원합니다.