출처: "Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment", 2026년 8월, IDC #US54117326.

IDC MarketScape 벤더 분석 모델은 특정 시장에서 기술 및 서비스 제공업체의 경쟁력 있는 적합성에 관한 개요를 제시하도록 설계되었습니다.  연구 방법론은 정성적 기준과 정량적 기준 모두에 따라 엄격한 점수 매기기 방법론을 활용하여 특정 시장 내 각 벤더의 위치를 단일 그래픽 일러스트로 보여줍니다. 기능 점수는 단기적인 관점에서 벤더의 제품과 시장 진출, 비즈니스 실행 역량을 측정합니다. 전략 점수는 3~5년 기간 동안 벤더 전략이 고객 요구 사항에 얼마나 부합하는지를 측정합니다. 벤더의 시장 점유율은 아이콘 크기로 표시됩니다. 해당 시장 대비 벤더의 전년 대비 성장률은 벤더명 옆에 표시된 플러스(+), 중립(=), 마이너스(-) 기호로 표시됩니다.