Slackforce에 오신 것을 환영합니다. Slack에서 실시간 대화형 인터페이스를 구축하세요
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Feature Enhancement
Slack: 에이전트 기반 엔터프라이즈로 통하는 첫 번째 문
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Salesforce가 Slack에서 Agentforce를 사용하는 방법
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이제 Slackbot으로 Salesforce에서 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 요청만 하세요
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새로워진 Slack를 소개합니다
최고의 기업들이 신뢰하는 Slackbot
Slack은 직원 에이전트를 위한
최적의 공간입니다
모든 Agentforce 에이전트가 한 지붕 아래에서 완벽한 조화를 이루며 협업하는 모습을 상상해 보세요. 이는 꿈이 아닙니다. Slack에서라면 매일 경험할 수 있는 평범한 하루입니다.
- Agentforce 에이전트
- Slackbot: AI 팀원
- 에이전트 빌더
CRM 및 직원 에이전트가 Slack에서 하나로 통합됩니다
Agentforce 에이전트를 Slack으로 가져와 개별 작업을 팀 차원의 실행으로 전환하세요.
Agentforce 에이전트가 작업을 실행하거나 공개 Slack 채널과 스레드에 비즈니스 업데이트를 게시하면 팀 전체가 에이전트의 작업을 모니터링하고, 데이터 소스를 검증하고, 다음 단계를 공동으로 함께 조율할 수 있습니다.
영업, 서비스, 마케팅 등 핵심 CRM 에이전트를 채팅 안에서 네이티브로 실행하세요. 별도의 앱을 열지 않고도 에이전트에게 파이프라인 업데이트, 사례 분류, 캠페인 최적화를 요청할 수 있습니다.
IT, HR, 엔지니어링 등 여러 부서를 위한 맞춤형 직원 에이전트를 확장하세요. 에이전트가 티켓 처리, 정책 확인, 결과 공유를 채널 안에서 바로 수행하도록 지시하세요.
Slackbot을 통해 Agentforce 작업을 실행하세요
Slackbot이 Agentforce로 통하는 프론트 도어 역할을 하므로, 어떤 전문 에이전트를 호출해야 하는지 알 필요가 없습니다. 요청 사항만 입력하면 나머지는 Slackbot이 처리합니다.
수많은 개별 에이전트 인터페이스를 헤매며 찾아다닐 필요 없이, 하나의 채팅 창에서 전체 에이전트 스택으로 작업을 라우팅하세요.
Slackbot은 일상적인 언어로 입력한 요청을 이해하고 해당 작업에 적합한 전문 백엔드 하위 에이전트 또는 작업 라이브러리를 즉시 연결합니다.
다단계 자동화 전반에 걸쳐 대화 기록을 유지하세요. Slackbot은 최종 검토 가능한 결과를 활성 스레드로 직접 전달합니다.
에이전트 빌더로 신뢰할 수 있는 디지털 인력 구축
추론과 제어를 결합한 로우코드 빌더를 사용하여 에이전트에게 맞춤형 엔터프라이즈 기술을 제공하세요.
에이전트가 요청에 따라 캔버스를 업데이트하고, 채널 멤버십을 관리하고, 파일을 검색하고, 다이렉트 메시지를 보낼 수 있도록 미리 만들어진 기술을 제공하세요.
내부 헬프 데스크, 지원 접수, 온보딩 워크플로에 최적화된 즉시 사용 가능한 에이전트 청사진으로 배포 속도를 높이세요.
에이전트를 Salesforce 플로, Apex 코드, MuleSoft API에 직접 연결하여 맞춤형 통합 코드 없이도 백엔드 시스템 업데이트를 안전하게 실행하세요.
에이전트를 대화에 참여시키세요.
서비스 에이전트
- 여러 채널에 걸쳐 고객 문의를 관리하고 사례를 엔드투엔드로 해결
IT 서비스 에이전트
- IT 요청, 사고 관리, 하드웨어/소프트웨어 액세스, 온보딩/오프보딩, IT 프로비저닝 처리
HR 서비스 에이전트
- 복리후생, 휴가, 정책, 온보딩에 관한 직원 질문에 답변
Agentforce Sales
- Agentforce 세일즈 에이전트: 거래, 영업 이메일, 계획 마감, 회의 후속 조치, 예측 등을 관리
파이프라인 관리 에이전트
- 통화, 이메일, 메모를 검토하여 기회 필드를 자동으로 제안하고 업데이트
계정 관리 에이전트
- 계정 인사이트, 계획, 회의 준비를 관리하여 판매자가 고객 관계를 강화할 수 있도록 지원
캠페인 최적화 에이전트
- 실적이 저조한 캠페인을 자율적으로 식별하고, 개선 사항을 추천하고, 사용자를 대신하여 실적이 저조한 광고를 일시 중지
마케팅 인텔리전스 에이전트
- Data 360과 Agentforce를 함께 사용하여 AI 캠페인 요약을 제공하고 캠페인 개선 사항을 선제적으로 추천
리드 육성 에이전트
- 개인화된 연락을 통해 리드 육성 시퀀스를 자동화하고, 잠재 고객을 검증하고 참여를 유도
Tableau Next Concierge
- 사용자가 대시보드를 구축하지 않고도 질문을 통해 즉시 인사이트를 얻을 수 있도록 대화형 자연어 분석을 지원
맞춤형 직원 에이전트
- HR, 엔지니어링, 운영 등 백오피스 팀을 위해 구축된 Agentforce 에이전트를 Slack에서 바로 사용할 수 있어 질문에 답변하고, 일상적인 작업을 자동화하고, 요청을 라우팅하고, 필요한 정보를 적시에 제공할 수 있습니다.
고객이 Slack 채널에서 티어 1 질문을 관리할 수 있는 IT 지원 에이전트를 개발하여 사람과의 접점 횟수를 줄이고 전반적인 해결 속도를 높였습니다.
Stephanie SadowskiSalesforce 비즈니스 그룹 수석 전무 이사 겸 책임자, Accenture
Writer는 업무 흐름에 에이전트를 포함시키면 직원의 생산성이 혁신된다는 사실을 잘 알고 있습니다. Slack의 대화 데이터와 구조화된 엔터프라이즈 데이터를 결합하면 에이전트가 더욱 지능적이고 더 나은 조치를 취할 수 있는 컨텍스트를 추가할 수 있습니다.
Kevin Chung최고 전략 책임자, Writer
Slack에서 하나의 대화형 인터페이스로 이동하여 인간 및 AI와 상호 작용할 수 있습니다. 에이전트가 업무를 하고 있으며, 이제 컴퓨팅 업계에서 수십 년 동안 꿈꿔왔던 일이 마침내 실현되고 있습니다.
Aaron LevieCEO, Box
IT 부서에서 이미 신뢰하는 기반 위에 구축
API의 속도로 에이전트를 실행하려면 엄격한 아키텍처 가드레일이 필요합니다. Slack의 Agentforce는 설계 단계부터 보안이 적용됩니다. 모든 상호 작용은 기존 보안 경계 내에서 네이티브로 작동하며, 사용자 권한, 공유 매개 변수, 액세스 규칙을 그대로 따릅니다. 또한 고객 데이터는 대규모 언어 모델을 학습하는 데 사용되지 않습니다.
Slack 내 Agentforce FAQ
Agentforce 에이전트는 Salesforce의 에이전트 빌더에서 구축하고 Slack 채널을 배포 서피스로 구성한 후 에이전트를 게시함으로써 Slack에 배포할 수 있습니다.이를 통해 사용자가 @멘션하거나 직접 메시지를 보낼 수 있는 Slack 앱 형태로 제공됩니다. Slack용 Agentforce 관리형 패키지가 설치되어 있어야 하며, Salesforce 및 Slack 양쪽에 적절한 권한을 설정해야 합니다. 배포가 완료되면 에이전트는 채널, DM에서 또는 간단히 Slackbot에 질문하는 것만으로도 작업을 수행할 수 있습니다.
Slack의 Agentforce가 특별한 이유는 신뢰할 수 있는 CRM 데이터, 풍부한 대화형 컨텍스트, 엔터프라이즈 거버넌스, 상호 운용 가능한 개방형 플랫폼을 통합하여 이미 업무가 이루어지고 있는 앱 내에서 이 모든 것을 제공하기 때문입니다.
Slack에서 Agentforce를 활성화하려면 먼저 Salesforce 관리자가 Salesforce에서 에이전트 연결을 생성(설정 → 에이전트 → 연결)하고 Slack을 연결된 앱으로 선택해야 합니다. 연결이 저장되고 활성화되면 Slack 소유자 또는 관리자가 관리자 → Agentforce 관리로 이동하여 에이전트를 선택하고 적절한 워크스페이스에 할당함으로써 에이전트를 설치합니다. Salesforce 계정이 없는 멤버는 임시 라이선스가 필요하므로 배포 전에 Salesforce AE와 미리 조율해야 합니다.
Agentforce 에이전트는 Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Gemini, 웹사이트, SMS 및 WhatsApp과 같은 채널을 포함해 모든 서피스에서 복잡한 자율 워크플로를 실행하는 전문화된 맞춤형 에이전트입니다. Slack에서는 여러 최종 사용자가 동시에 공개 채널에서 Agentforce와 상호 작용할 수 있습니다. Agentforce는 고객과 직원을 모두 지원하도록 구축되었습니다.
Slackbot은 Slack에서만 네이티브로 작동하며 처음부터 모든 비즈니스 컨텍스트를 활용하는 개인용 AI 에이전트입니다. Slackbot과 나누는 대화는 일대일로 이루어지며 여러분 개인만을 위한 것입니다. 기술을 통해 워크플로를 자동화하고 직원을 위해 업무를 엔드투엔드로 처리합니다. 또한 업무의 오케스트레이터 역할을 수행하며 Agentforce와 함께 작동하므로, 어떤 에이전트가 어떤 기술을 가지고 있는지 기억할 필요가 없습니다. Slackbot에 요청하기만 하면 백그라운드에서 Agentforce와 작동하여 단일 대화 창에서 응답을 반환하고 작업을 실행합니다.
고객 데이터는 대규모 언어 모델을 학습하는 데 사용되지 않습니다. LLM 제공업체는 고객 데이터에 액세스할 수 없으며, 모델은 Salesforce의 신뢰 경계 내에서 실행되므로 데이터가 안전하게 보호됩니다.
Agentforce 및 Slack 라이선스를 모두 사용하여 Agentforce에서 Slack에 액세스할 수 있습니다. 전문가와 상담하여 자세히 알아보세요.