자동화로 업무 효율은 높아지고, 부서 간 협업으로 의사결정은 빨라졌습니다. 이제 모든 이해관계자가 더 스마트하게 일할 수 있습니다.
Sheryl Anderson디지털 워크플레이스 및 솔루션 매니저, Rivian
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오늘날 가장 혁신적인 기업들이 Slack에서 업무를 수행하고 있습니다.
CRM 데이터를 대화 안으로 가져오세요
CRM과 대화가 한곳에 있으면 업무가 자연스럽게 진행됩니다. Slack은 대화가 이루어지는 바로 그 자리에서 적합한 사람과 적합한 정보를 연결해 주므로, 조율이 아닌 고객에게 집중할 수 있습니다.
- 컨텍스트 기반 협업
- 생산성 최적화
- 인텔리전스 활용
비즈니스가 실제로 운영되는 곳에서 협업하세요
Slack은 대화, CRM 데이터, AI 에이전트를 하나의 연결된 공간으로 통합하여 팀이 항상 빠르게 움직이고 정렬을 유지하는 데 필요한 컨텍스트를 확보할 수 있도록 지원합니다.
프로젝트, 고객 또는 이니셔티브별로 유연하고 개방적인 채널을 구성하고 AI를 활용하여 가장 관련성 높은 대화와 파일을 자동으로 찾아보세요.
AI가 생성한 메모화 함께 실시간 허들에 바로 참여하여 팀이 기록이 아닌 대화에 집중할 수 있도록 하세요.
시간대가 달라도 팀이 항상 최신 정보를 공유할 수 있도록 비동기 비디오 클립을 보내세요. AI 요약은 그 누구도 작업 항목을 놓치지 않도록 지원합니다.
공유 Slack Connect 채널에서 파트너 및 고객과 협력하고, 필요할 때마다 AI 요약을 받아보세요.
첫 작업부터 최종 성사까지, 업무 흐름을 유지하세요
작업, 문서, 프로젝트, 지식 등 팀이 업무를 관리하는 데 필요한 모든 것이 대화가 이루어지는 바로 그 자리에, 데이터에 임베드된 채로 존재하며, AI가 모든 업무의 지속적인 추진을 지원합니다.
목록으로 프로젝트를 관리하세요. 담당자를 할당하고, 기한을 설정하고, 분류를 자동화하고, 주의가 필요한 항목을 AI가 표시하도록 하여 누락되는 작업이 없도록 하세요.
캔버스는 결정 사항, 계획, 메모를 한곳에 수집합니다. AI를 활용하여 메시지 초안을 작성하고, 로드맵을 요약하고, 콘텐츠를 최신 상태로 유지하세요.
워크플로는 마케팅 조직부터 IT 헬프 데스크까지 모든 팀을 위해 사전 구축된, AI로 맞춤 설정할 수 있는 템플릿입니다. 코딩 없이 모든 종류의 작업을 자동화하세요.
AI 기반 검색은 키워드뿐만 아니라 컨텍스트까지 이해하므로 질문 한 번이면 언제든 회사의 집단 지식을 활용할 수 있습니다.
업무가 이루어지는 모든 곳에서 작동하는 인텔리전스
Slack의 AI는 모든 대화, 모든 워크플로, 모든 의사 결정에 통합되어 있으므로 누구나 탭을 전환하지 않고도 인텔리전스의 힘을 활용할 수 있습니다.
Slackbot은 언제나 함께하는 팀원으로서 질문에 답변하고, 스레드를 요약하고, 도구 전반에서 작업을 수행하고, 업무 흐름 속에서 중요한 일을 놓치지 않도록 지원합니다.
Agentforce 및 엔터프라이즈 AI 에이전트는 Slack에서 바로 작동하므로 팀이 대화에서 나가지 않고도 선호하는 AI 솔루션을 트리거하고 모니터링하며 협업할 수 있습니다.
AI 기반 검색 및 따라잡기 기능은 대화, CRM 데이터, 회사 지식을 바탕으로 놓친 내용을 요약하고 필요한 답변을 일상적인 언어로 몇 초만에 제공합니다.
내장된 거버넌스, 데이터 상주, 보안 제어 기능을 통해 모든 에이전트와 답변이 자동으로 규정 준수 표준을 충족합니다.
설계 단계부터 적용되는 보안
엔터프라이즈급 보안은 Slack에 기본으로 제공되며, 처음부터 비즈니스를 보호하도록 설계된 강력한 기능을 제공합니다. 세분화된 데이터 정책, 싱글사인온(SSO), 엔터프라이즈 모빌리티 관리, 데이터 손실 방지 등 모든 앱과 에이전트에 적용되는 엄격한 관리 제어를 통해 데이터가 안전하게 보호된다는 확신을 갖고 안심하고 이용할 수 있습니다.
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팀워크 FAQ
Slack은 혼자 사용하는 AI 창이 아니라, 여럿이 함께 사용하는 워크스페이스입니다. 사람과 AI 에이전트가 동일한 채널, 스레드, 캔버스에서 활동하므로 누구도 대화에서 나가지 않고 에이전트가 작업을 이어받거나, 답변을 찾아주고, 작업을 인계할 수 있습니다. 그 결과 모두가 상황을 파악할 수 있으며, 어떤 정보도 유실되지 않습니다.
Slack의 에이전트는 채널 및 스레드 요약, 회사 지식을 기반으로 한 질문 답변, 승인 초안 작성 및 라우팅, CRM 레코드 업데이트, 수신 요청 분류, 다단계 워크플로 실행 등의 작업을 자동화할 수 있습니다. 모든 작업은 별도의 도구 없이 자연어로 트리거할 수 있습니다.
Slack은 Salesforce 및 기타 엔터프라이즈 시스템에 직접 연결되므로 에이전트가 채널 또는 DM에서 바로 레코드를 읽고 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 Slack은 더 광범위한 기술 스택을 위한 인터페이스로 전환되며, 사용자가 계속 탭을 전환할 필요 없이 에이전트가 여러 시스템에서 작업을 수행할 수 있습니다.
Slack은 AI 에이전트와 사람의 상호 작용 모두에 동일한 엔터프라이즈급 보안, 규정 준수, 권한 제어를 적용합니다. 에이전트는 허용된 데이터와 채널에만 액세스할 수 있고, 작업은 감사 가능하며, 고객 데이터는 기반 모델 학습에 사용되지 않습니다. 즉, 거버넌스를 희생하지 않고 AI와 협업할 수 있습니다.
고객 요청이 접수되면 에이전트는 해당 요청을 분류하고, Salesforce에서 관련 계정 또는 사례 기록을 가져오고, 해결 방법을 제안하고, 동일한 스레드에서 적절한 팀원을 참여시킬 수 있습니다. 이를 통해 팀원은 처음부터 다시 시작하는 대신 전체 컨텍스트를 파악한 상태로 바로 참여할 수 있어 해결 시간을 획기적으로 단축할 수 있습니다.
신입 직원은 문서를 뒤지거나 동료의 답변을 기다리는 대신 Slack에서 바로 AI 에이전트에게 회사 지식, 과거의 의사 결정 또는 팀의 모범 사례와 규범에 대해 질문할 수 있습니다. 이를 통해 팀이 성장하는 과정에서도 컨텍스트가 유실되지 않으며, 의사 결정과 조직의 지식이 가시적이고 검색 가능한 개방형 업무 문화를 강화합니다.
에이전트는 Salesforce에서 데이터를 가져오고, 분석을 실행하고, 결과를 게시하는 등 연결된 여러 시스템에 걸쳐 단계를 오케스트레이션 한 다음 결과를 Slack 캔버스로 패키징할 수 있습니다. 캔버스는 팀원들이 함께 검토, 편집, 작업할 수 있는 실시간 문서로, 이 모든 과정은 워크플로의 일부로 자동 생성됩니다.
에이전트는 사고 또는 요청을 모니터링하고, 심각도를 자동으로 분류하여 적절한 채널에서 담당 승인자나 대기 중인 팀원에게 라우팅할 수 있습니다. 여기에는 버튼이 포함된 승인 워크플로 생성도 포함되어, 별도의 도구나 컨텍스트 전환 없이 Slack 안에서 바로 요청을 처리할 수 있습니다.