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최고의 기업들이 신뢰하는 Slackbot
Slackbot이란 무엇인가요?
대부분의 AI 에이전트는 사용자가 알려준 것만 이해합니다. Slackbot은 실제로 비즈니스가 어떻게 운영되는지 이해합니다. Slackbot은 Slack에 내장된 AI 에이전트로, 대화, 파일, 의사결정, 연결된 데이터 전반에 대한 전체 맥락을 기반으로 작동합니다. 즉, 단순히 질문에 답하는 것을 넘어 실제로 작업을 수행합니다. Slack에 이미 연결된 모든 앱과 전문화된 AI 에이전트 전반에서 작동하므로, 어떤 도구가 어떤 일을 하는지 알 필요가 없습니다. 해야 할 일을 말하기만 하면 Slackbot이 적절한 경로를 찾아 실행합니다.
Slackbot은 하나의 대화를 모든 도구 전반의 실행으로 전환합니다.
대화를 레코드로 전환
Slackbot은 고객과의 대화를 구조화된 레코드로 전환하여, 업데이트를 자동으로 수집하고 맥락을 기록하며 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 다양한 채널에서 발생하는 상황을 이해하고 수작업 없이 후속 작업을 처리합니다. 팀은 하나의 대화를 통해 Slack에서 직접 거래, 계정 및 워크플로를 관리할 수 있습니다. 백그라운드에서는 모든 것이 Salesforce와 연결되어 Customer 360의 전체 기능을 업무 흐름 내에서 활용할 수 있습니다.
모든 앱, 모든 에이전트, 하나의 대화
Slackbot은 모든 작업에 적합한 에이전트나 앱을 찾아 대신 처리하므로, 팀이 해당 위치를 알 필요 없이 조직이 구축한 모든 것을 활용할 수 있습니다. 대부분의 AI 기능은 이미 구축되어 있지만, 여전히 많은 직원에게는 접근하기 어렵습니다. Slackbot은 전체 Agentforce 에코시스템 전반에서 업무를 오케스트레이션하여, 모든 요청을 적절한 에이전트, 기술 또는 워크플로로 실시간으로 라우팅합니다. 또한 Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday, ServiceNow와 같은 도구는 물론 Vercel, Cursor, Linear 등 파트너 에이전트와도 연결되어 더 넓은 에코시스템 전반에서 작동합니다. 필요한 내용을 설명하기만 하면 Slackbot이 적절한 경로를 찾아 실행합니다.
실행까지 이어지는 회의 인텔리전스
Slackbot은 회의가 진행되는 동안 백그라운드에서 내용을 파악하고, 의사결정과 실행 항목을 캡처한 후, 회의가 끝나는 즉시 Slack에 구조화된 요약을 제공합니다. 또한 Salesforce와 기본적으로 연결되어 있어 단순한 기록에 그치지 않고, 작업을 기록하고 기회를 업데이트하며 CRM 내 다음 단계를 반영합니다. 누구도 직접 입력할 필요가 없습니다. 단순한 전사 도구가 아니라, 비즈니스를 이해하고 실행까지 이어주는 엔진입니다.
사용자의 음성을 실행으로
Slackbot과 대화하며 음성을 바로 실행으로 전환할 수 있습니다. 생각을 기록하고, 메시지를 전송하며, 타이핑 없이 음성만으로 즉시 작업을 실행할 수 있습니다. 맥락을 이해하고 다음 단계를 대신 수행합니다.
어디서든 함께
Slackbot은 데스크톱의 모든 앱에서 작동하며, 화면의 내용을 인식하는 동시에 거래, 대화, 일정, 업무 방식에 대한 맥락을 이미 이해하고 있습니다. 원하는 항목을 선택하고 요청하면 요약, 초안 작성, 리스크 표시, 레코드 업데이트 등 작업을 타이핑이나 음성으로 즉시 수행합니다. 새 권한 설정이나 구성이 필요하지 않습니다. 다른 어떤 데스크톱 에이전트와 달리 별도의 사전 설명이 필요하지 않습니다. 이미 필요한 맥락이 반영되어 있습니다.
웹 검색
일반적인 AI 검색과 달리, Slackbot은 비즈니스 맥락을 기반으로 실시간 웹 정보를 해석하고 외부 뉴스와 내부 데이터를 결합하여 팀에 완전하고 실행 가능한 정보를 제공합니다.
심층 연구
더 복잡한 요청의 경우, Slackbot은 워크스페이스의 맥락을 기반으로 심층 추론을 수행하여 더 정확한 답변을 제공합니다.
AI 기술
Canvas 프롬프트에 업무 수행 방식을 정의하고 이를 Slackbot 기술로 공유하여 팀이 언제든 프로세스를 실행할 수 있도록 합니다.
워크플로
Slackbot에 작업 자동화를 요청하면, 대화 맥락, 데이터, 연결된 도구를 기반으로 워크플로를 생성합니다.
사람, 데이터, 앱, 에이전트를 하나의 대화로 연결하세요.
Slackbot은 간단한 프롬프트를 하나의 대화에서 강력한 실행으로 전환하여 시간과 노력을 절약합니다.
- Acme 통화에서의 의사결정을 요약하고 실행 항목을 공유해 줘.
- 해당 회의 노트를 Acme 기회에 기록하고 후속 작업을 설정해 줘.
- 통화에서 논의한 내용을 바탕으로 거래를 업데이트해 줘.
- 디자이너를 위한 신규 노트북 IT 요청을 제출해 줘.
- 지난 분기 파이프라인 보고서를 조회해 여기 게시해 줘.
- 주간 고객 상태 보고서를 생성해 계정 팀에 전송해 줘.
- 계약 갱신서를 생성하고 전송해 줘.
- 이 풀 리퀘스트를 엔지니어링 가이드라인에 맞게 검토하고 잠재적 리스크를 표시해 줘.
- 이 공급업체 계약서를 검토하고 비정상적인 책임 또는 갱신 조건을 강조표시해 줘.
- 회의 전에 Acme에 대해 우리가 알고 있는 모든 정보를 보여줘.
- Acme 기회를 협상 단계로 업데이트해 줘.
- 지원 사례를 생성하고 대기 중인 엔지니어에게 알림을 보내 줘.
전체 스택을 Slack 안에서
Google, Microsoft, Anthropic과 같은 글로벌 플랫폼부터 Notion, DocuSign, Workday, ServiceNow와 같은 분야별 선도 기업까지, 수천 개의 파트너가 Slack과 Salesforce용 앱과 에이전트를 구축하고 있습니다. 이러한 폭넓고 깊이 있는 에코시스템을 통해 팀은 필요한 모든 것을 한 곳에서 접근할 수 있으며, 서로 연동되고 맥락을 공유하며 실행까지 이어지는 솔루션으로 더 많은 복잡성이 아닌 실제 성과를 만들어낼 수 있습니다.
미래를 만들어가는 기업은 이미 Slackbot으로 더 빠르게 나아가고 있습니다
Slackbot은 업무를 이해하고 안전하게 보호합니다.
Slackbot은 사용자의 역할과 워크스페이스의 구조를 이해하여 액세스 권한이 있는 정보만 표시합니다. 상호 작용은 비공개로 유지되며 다른 누구도 볼 수 없습니다. 사용자 데이터는 대규모 언어 모델을 훈련하는 데 사용되지 않으며, 모든 요청은 조직의 정보를 안전하게 보호하고 규정을 준수하는 방식으로 처리됩니다.
세계에서 가장 혁신적인 기업들이 Slack에서 업무를 수행하고 있습니다.
Slackbot은 우리 에코시스템을 통합하는 핵심으로, 원활한 셀프 서비스 환경을 구축합니다. 이는 팀이 불필요한 요소를 탐색하는 데 쓰는 시간을 줄이고, Engine의 미래를 정의하는 고임팩트 혁신에 더 집중할 수 있도록 하는 전략적 전환입니다.
Elia Wallen설립자 겸 CEO, Engine
Slackbot은 우리 팀에 없어서는 안 될 중요한 자원이 되었습니다. 자연어 검색은 매우 직관적이며, DM과 채널 전반에서 필요한 맥락을 즉시 찾아 명확한 타임라인으로 제공해 수작업 시간을 크게 절약해 줍니다.
Peter StoltzCIO 오피스 총괄 부사장, reMarkable
Slackbot은 이제 우리 팀의 진정한 디지털 구성원이 되었습니다. 업무 흐름 속에 인텔리전스를 직접 제공하고, 데이터 탐색과 문서 생성처럼 몇 시간이 걸리던 작업을 대신 처리합니다.
Brandon MetcalfCEO, Asymbl
Slack에서의 작업 수행 방식에 대해 자세히 알아보세요.
Slackbot FAQ
Slackbot은 채널 대화, 개별 스레드, 연결된 앱 데이터, 분기별 보고서 및 연구 문서와 같은 업로드된 파일 등의 복잡하고 긴 콘텐츠를 정제할 수 있습니다. 이를 통해 더욱 빠르게 지식을 습득하고 의사 결정을 수행할 수 있습니다.
Slackbot은 몇 초 만에 답을 찾고, 회의 준비를 지원하며, 일정 정렬을 통해 회의 시간을 찾고, 파일을 분석하고, 프로젝트 브리프나 회의 안건과 같은 풍부한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 앱 및 에이전트 오케스트레이션을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅, IT, 엔지니어링, 법무 등 다양한 영역의 업무를 조율할 수 있습니다.
Slackbot은 Slack 내 CRM을 통해 고객 관리를 대화형으로 수행할 수 있게 합니다. 별도의 CRM으로 전환할 필요 없이, Slackbot에 연락처 추가, 거래 업데이트, 통화 노트 기록, 회의 준비, 후속 이메일 초안 작성 등을 요청할 수 있습니다. Slackbot은 일상적인 대화를 정리된 고객 레코드로 전환하여 팀이 반복 업무가 아닌 관계에 집중할 수 있도록 합니다.
Slackbot은 다양한 전문적인 작업에 사용할 수 있습니다. 여기에는 분기별 보고서 검토, 연구 문서 요약, 회의 메모 요약, 중요한 커뮤니케이션의 초안 작성 프로세스 가속화 등이 포함됩니다.
Slackbot의 AI 검색 기능은 팀의 Salesforce 데이터를 포함하여 Slack 메시지 그 이상으로 확장될 수 있습니다. 구성에 따라 연결된 엔터프라이즈 도구와 통합하고 이를 통해 검색하여 여러 소스로부터 컨텍스트가 반영된 답변을 제공할 수 있습니다.
Slackbot은 전적으로 Slack의 신뢰할 수 있는 경계 내에서 실행되며, 고객이 Slack 자체에서 기대하는 것과 동일한 보안 관행 및 규정 준수 표준을 따릅니다. 조직의 권한 및 액세스 제어를 존중하므로 이미 볼 수 있는 정보만 표시합니다.
아니요. 고객 데이터는 대규모 언어 모델을 훈련하는 데 사용되지 않습니다. LLM 제공업체는 고객 데이터에 액세스할 수 없으며, 모델은 Slack의 가상 사설 클라우드 인프라 내에서 실행되므로 데이터가 Slack의 보안 환경 내에 유지되도록 해줍니다.
곧 모든 Slack 요금제의 사용자가 Slackbot을 체험할 수 있게 됩니다! Slack Free 및 Pro 사용자는 제한된 체험을 통해 Slackbot 기능을 직접 경험할 수 있습니다. 지속적인 Slackbot 사용은 Business+ 및 Enterprise+ 고객에게 제공되며, 향후에는 Salesforce CRM을 Slack과 연동한 고객도 지속적으로 Slackbot을 사용할 수 있게 될 예정입니다!
출처:
1 “The Fearless Future: 2025 Global AI Jobs Barometer”, PwC 2025
2 “Navigating the Jagged Technological Frontier: Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality”, Harvard Business School, 2024
3 “How will AI affect jobs, skills, wages and productivity?” PwC 2024