2020.08.31 By 세일즈포스닷컴

「뉴노멀(New Normal)」에서 일하는 방식은? 최신 데이터로 보는 과제와 해결책

 
 

 

신형 바이러스 (COVID-19)로 인한 팬더믹 속에서 소비자와 근로자들은 어떻게 대처하고 있을까요. 그 동향을 파악하기 위해 Salesforce Research에서 2주마다 조사를 실시하였습니다. 이 조사를 통해 알게 된 사실과 기업에 기대해볼 수 있는 대응 전략에 관해 소개하겠습니다. 조사의 상세 데이터는 여기 (영문) 에서 확인하실 수 있습니다. 

많은 비즈니스 담당자들의 업무의 환경과 질은 크게 바뀌었습니다. 지금은 미국 근로자의 62%가 재택근무를 하고 있지만, 재택근무자 중 80%는 신형 코로나 바이러스가 발생 후 재택근무로 전환 되었습니다. 기업의 리더들은 갑작스럽게 생활에 영향을 끼치는 앞이 보이지 않는 위기에 직면하고 있습니다. 그들은 직원 한 명 한 명에 대해 떨어진 장소에서 재택 근무 방법을 지시하고, 필요한 기기 지급 및 연락 수단을 정립하고 모티베이션을 부여하여 배려하지 않으면 안 되는 상황에 처했습니다. 장기적인 재택 근무에 관심이 높아진 것을 생각하면 지금 취하고 있는 행동이 장기적으로 큰 영향을 줄 것으로 보입니다. (자세한 사항은 여기 (영문))

 

 

이 조사에서는 자신이 일하는 방식에 대한 선택 유무를 떠나 현재 재택근무를 하고 있는 다양한 사람들을 대상으로 진행되었습니다. 생산성 내용이나, 사용 가능한 자원이 한정되어 있는 어려운 이 상황에서 고용주에 기대하고 있는 커뮤니케이션과 배려에 대해 물었습니다. 

이 글에서 위에서 언급한 조사를 통해 배운 것, 앞으로 도움이 될만한 팁을 소개해드립니다.

 

커뮤니케이션 강화하기

투명성과 일관성 있는 커뮤니케이션이 재택근무의 성공을 좌지우지 합니다. 그러나, 그것을 실현하는 것은 생각보다 훨씬 어려운 것 입니다. 미국의 재택 근무자 87%는 경영 간부로부터 정기적인 메시지가 중요하다고 생각하고 있지만, 실제로 경영 간부의 최신 메시지를 전달하는 메일이나 전 사원을 대상으로 하는 비디오 전화 등을 강화한 기업은 불과 32%였습니다. 

리더의 정기적인 메시지는 심리적 안정 및 배려, 하나 된 목적을 조금씩 만들어 갈 수 있는 기회입니다. 프로젝트의 목표, 계획, 진행에 변경이 있을 경우, 그 최신 정보를 명확하고 신속하게 전달하는 것이 중요합니다. 그 밖에, 별로 알려지지 않은 토픽, 예를 들어 신형 코로나 바이러스에 관한 신뢰할만한 정보원 등을 공유하거나, 개인적인 걱정거리를 털어놓고 이야기할 수 있는 관계를 구축하는 것도 매우 중요합니다. 

멀티 게임 할 때 생각 해보면, 효율 높은 커뮤니케이션은 생산성과 사기를 높이는 중요한 요소입니다. 그러나, 미국에서 재택근무를 하고 있는 사람들 중 동료 및 매니저와의 커뮤니케이션이 양호하다고 답한 비율은 각각 40%와 36%에 불과합니다. 매니저는 정기적인 면담과 팀 모임을 주기적으로 진행함으로써 큰 차이를 만들 수 있습니다. 여기서 중요한 것은 자기 자신을 위한 미팅의 기회를 만드는 것이 아니라 공개적으로 명확한 대화를 자연스럽게 이어가야 합니다.

 

 

미팅의 빈도나 주제, 사용하는 통신 수단에 대해 멤버의 의견에 귀 기울여 주십시오. 그것은 장소에 상관없이 친밀한 커뮤니케이션 문화를 육성하기 위해 중요한 포인트입니다.

 

재택근무 환경 정비하기

미국에서 재택근무를 하고 있는 사람들 중 사무실에서 근무할 때와 비교해서 자신의 생산성이 저하되었다고 답한 사람은 전체의 17%였습니다. 반면에, 자신의 생산성이 상당히 높아졌다고 평가하는 사람은 42%였습니다. 여기서 발생한 의문점은 정상적인 근무 시간의 효율은 어땠을까 하는 것 입니다. 근로 환경이 급격히 변화한 지금, 이 현상을 개선할 기회입니다. 

책상 및 주변 기기 등 만족할만한 하드웨어를 고용주로부터 제공받았다 라고 대답한 비율은 38% 입니다. 홈 오피스 환경 정비에 투자할 예산이 없을 가능성도 있지만, 그러한 경우에도 고용주는 홈 오피스의 모범 사례를 미리 제공함으로써 근로자의 건강을 배려하는 자세를 보여줄 수도 있습니다. 

물론, 물리적인 환경은 재택근무 문제의 일부일 뿐입니다. 회사에서 소프트웨어 및 어플리케이션이 지급되었다라고 답한 미국 재택근무자는 39% 였습니다. 지금은 Salesforce를 시작으로 복수의 테크놀로지 기업들이 제품의 무료 체험판을 제공하고 있기 때문에 그것을 활용해 다양한 솔루션을 시험하고 변화하는 니즈에 가장 적합한 것을 선택할 기회이기도 합니다. (Salesforce 무료 제공 프로그램은 여기) 재택근무를 하는 동안 새로운 테크놀로지 및 어플리케이션을 처음 시도해 보았다라고 응답한 사람은 32% 였고, 이 숫자는 많은 기업들이 새로운 시도를 할 여지가 충분히 있음을 시사하고 있습니다. 

 

 

전문 스킬 향상 지원하기

재택근무를 하고 있는 사람들의 목표는 생산성만이 아닙니다. 성장과 향상도 중요한 목표입니다. 미국에서 재택근무를 하고 있는 사람들의 53%는 최신 스킬의 습득과 학습에 의욕을 보이고 있으며, 56%는 전문 기능을 유지하기 위한 트레이닝이 고용주로부터 제공되고 있다고 답했습니다. 직원이 흩어져있는 상황에서도 배움의 문화를 유지하는 것은 직원의 상향 지향과 비즈니스의 경쟁력을 유지하기 위해 필수불가결입니다.  

우선은 직원에게 V2MOM 을 작성해보도록 해보는 것은 어떨까요. 이것은 Salesforce가 개인과 팀의 목표, 성공 지표, 전략을 정의하기 위해 적용하는 방법입니다. Salesforce가 무료로 Trailhead와 같은 능력 개발 리소스를 제공하는 것도 직원의 성장을 정체시키지 않게 하기 위한 한 가지 방법입니다. 단, 그와 동시에 매니저도 목표 설정, 장애 요인 제거, 책임에 관한 설명 등으로 그들의 성장에 관심을 보이는 것이 특히 중요합니다. 

 

유연한 스케줄과 근무 형태를 인정하기

이러한 상황에서 한 명 한 명 각각 다른 어려움을 겪고 있습니다. 모든 직원에게 완전히 같은 방식을 적용하는 것은 비현실적입니다. 직원의 개별 사정을 이해하고 가족 및 개인의 니즈를 존중하면서 가능한 한 퀄리티 높은 업무를 해내기 위한 리소스 제공이 중요합니다. 

실제로 미국에서 재택근무를 하고 있는 사람의 88%는 지금 상황에서 유연한 업무 스케줄이 중요하다고 응답 합니다. 이것은 특히 아이를 키우고 있는 사람들에게 중요합니다. 그들은 풀타임으로 아이를 돌보고 공부를 봐주면서 통상적인 업무를 하지 않으면 안 되는 상황에 놓여있습니다. 그럼에도 불구하고 고용주가 유연한 업무를 인정하고 있다고 답한 재택근무자는 38%였습니다. 리더는 현실에 맞는 일정과 워크 플로우를 도입하려는 노력을 함으로써 직원의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

 

 

마음의 건강에 주의를 기울이기

당연한 이야기지만 현재 상황에서 자신의 건강을 최우선으로 해야 합니다. 앞을 알 수 없는 불안함, 스트레스, 외로움이 계속되면서 마음의 건강도 신경 써야 합니다. 실제로 조사에 응한 미국인의 70%는 마음의 건강에 관한 불안을 토로했습니다. 이 숫자는 Z세대에서 85%, 밀레니얼 세대에서 81%로 높게 나타났습니다. 

일하는 세대도 이 문제와 관련 없지 않습니다. 미국에서 재택근무를 하고 있는 사람들 중, 이 팬더믹을 겪으며 고용주가 마음의 건강에 관한 정보를 제공해주고 있다고 답한 사람은 22%에 불과했습니다.

 

 

이러한 우려에 대응하기 위해 고용주는 복리후생 프로그램을 정비하고 현재 직원의 개별 니즈를 만족시킬 서비스를 제공할 필요가 있습니다. 예를 들면, Salesforce 에서는, 직원, 커뮤니티, 전문가를 대상으로 복리후생의 설명을 하는 B-Well Together 라고 불리는 라이브 웨비나 시리즈를 런칭 하였습니다. 또한, Thrive Global 및 Stanford Medical과의 파트너십으로 직원과 그 가족의 정신적 건강을 관리하기 위해 Thriving Mind 란 글로벌 복리후생 프로그램을 도입하고 있습니다. 

또한,「Leading Through Change - 지금 우리가 할 수 있는 것들」에서는 재택근무에 관한 글 및 업무를 계속하기 위해 필요한 정보 등 비즈니스에 도움이 될 정보를 지속적으로 전달하고 있습니다. 

 

*조사 방법에 대해서

이 기사의 바탕이 되는 데이터는 미국, 영국, 프랑스, 독일, 브라질, 오스트리아의 풀타임 근로자와 파트 타임 근로자로부터 구성된 일반인을 대상으로 더블 블라인드 조사로 얻었습니다. 데이터 수집 기간은 2020년 5월 1일 ~ 5월 2일, 응답수는 3,542건. 조사 대상자의 구성 비율을 정확하게 반영하기 위해 데이터 가중치를 적용하였습니다.