우리는 모두 전례 없는 상황에 직면해 있습니다. 전 세계적인 코로나 바이러스 유행으로 인해 우리의 가족, 비즈니스, 지역 사회와 삶의 방식 모두가 영향을 받고 있습니다. 이러한 시기를 맞아 Salesforce에서는 현 상황에 어떻게 대처하고 있는지 최근 소식을 알려드리고자 합니다. 

가장 먼저, 직간접적으로 코로나 바이러스에 영향을 받은 모든 분들께 위로의 말씀을 전하고자 합니다. 특히 몸이 불편하신 분들께서는 조속히 회복되시기를 진심으로 바랍니다. 또한 도움이 필요한 환자를 위해 최전선에서 몸을 돌보지 않고 밤낮으로 헌신하는 전 세계의 의료진에게도 경의를 표합니다. 

두 번째로, 귀사와 마찬가지로 Salesforce는 직원과 가족, 지역 사회의 건강에 집중하고 있습니다.

Salesforce는 전 세계 직원들이 재택근무를 하도록 강력하게 권장합니다. 고도로 분산된 인력 배치로 직원 중 많은 수가 일상적으로 재택근무를 하고 있었기 때문에, 재택근무로의 전환은 상대적으로 수월했습니다. 당사는 계속하여 최고 수준의 성능, 가용성과 보안을 제공할 것입니다. 이 기간에도 Salesforce의 소중한 가족인 협력 업체에도 시간당 서비스 제공 비용을 계속해서 지급할 계획입니다.

또한 Salesforce는 모든 팀에 디지털 채널을 최대한 활용하여 고객과 업무를 수행하도록 요청하고 있습니다. Salesforce에서는 상당수의 오프라인 이벤트를 연기하고 있습니다. 이전에 8만 명의 고객이 온라인으로 참석한 World Tour Sydney, 120만 명의 온라인 시청자를 모았던 두 번째 연례 Trailblazing Women Summit 이벤트처럼 예정된 이벤트들 역시 온라인 이벤트로 진행하려 합니다. 

세 번째로, 5만 명의 Salesforce 직원들은 코로나 바이러스 사태에 대응하는 와중에도 계속하여 귀사의 성공을 위해 집중할 것입니다. 우리의 모든 비즈니스가 전례 없는 상황 속에 있으나 Salesforce는 위기 상황을 관리할 수 있는 조직이며, 귀사의 성공을 위한 당사의 끊임없는 노력은 그 어느 때보다 강력합니다. Salesforce는 신뢰, 고객의 성공, 혁신, 평등이라는 핵심 가치 위에 설립되었으며, 당사의 확고한 가치는 계속하여 전반적인 업무를 안내하는 나침반으로 기능하고 있습니다.

현재 Salesforce에서는 전 세계에서  우리가 생활하고 근무하는 지역 사회를 돕기 위한 인도적 기부를 통해 전세계의 커뮤니티를 지원하고 있습니다. 또한 고객, 파트너 및 커뮤니티가 사용할 수 있도록 기술을 공급하기도 합니다.

Salesforce는 자격을 갖춘 응급 대응 팀, 콜센터, 의료관리 팀이 무료로 액세스할 수 있는 Health Cloud를 통해 코로나바이러스에 영향을 받는 의료 시스템을 지원하고 있습니다. 작년에 합병된 Tableau에서는 조직들이 거의 실시간으로 코로나 바이러스 데이터를 확인하고 이해할 수 있도록 무료 데이터 리소스 허브를 개발했습니다. 본 허브는 존스 홉킨스 대학에서 변환한 사례 데이터 및 WHO(세계보건기구)와 CDCP(미국 질병통제예방센터)에서 제공한 데이터를 사용합니다. 직원들이 재택근무를 하는 동안 팀 간의 협력을 지원하기 위해 Salesforce는 고객 또는 비영리 조직이 2020년 9월 30일까지 Quip 스타터를 무료로 사용할 수 있도록 지원합니다. 마지막으로 Salesforce 팀에서는 Trailhead에 공개 Trailmix를 생성하여 재택근무에 활용하거나 개인 건강을 유지하는 데 도움이 되는 팁을 제공하고 있습니다.  

당사 기술을 활용하여 도움을 제공할 기회가 있다면 ceo@salesforce.com으로 연락해주시기 바랍니다.

Salesforce에는 여러분을 도울 준비가 된 최고의 팀들이 있습니다. 현 상황은 그 어느 때보다 우리가 하나임을 상기시킵니다. 인내심, 이해심과 타인에 대한 동정심을 가지고 가장 선한 자신이 되어야 할 때입니다. Salesforce 전 직원을 대신하여 귀사의 파트너로서 최선을 다하고 있으며 앞으로도 여러분과 함께할 것임을 약속 드립니다.

상황이 진전되는 대로 계속 소식을 전해드릴 예정입니다. 언제나 여러분의 질문이나 아이디어, 의견을 환영합니다.

감사합니다.

마크 베니오프

Salesforce 회장 겸 CEO