팔로니아 호텔 예약 절차 Data Cloud.

게스트 여정을 조율하세요.

데이터를 통합하고, 팀을 연결하고, AI를 활용하여 Salesforce 접객업 CRM으로 고객이 기대하는 경험을 제공하세요.

업계 리더들이 Salesforce 접객업 CRM으로 고객 경험을 혁신합니다.

게스트를 중심에 두세요.

아인슈타인 1 플랫폼에서 게스트 데이터를 통합하고 활용하여 개인화 수준을 한 단계 끌어올리세요.

통합 프로필을 생성하여 게스트 선호도를 선제적으로 전달하고 향후 상호 작용을 예측할 수 있습니다.

product.loyalty-management의 단일 고객 보기 섹션으로 이동합니다.

자동화와 AI를 활용하여 모든 상호 작용을 인간화하고 대규모로 개인화된 순간을 전달하세요.

Tableau Pulse 도착하는 VIP에 초점을 맞춘 포털입니다.

인사이트를 높이고 효율성과 성장을 촉진하는 실시간 데이터 분석으로 브랜드 영향력을 최적화하세요.

그래픽 데이터로 가득한 호스피탈리티 재무 요약.
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직원 생산성을 향상하세요.

중앙 집중식 플랫폼으로 운영을 최적화하고 효율성을 극대화하세요.

직원을 더 빠르게 온보딩하고 전 세계 팀을 연결하세요.

허들, 클립 및 협업 채널은 Slack 에서 확인하세요.

리소스에 쉽게 액세스하고 직원 서비스 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.

인바운드 채팅 및 아인슈타인 답장 생성.

부서 데이터 사일로를 해제하고 가시성을 높이며 직원 시스템과 앱을 연결하세요.

여행자 활동, 캠페인 기록 및 마케팅에 대한 세부 정보가 포함된 팔로니아 에이전트 콘솔입니다.
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AI에서 얻은 인사이트를 바탕으로 데이터에 기반한 의사 결정을 내립니다.

AI와 고급 분석으로 경쟁 우위를 확보하세요.

AI 추천과 맞춤형 혜택으로 게스트 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다.

Data Cloud 여행 추천에 중점을 둔 팔로니아 포털입니다.

시장 수요, 경쟁력 있는 가격, 과거 예약 인사이트를 통해 지갑 점유율을 극대화하고 매출을 늘리세요.

사용 가능한 객실 옵션이 표시된 팔로니아 에이전트 콘솔의 호텔 프로필입니다.

예측된 요구와 선호도에 따라 선제적으로 게스트의 참여를 유도하세요.

게스트 기본 설정이 강조 표시된 팔로니아 상담원 프로필입니다.

챗봇과 가상 비서로 서비스와 관리를 자동화하여 응답 시간을 단축하고 만족도를 높입니다.

호텔 예약에 문제가 있는 게스트와 채팅을 하고 아인슈타인이 답변을 생성했습니다.
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호스피탈리티용 Salesforce FAQ

고객 관계 관리(CRM)는 숙박업체가 영업, 고객 서비스, 마케팅 전반에 걸쳐 고객과의 상호작용을 관리할 수 있는 시스템으로, 고객과의 관계를 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선할 수 있는 수단입니다.

Salesforce는 다양한 조직에서 매년 최고의 CRM 제공업체로 꾸준히 선정되고 있습니다. Salesforce 서비스 산업 고객에는 대기업은 물론 중소기업도 포함됩니다.

CRM을 통해 호텔은 고객 데이터를 수집 및 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 타겟 마케팅 캠페인을 만들고, 일상적인 작업을 자동화함으로써 고객 만족도를 높이고, 전환율을 높이며, 사람과의 상호작용이 필요한 업무에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

숙박업용 CRM에는 개인화된 경험을 제공하기 위해 게스트 정보를 저장하는 게스트 프로필 관리, 예약 시스템을 중앙에서 관리하는 예약 및 예약 관리, 예약, 도착 및 숙박 후 참여를 자동화하는 커뮤니케이션 도구가 포함되어야 합니다.