Agentforce ofrece una IA de agentes más rápida y precisa, según un informe independiente de la empresa de análisis Valoir.
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Estas empresas aprovechan
la automatización digital con Agentforce
Conoce las novedades de Agentforce
Agentforce 2dx
Integra la IA de agentes a cualquier aplicación, flujo de trabajo o proceso. Agentforce va más allá del chat: ahora puedes utilizar esta solución para optimizar procesos, cargas de trabajo y aplicaciones con razonamiento dinámico, toma de decisiones y ejecución de acciones automatizada. Conéctala fácilmente mediante API, Flow, MuleSoft y soluciones nativas para Slack, Salesforce Lightning y Salesforce Mobile.
Herramientas para desarrolladores de Agentforce
Desarrolla, prueba y gestiona Agentforce con herramientas con poco código y de código profesional para una implementación segura. Deja que la IA te ayude a crear temas e instrucciones en Agentforce y a evaluar casos de prueba de manera eficiente. Supervisa su rendimiento en interacciones reales y detecta de manera constante oportunidades de mejora de la configuración. Los desarrolladores expertos en código también pueden crear y probar agentes directamente desde la CLI con la API.
AgentExchange
Aprovecha todo el potencial del ecosistema de Agentforce con AgentExchange, el marketplace de confianza de Agentforce. Accede al ecosistema de funciones e innovaciones de Agentforce desarrolladas por socios más grande de la industria. Los clientes pueden descubrir y activar fácilmente acciones, temas y plantillas preconfiguradas de Agentforce, mientras que los socios pueden integrar sus aplicaciones empresariales en las configuraciones de Agentforce.
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Nueva investigación: Implementa agentes de IA 16 veces más rápido y con un 75 % más de precisión gracias a Agentforce.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que proporciona soporte especializado y permanente a empleados o clientes. Puedes incorporar a Agentforce toda la información comercial necesaria para ejecutar tareas de acuerdo con su función específica.
¿Cuál es la función de un agente?
La función es el propósito del agente. Define el trabajo a realizar y los objetivos más amplios que el agente debe alcanzar en tu equipo.
¿Qué es el dato confiable de un agente?
El dato confiable es la información que el agente necesita para llevar a cabo su función. Esto puede incluir artículos de conocimiento de la compañía, datos de CRM, datos externos a través de Data Cloud, sitios web públicos, entre otros.
¿Cuáles son las acciones de un agente?
Las acciones son las tareas predefinidas que un agente puede ejecutar para realizar su trabajo, basándose en un desencadenante o instrucción. Por ejemplo, podría ejecutar un flujo, una plantilla de solicitud o Apex.
¿Qué son los límites de un agente?
Los límites definen lo que el agente puede y no puede hacer. Estos pueden ser instrucciones en lenguaje natural para escalar a un humano, o pueden provenir de funciones de seguridad integradas en la Capa de Confianza de Einstein.
¿Qué son los canales de un agente?
Los canales son las aplicaciones donde los agentes pueden realizar su trabajo. Esto puede incluir tu sitio web, CRM, aplicación móvil, Slack y más.
Descubre las habilidades predefinidas de Agentforce para las necesidades de tu negocio
Servicio de atención al cliente
Resuelve las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce interactúa con los clientes de forma autónoma a través de distintos canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana en lenguaje natural. Puede resolver casos de forma rápida y precisa porque cada una de las respuestas se basa en datos confiables. Configura un conjunto de habilidades predefinidas para que Agentforce pueda dar soporte a los clientes en cuestión de minutos o personalízalas rápidamente con muy poco código. Define límites claros y decide cuándo transferir los casos a empleados humanos.
representante de desarrollo de ventas (SDR)
Interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce responde preguntas sobre los productos, gestiona las objeciones y agenda reuniones para los representantes de ventas, todo de manera autónoma. Puede actuar y responder con precisión, ya que las respuestas se basan en los datos de tu empresa. Tú decides con qué frecuencia, en qué canales y cuándo Agentforce interactuará antes de transferir la información a los vendedores. Puede contactar a los prospectos en sus canales preferidos, como SMS o WhatsApp, y en cualquier idioma.
Sales Coach
Proporciona simulaciones de ventas personalizadas.
Agentforce puede entrenar a los vendedores en presentaciones, manejo de objeciones y negociaciones mediante simulaciones realistas adaptadas a cada oportunidad de venta. Recibe comentarios coherentes sobre las fortalezas y áreas de mejora de los vendedores, junto con acciones claras para avanzar en los acuerdos, todo basado en los datos del CRM. Luego, evalúa el ROI mediante el análisis de las tasas de éxito de los acuerdos, con o sin el apoyo del instructor.
asesor de compras
Ofrece recomendaciones de productos personalizadas.
Agentforce puede actuar como estilista personal para los compradores. Facilita pláticas personalizadas en tu sitio de comercio o en tus aplicaciones de mensajería preferidas, como WhatsApp. Ayuda a los compradores a encontrar productos y realizar compras más rápidamente, guiando sus búsquedas y ofreciendo recomendaciones adaptadas a sus necesidades.
Campaña
Crea y optimiza campañas de principio a fin.
Agentforce puede ayudarte a crear mejores campañas más rápido. Los especialistas en marketing pueden reducir el tiempo necesario para generar briefings, segmentar audiencias, crear contenido e incluso desarrollar recorridos del cliente en Flow. Además, al operar de manera continua, Agentforce analiza constantemente el desempeño en relación con los indicadores clave de rendimiento (KPI) y sugiere mejoras de manera proactiva.
Agentforce para todos los equipos
Gestiona cualquier caso de uso empresarial. Con Agentforce, puedes configurar rápidamente cualquier agente desde cero con las herramientas actuales de Salesforce, como solicitudes, flujos, Apex y API.
Atención de la salud
Banca
Venta minorista
Operaciones
Experiencia del cliente
Análisis
TI
Finanzas
Integra Agentforce al flujo de trabajo
Integra agentes para empleados en Slack y optimiza su productividad.
Agentforce permite a los equipos incorporar fácilmente Agentforce a cualquier plática de Slack. Los usuarios de Slack pueden interactuar con los agentes de Agentforce mencionándolos (@) a través de mensajes directos o en canales, para aprovechar su potencial digital directamente en el flujo de trabajo. Además, gracias a la búsqueda de Slack, Agentforce aprovecha los datos conversacionales para ofrecer respuestas y acciones más precisas, utilizando para ello información pública y autorizada dentro de la plataforma Slack.
Potencia Agentforce con acciones predefinidas para Slack en el Generador de agentes. Aumenta la productividad al permitir que los agentes ejecuten tareas directamente en Slack en nombre de los empleados. Agentforce puede crear y actualizar los canvas y las listas, realizar búsquedas en Slack, enviar mensajes directos y mucho más.
Slack es la plataforma central donde se agrupan todos tus agentes de Agentforce. Los empleados pueden descubrir agentes, consultar sus perfiles, habilidades y conocimientos, y platicar con ellos a través de mensajes directos como si fueran otro miembro del equipo. La central de Agentforce de Slack permite que los empleados encuentren los agentes que les resulten más útiles. Además, ofrece sugerencias de solicitudes para interactuar de manera más intuitiva y eficiente.
Personaliza Agentforce en Salesforce Platform
El Generador de agentes es la herramienta de poco código para Agentforce. Los usuarios pueden utilizar las herramientas actuales, como Flows, plantillas de solicitud, Apex y API, para configurar el agente. La configuración es sencilla: define la tarea del agente estableciendo temas, proporcionando instrucciones en lenguaje natural para dichos temas y creando una biblioteca de acciones para que puedas seleccionar la más adecuada. Supervisa fácilmente el plan de acción de un agente y prueba sus respuestas directamente en el Generador de agentes.
El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes para que respondan de manera natural y se adapten a diversas situaciones, lo cual los hace más rápidos, multitarea y efectivos. Aumenta su precisión mediante temas, que clasifican las solicitudes en una categoría específica con un alcance y reglas definidas, incluidas las acciones que un agente puede realizar y las que no.
Con Agentforce, los equipos pueden utilizar temas e instrucciones en lenguaje natural para establecer límites para un agente, lo que incluye cuándo derivar o transferir una tarea a un humano. La Einstein Trust Layer permite que Agentforce utilice cualquier LLM de manera segura, al garantizar que los proveedores de modelos externos no podrán acceder a datos de Salesforce ni conservarlos.
Solo Agentforce reúne
humanos + IA + datos + acciones
El uso más efectivo de los agentes de IA es como socios de las personas en la experiencia del cliente. Los agentes de asistencia pueden ayudar a los empleados en el flujo de trabajo al encargarse de tareas que consumen mucho tiempo, para que las personas puedan concentrarse en aquellas más importantes. Los agentes autónomos realizan ciertas tareas de manera proactiva y solo recurren a los humanos cuando es necesario. Por ejemplo, los agentes pueden ofrecer a los nuevos ejecutivos de ventas un coach de ventas que les brinde comentarios, los guíe y los ayude a desempeñarse mejor en su trabajo.
Los agentes necesitan los datos correctos para trabajar. Con Data Cloud y Tableau Semantics, puedes crear los agentes más inteligentes, ya que acceden a los datos correctos y a tu contexto empresarial único para mejorar la experiencia de empleados y clientes. Utiliza cualquier dato de tu organización con Agentforce, en todos los sistemas y fuentes. Gracias a Data Cloud y Tableau, ofrece escalabilidad, seguridad y calidad empresarial. Tus agentes pueden adaptarse y responder con inteligencia a tus procesos y clientes, sin comprometer la seguridad.
Un agente de IA que no puede realizar tareas significativas no es más que otro bot. Los agentes de Agentforce toman medidas en cualquier sistema para que puedas agilizar tu trabajo. Conectan los datos con las acciones al exponer metadatos sobre flujos de trabajo definidos y automatizaciones de IA. Esto es lo que les permite realizar tareas de gran valor, que pueden realizarse en nombre del empleado. Por ejemplo, estos agentes de IA pueden ayudar a un representante de ventas a redactar un correo electrónico, crear un plan de cierre e iniciar una secuencia de seguimiento personalizada para el cliente que incluya todas sus próximas actividades de marketing.
Centro de pruebas de Agentforce
Para probar agentes de IA autónomos, se necesita un enfoque diseñado para sistemas no deterministas. Con el Centro de pruebas, los equipos pueden usar la IA para generar cientos de interacciones artificiales y ejecutar esas pruebas automáticamente en simultáneo para ver qué temas y acciones elige Agentforce. Luego, los equipos pueden ajustar las instrucciones según sea necesario, y ahorrar el tiempo que se perdería realizando pruebas manuales de múltiples versiones de una plática. El Centro de pruebas también puede evaluar los límites de los agentes a escala, y así determinar si las respuestas son contextualmente precisas y fieles.
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Calcula tu ROI con Agentforce.
Descubre cuánto tiempo y dinero puedes ahorrar con un equipo de agentes impulsados por la IA que trabajan codo con codo con tus empleados y fuerza laboral. Solo tienes que responder cuatro preguntas sencillas para conocer todo lo que puedes hacer con Agentforce.
Amplía el poder de Agentforce con AgentExchange.
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce
Los agentes de IA son aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas para ayudar a los empleados y los clientes. Los agentes utilizan grandes modelos de lenguaje (LLM) para analizar y comprender el contexto completo de las interacciones con los clientes o un desencadenante automatizado, y luego razonan las decisiones sobre los próximos pasos de forma autónoma.
Estos agentes generan respuestas que son coherentes con la voz de marca y las directrices de su compañía utilizando datos empresariales de confianza, incluidos datos de Salesforce CRM, datos externos de Data Cloudy mucho más. Estos agentes son capaces de operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varias plataformas, como portales de autoservicio y canales de mensajería, manejando las tareas de manera proactiva dentro de las barreras de seguridad establecidas. Cuando se enfrentan a problemas complejos más allá de su alcance, pueden derivar el asunto a agentes humanos, asegurando que las consultas se resuelvan de manera eficiente y precisa.
Las empresas pueden crear agentes con el constructor de agentes utilizando las herramientas actuales de Salesforce Platform, para crear temas y acciones estándares y personalizados. Puedes usar solicitudes basadas en datos empresariales de confianza. Puedes utilizar flujos para crear automatizaciones en cualquier sistema. Puedes utilizar conectores API MuleSoft para conectar agentes a cualquier sistema. Y por último, puedes usar tu Apex y Javascript para crear el código personalizado y la lógica de negocios para su agente.
Las empresas pueden crear un agente para cualquier función y para cualquier industria y para resolver cualquier caso de uso. Con Agentforce, está listo para poner en marcha agentes listos para usar en servicios, ventas, marketing, comercio y más.
- El agente de servicio reemplaza a los chatbots tradicionales con IA que puede manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados, lo que mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- El agente de desarrollo de ventas (SDR) interactúa con prospectos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respondiendo preguntas, gestionando objeciones y programando reuniones basadas en datos del CRM y externos, lo que permite a tus vendedores centrarse en construir relaciones más profundas con los clientes.
- Sales Coach proporciona sesiones de simulación personalizadas para tu equipo de ventas, utilizando datos de Salesforce e IA generativa para ayudar a los vendedores a practicar presentaciones y objeciones adaptadas a negociaciones específicas.
- Merchandiser asiste a tus comerciantes de comercio electrónico con la configuración del sitio, el establecimiento de objetivos, las promociones personalizadas, las descripciones de productos y la información basada en datos, simplificando las tareas diarias.
- Buyer Agent mejora la experiencia de compra B2B, ayudando a tus compradores a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos a través de chat o en portales de ventas. El agente de compras personal actúa como un conserje digital en tus sitios de comercio electrónico o aplicaciones de mensajería, ofreciendo recomendaciones de productos personalizadas y asistiendo con consultas de búsqueda.
- Campaign Optimizer automatiza todo el ciclo de vida de las campañas, utilizando IA para analizar, generar, personalizar y optimizar campañas de marketing según los objetivos empresariales.
- Agentforce (anteriormente Agentforce Assistant) le brinda apoyo a los empleados en el flujo de su trabajo con tareas específicas mediante la búsqueda de datos, la creación de planes de acción y la ejecución de estos para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Einstein se integra de forma nativa en la Salesforce Platform y aprovecha los datos del CRM y de aplicaciones externas para proporcionar información, predicciones y contenido generado directamente en el flujo de trabajo.
Un constructor de agentes de IA es una plataforma para crear y personalizar agentes de IA. Con Agentforce, nuestro constructor de agentes de código bajo que facilita la personalización de agentes listos para usar o la creación de agentes nuevos para cualquier función, industria o caso de uso, utilizando herramientas existentes como flujos, solicitudes, Apex y API de MuleSoft para configurar sus agentes. Usando el Generador de agentes, las empresas pueden crear un trabajo a realizar para su agente definiendo temas, redactando instrucciones en lenguaje natural dentro de ese tema y creando una biblioteca de acciones entre las cuales puede elegir. Los usuarios también pueden observar fácilmente el plan de acción de un agente y probar sus respuestas en el generador de agentes.
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que responde preguntas, toma medidas y aumenta la productividad. Puedes configurar Agentforce con el conocimiento empresarial necesario para que realice tareas de acuerdo con su función. Con Agentforce, los clientes pueden aprovechar una fuerza laboral digital ilimitada mediante agentes de IA autónomos que ofrecen soporte continuo a empleados y clientes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Agentforce puede gestionar solicitudes complejas, obtener información precisa sobre tu negocio de manera segura, tomar decisiones por ti y ampliar su uso a diferentes equipos y departamentos. Comienza con el motor de razonamiento Atlas, que divide la solicitud inicial en tareas más pequeñas, realiza evaluaciones en cada etapa y sugiere planes para continuar hasta que se logra una respuesta o acción completa.
Todos los clientes de Salesforce pueden comenzar a usar Agentforce de forma gratuita. Salesforce Foundations te permite disfrutar de una versión gratuita de cada nube de Salesforce a la que no tengas acceso actualmente, lo cual incluye Agentforce. Paga solo por plática o prospecto, con tarifas desde 2 $ por interacción.