Guía de estrategias de adopción de Agentblazer
¿Cómo obtienes valor de los agentes de IA de tu compañía? Los desarrolladores reales cuentan cómo lograron convertir los agentes de IA en resultados comerciales significativos.
Agentblazers reales. ROI real.
Los equipos que ya están obteniendo resultados de sus agentes de IA tomaron decisiones clave y deliberadas mucho antes de que las condiciones fueran perfectas: el primer caso de uso que valía la pena financiar, el respaldo de los directivos, la prueba de ROI que permitiría avanzar a la siguiente etapa y quién sería responsable de cada cosa. A lo largo de cinco capítulos, los Agentblazers de esta guía de estrategias explican con detalle cómo tomaron esas decisiones.
¿Qué es un Agentblazer?
Los Agentblazers son los profesionales, administradores, desarrolladores y arquitectos que crean agentes de IA en Agentforce. Comparten lo que han aprendido a lo largo del camino. Cada una de las personas que aparecen en esta guía de estrategias es un Agentblazer.
En cifras
21
%
de desviación de casos en el primer trimestre, el doble del objetivo de lanzamiento, Workday
El
82
%
de desviación de casos en su primera implementación de Agentforce, Datasite
459
%
de ROI en tres meses, MIMIT Health
$
6
millones
de ahorro anual proyectado y 7 veces el ROI, Southwest Airlines®
En esta guía de estrategias: Historias de clientes de reales
Capítulo 1: Empieza con una métrica importante
Andrea Simon y Rushikesh Choudhury de Workday establecieron un objetivo de desviación del 10 % para su primer agente de Agentforce y alcanzaron el 21 % al final del primer trimestre. Descubre cómo eligieron una métrica relevante para sus directivos, la incorporaron en el desarrollo y utilizaron los resultados para demostrar la viabilidad de su siguiente proyecto.
Capítulo 2: Lanza primero un caso de uso pequeño, pero con potencial
El equipo de Engine lanzó Eva, su agente de atención al cliente para gestionar cancelaciones, en tan solo 15 días. Sarah Morton, administradora sénior de Salesforce en Engine, explica cómo eligieron el caso de uso más pequeño, pero con potencial, y lo implementaron rápidamente.
Capítulo 3: El contexto es más importante que la perfección
Puedes comenzar con los datos que ya tienes. El Dr. Romi Chopra de MIMIT Health y CC Chiderski de CLD Partners te muestran cómo integrar un agente en el contexto ya existente y corregir solo lo que requiere tu primer caso de uso.
Capítulo 4: Hazlo bien
Sally ElGhoul (Code with Sally) y Grant Roberson (Datasite) analizan las decisiones de arquitectura que diferencian una demostración de un agente en funcionamiento. Cuándo utilizar Agent Script en lugar de instrucciones basadas únicamente en prompts. Cómo escribir lógica condicional en lugar de párrafos de instrucciones que esperas que el agente siga.
Capítulo 5: Escala lo que funciona
Ishrat Bhatti es analista principal de tecnología en el Centro de Excelencia (CoE) de Salesforce en Southwest Airlines®. Afirma que el CoE es el punto de entrada por el que ingresan los casos de uso de Agentforce antes de su desarrollo. Los casos de uso se delimitan y se regulan una vez, con expectativas claras sobre quién es el responsable de cada aspecto después del lanzamiento, por lo que la próxima compilación comienza de manera más inteligente. Descubre cómo el CoE decide qué caso de uso abordar a continuación y quién es responsable de cada aspecto tras el lanzamiento.
La habilidad fundamental de Salesforce en esta era de Agentforce son, en realidad, las habilidades interpersonales, la comunicación con las partes interesadas y la capacidad de tener una visión clara. Cualquiera puede profundizar en la materia, aprenderla y dominarla.
Sarah Morton,administradora sénior de Salesforce, Engine
Herramientas prácticas.
Cuatro herramientas prácticas que puedes utilizar con tu equipo. Llévalas a tu próxima reunión de planificación de IA o a tu presentación con los directivos.
Planifica tu caso de uso
Genera ideas, evalúa y clasifica los casos de uso de los candidatos antes de desarrollar.
Elige tu ruta piloto
Define el alcance de tu primer agente y planifica una ruta realista hasta su lanzamiento.
Elabora tu caso de negocio
Evalúa los ahorros potenciales frente a los costos potenciales antes de tu presentación.
Configura tu Centro de Excelencia
Alinea tu programa de IA con los patrocinadores y responsables de la toma de decisiones adecuados.
¿Listo para comenzar?
Lee los capítulos, conoce a los Agentblazers y descubre las herramientas que te guían desde el primer caso de uso hasta un programa en funcionamiento.
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Preguntas frecuentes
La guía de estrategias está dirigida a los profesionales que hacen el trabajo: administradores, desarrolladores, arquitectos y responsables de programas que están creando su primer agente de Agentforce o decidiendo si comenzar a hacerlo. Las personas que aparecen en esta guía de estrategias son colegas de la industria, no empleados de Salesforce.
No. La guía de estrategias y sus herramientas son útiles tanto para clientes potenciales como para clientes existentes. Los desarrolladores que aparecen son usuarios de Agentforce, pero sus historias se aplican tanto si ya utilizas Salesforce como si no, mientras generas ideas y desarrollas tu uso de la IA.
Depende de su alcance. Con Agentforce Labs, puedes crear un prototipo en un par de horas. Un primer agente específico tarda más tiempo, y el cronograma correcto depende del nivel de personalización y de la preparación de tu equipo para adoptarlo.
No. Los equipos que ya están obteniendo resultados se centraron deliberadamente en los datos que necesitaba su primer caso de uso. Esa es una meta mucho más fácil que tener los datos perfectos. La guía de estrategias explora cómo dos desarrolladores de Agentforce priorizan el contexto frente a la perfección.
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