Mejora la eficiencia de los agentes con información detallada sobre las interacciones anteriores con los clientes, el historial de cuentas y los casos de servicio, junto con la capacidad de resumir los chats en resúmenes claros y concisos que capturen información esencial para mejorar el entendimiento y las acciones de seguimiento.
Mejora la eficiencia de los agentes con información detallada sobre las interacciones anteriores con los clientes, el historial de cuentas y los casos de servicio, junto con la capacidad de resumir los chats en resúmenes claros y concisos que capturen información esencial para mejorar el entendimiento y las acciones de seguimiento.
Objetos a los que se hace referencia
Cuentas, Cuenta de Facturación, Contrato de Servicio de Energía, Caso, Producto, Interacciones, Contrato
Fuentes de datos
CRM
Tipo de plantilla
Resumen del registro
Modo de empleo
Genera una visión general con solo tocar un botón dentro de tu espacio de trabajo.
Disponibilidad
DG Octubre 2024
Brinda un servicio informado y eficiente con una descripción general concisa de todas las interacciones recientes con los clientes.
Objetos a los que se hace referencia
Interacción, Caso, Contrato
Fuentes de datos
CRM
Resumen del registro
Modo de empleo
Genera una visión general con solo tocar un botón dentro de tu espacio de trabajo.
Disponibilidad
DG Octubre 2024
Obtén información rápida sobre los problemas recientes de un cliente, lo que permite un servicio más personalizado y eficiente con una descripción general concisa de todos los casos abiertos, vinculados a cuentas de facturación y ubicaciones específicas.
Objetos a los que se hace referencia
Caso, Cuenta de facturación, Ubicación
Fuentes de datos
CRM
Resumen del registro
Modo de empleo
Genera una visión general con solo tocar un botón dentro de tu espacio de trabajo.
Disponibilidad
DG Octubre 2024
Genera resúmenes concisos y precisos después del chat que se pueden agregar a los casos, enviar a los clientes o almacenar en bases de datos de Knowledge, lo que agiliza el cierre de casos y mejora el manejo de consultas.
Objetos a los que se hace referencia
Cuenta, Caso
Fuentes de datos
Transcripción del chat
Resumen del registro
Modo de empleo
Genera una visión general con solo tocar un botón dentro de tu espacio de trabajo.
Disponibilidad
DG Octubre 2024
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente en función de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen los detalles reales del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
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