Los agentes y gerentes de quejas a menudo pasan mucho tiempo revisando correos electrónicos, mensajes y registros de llamadas para comprender completamente un caso de queja antes de tomar medidas o hablar con el cliente. Ahora, pueden ahorrar tiempo y pasar rápidamente a acciones y pláticas importantes con resúmenes de quejas generados por IA y herramientas impulsadas por IA que simplifican y agilizan la gestión de quejas.
Con Service Cloud de voz o chat, Einstein ahora puede predecir y rellenar automáticamente los títulos y las descripciones de las quejas en función de las indicaciones de voz y las palabras clave.
Objeto al que se hace referencia
Caso de Queja, Cuenta
Fuentes de datos
CRM, Flujo
Tipo de plantilla
Solicitud, generación de campos
Modo de empleo
Esta función es un mensaje estándar y está disponible en su organización. Usando Service Cloud Voz o Chat dentro de su tablero de quejas, seleccione usar Einstein en el panel de la derecha de su UX. Einstein lanzará una serie de preguntas basadas en las palabras clave de la plática, seleccione las respuestas para verificar que se capturan el título y la descripción correctos.
Disponibilidad
Próximamente*
Proporciona a los agentes de servicio un resumen completo de una queja específica consolidando la información de todas las fuentes relacionadas (incluidos correos electrónicos, mensajes de Chatter y cualquier otro dato asociado con el objeto del caso).
Objeto al que se hace referencia
Cuentas, Caso de Queja
Fuentes de datos
CRM, Flujo
Tipo de plantilla
Solicitud
Modo de empleo
Este es un mensaje estándar disponible en tu organización. Navega a tu tablero de quejas, selecciona el caso de queja deseado, selecciona el mensaje relacionado en el menú desplegable, haz clic en el botón generar resumen.
Disponibilidad
DG Octubre 2024*
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: *Las soluciones de IA prediseñadas de Salesforce se mejoran constantemente en función de los comentarios de los clientes y es posible que no reflejen los detalles reales del producto. Es posible que las soluciones no estén disponibles actualmente, que no se entreguen a tiempo o que no se entreguen en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las soluciones que están disponibles actualmente.
Aprende a crear avisos para las necesidades de tu empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.
Prueba Financial Services Cloud gratis durante 30 días. Sin tarjeta de crédito. Sin instalaciones.
Danos más información para que la persona adecuada se comunique contigo más rápido.
Descubre cómo Salesforce para servicios financieros potencia el éxito financiero de los clientes.
