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5 Maneras en que la IA generativa cambia las reglas del comercio electrónico

¿Piensas integrar la IA generativa en tu estrategia de comercio electrónico? Tus clientes y tu empresa saldrán ganando. [elenabs/Getty Images]

La IA generativa puede transformar la conexión entre tu empresa y los clientes, además de aumentar la productividad de tu equipo comercial.

Llegó el verano, y tu clienta planea ir de campamento por primera vez. Cuando visita tu tienda virtual, se abre una ventana con un asistente digital con tecnología GPT y ella le pregunta qué equipos de campamento y prendas necesitará. A partir de datos, como el historial de compras, los artículos en existencias y el pronóstico del tiempo para su destino, el asistente le sugiere productos en su talla y de sus colores preferidos.
Todo listo para las vacaciones de verano, con ayuda de la IA.

La IA viene mejorando el comercio electrónico desde hace años, pero ahora, el uso de la IA generativa revoluciona las experiencias de los compradores. También aumenta la productividad, las conversiones y la lealtad de los clientes. Si bien los usos de la IA generativa en el comercio electrónico todavía son incipientes, aquí presentamos cinco ejemplos de cómo se aplica esta tecnología hoy en día.

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1. Personaliza (aún más) tus recomendaciones de productos

Si bien las recomendaciones de productos potenciadas por IA forman parte de la experiencia de compra en línea desde hace mucho tiempo, la IA generativa agrega más matices aun, y todo el proceso parece hecho a la medida del cliente. La IA generativa permite adaptar mejor el contenido y refinar la personalización, y así puedes crear experiencias adecuadas a cada cliente más rápido y con más contexto. 

Las mejores plataformas de IA te permiten personalizar las experiencias de cada cliente con un alto grado de detalle sin tener que crear un modelo diferente para cada uno. Y todavía falta lo mejor. Como incorporan las opiniones de los usuarios, las recomendaciones y la personalización potenciadas por IA se vuelven más inteligentes a lo largo del tiempo, lo que deriva en más conversiones y una mayor satisfacción de los clientes.

2. Logra que los clientes encuentren tus productos sin esfuerzo

En las tiendas físicas, los empleados de ventas y atención son el recurso más valioso. Perciben la actitud de los clientes mientras compran y sugieren los productos más adecuados. Gracias a la IA generativa, esto también puede pasar en línea. Los asistentes digitales que ayudan a los compradores a encontrar productos te permiten ofrecer un servicio de atención personalizada a gran escala. Este servicio automatizado resulta más agradable gracias a las funcionalidades de lenguaje natural que posee la IA generativa, lo que puede abrir nuevos senderos para consolidar la lealtad de los clientes.

3. Aumenta la productividad de todos los usuarios

No importa si eres comerciante, te encargas del marketing o gestionas el comercio electrónico: la IA generativa te puede ayudar a ahorrar tiempo. Los comerciantes minoristas pueden automatizar las tareas repetitivas y aumentar las ventas con descripciones de productos, promociones inteligentes y más, todo respaldado por la tecnología GPT. Las tareas que llevan mucho tiempo y antes requerían configuraciones manuales (como la creación de promociones nuevas) ahora se pueden automatizar a gran escala. Además, la programación generativa puede ayudar a los equipos a innovar más rápido.

La IA también puede extraer información y hacer recomendaciones para ayudar a los equipos a alcanzar objetivos estratégicos. ¿Quieres liquidar las existencias que no se rotan y dejar espacio para nuevos productos? ¿Mejorar tu estrategia para los carritos abandonados? La IA generativa puede sugerir promociones, precios y mensajes de marketing para ayudarte a concretar tu objetivo. ¿Necesitas subir el valor promedio de los pedidos? La información extraída con IA puede servir para aplicar estrategias de eficacia demostrada que aumenten la cantidad de artículos agregados al carrito y mejoren los ingresos.

4. Mejora las operaciones posteriores a la compra

El envío rápido. El seguimiento de pedidos por autoservicio. Las devoluciones simplificadas. Con la tecnología del comercio electrónico, ahora estos son servicios básicos. La IA generativa traerá una nueva ola de optimización a la gestión de existencias.

Por ejemplo, los gerentes de existencias pueden entrenar a la IA con los informes de devoluciones y las reseñas de los clientes para ajustar las descripciones de los productos y reducir la tasa de devolución. Los gerentes de logística pueden usar la IA para trazar rutas de distribución más sustentables. Por su parte, los equipos de operaciones pueden valerse de la IA para analizar los datos de envíos y entregas, a fin de determinar los métodos más eficientes y rentables para obtener y transportar los artículos.

5. Mejora la detección de fraudes

La detección de fraudes es un aspecto fundamental del comercio electrónico, pero las tácticas de los estafadores evolucionan todo el tiempo y son cada vez más sofisticadas. De hecho, cada año una empresa típica pierde el 5 % de sus ingresos anuales a causa del fraude.

Las funcionalidades predictivas de la IA pueden aprender las conductas engañosas y volverse más inteligentes que los estafadores. Los datos obtenidos en este proceso pueden ayudar a los equipos de soluciones para pagos a mejorar sus métodos de detección de fraudes y a arremeter contra las actividades malintencionadas sin obstaculizar las compras legítimas.

Los beneficios de la IA son proporcionales a la calidad de tus datos

¿Quieres integrar la IA generativa en tu sitio web de comercio electrónico? Para aprovechar las ventajas de esta tecnología, verifica que todos los datos de tu empresa estén en un solo formato. Una vez que hayas armonizado tus datos, puedes usarlos para refinar un gran modelo de lenguaje (LLM, por su sigla en inglés) que ya tengas (es decir, un algoritmo de IA que aplica técnicas de aprendizaje profundos y grandes conjuntos de datos para interpretar, generar y predecir contenido nuevo). Así, pondrás en marcha la inteligencia generativa.

Las mejores plataformas de IA te permiten integrar los datos sobre las transacciones, los productos, los pedidos, las entregas y otros sobre tu empresa (además de tu software de CRM y cualquier dato de terceros) para ofrecer un panorama completo de tu clientela. Todo eso bajo estrictas medidas de seguridad para los datos y controles de privacidad. Luego, esos datos te dan oportunidades para automatizar procesos, crecer, personalizar las experiencias que brindas y obtener información práctica.

La IA en el comercio electrónico: transforma las experiencias de tus clientes (y tu empresa) 

La IA generativa en el comercio electrónico todavía es un campo incipiente, pero quienes comenzaron a usarla ya notan que ahorran tiempo, mejoran la satisfacción de los clientes y aumentan sus ingresos.Las experiencias personalizadas incentivan la lealtad de los clientes y afianzan la reputación de tu marca. Al reemplazar las búsquedas por una conversación —algo que los clientes todavía quieren—, la inteligencia predictiva guía a los compradores hacia productos que probablemente les gusten y les evita tener que distinguirlos en medio de un caos de resultados de búsqueda. De hecho, el 69 % de los clientes está dispuesto a usar IA para mejorar su experiencia.

En el caso de las empresas, la tecnología de IA generativa puede aumentar la productividad de los equipos en el desarrollo de productos y contenido, lo que les permite dedicarse a tareas más estratégicas y lanzar innovaciones más rápido. Además, gracias a la información que se extrae de las enormes cantidades de datos, puedes conocer más a fondo a tus clientes.

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Kelly Thacker Vicepresidenta sénior de Marketing de Productos y gerente general de Marketing para Productos Minoristas y de Consumo

Kelly Thacker es una autoridad sumamente determinada y creativa del campo del marketing, apasionada por el storytelling y dueña de un superpoder para formar equipos de alto rendimiento centrados en los clientes. Tiene más de 15 años de experiencia en estrategias de lanzamiento al mercado internacional, desarrollo de marcas, posicionamiento de productos, mensajes, embalajes, fijación de precios y diferenciación de la competencia. Es una autoridad respetada y entusiasta, experta en la dirección de estrategias de lanzamiento al mercado que generan impacto y crecimiento en las empresas. Fundó The James Project en India y Banau en Nepal, dos emprendimientos sin fines de lucro.

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