{"id":1,"date":"2018-12-04T17:13:00","date_gmt":"2023-09-07T17:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1"},"modified":"2024-10-22T19:42:16","modified_gmt":"2024-10-22T19:42:16","slug":"3-tendencias-de-inteligencia-artificial-para-area-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/blog\/3-tendencias-de-inteligencia-artificial-para-area-de-ventas\/","title":{"rendered":"3 tendencias de IA en Ventas"},"content":{"rendered":"\n

Por Fernando Obreg\u00f3n, Vicepresidente de Ingenier\u00eda de Soluciones de Salesforce para Caribe y Pa\u00edses Hispanohablantes de Am\u00e9rica (LATAM)<\/i><\/p>\n\n\n\n

La inteligencia artificial (IA)<\/a><\/u> es mucho m\u00e1s que una simple moda. Cada vez son m\u00e1s las empresas que incorporan IA en sus procesos \u2014y la adopci\u00f3n est\u00e1 incrementando r\u00e1pidamente. Los n\u00fameros no mienten. De acuerdo a las proyecciones de Accenture Technology Vision 2018<\/a><\/u>, cuatro de cada cinco ejecutivos (81%) creen que dentro de los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os la IA trabajar\u00e1 en conjunto con los humanos en sus organizaciones, como compa\u00f1ero de trabajo, colaborador y asesor de confianza.<\/p>\n\n\n\n

Las \u00e1reas de Ventas deben pensar m\u00e1s detenidamente c\u00f3mo la IA puede ayudarles a mantenerse competitivos durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Como cualquier nueva tecnolog\u00eda, la IA es disruptiva; puede tener un gran impacto y ayudar\u00e1 a descubrir nuevas oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

Las siguientes son 3 tendencias clave en la Inteligencia Artificial y deber\u00edan estar en mente de todas las \u00e1reas de Ventas:<\/p>\n\n\n\n

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Inteligencia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

En este e-book, aprender\u00e1s sobre la IA, qu\u00e9 es y c\u00f3mo est\u00e1 transformando los negocios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDescargar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Usar IA para aumentar, no reemplazar<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Una de las ideas err\u00f3neas m\u00e1s comunes acerca de la IA y que para ventas probablemente representa un temor es: “\u00a1Me va a quitar mi trabajo!”. Honestamente, la Inteligencia Artificial eliminar\u00e1 tareas rutinarias en todas las industrias \u2014eso es una realidad. Sin embargo, el reciente informe “El Estado de las Ventas<\/a><\/u>“, de Salesforce, encontr\u00f3 que el 76% de los equipos que ya utilizan IA han incrementado el n\u00famero de colaboradores durante los \u00faltimos 3 a\u00f1os.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Por su parte, Gartner tambi\u00e9n predice<\/a><\/u> que para 2020 la IA crear\u00e1 2.3 millones de empleos y eliminar\u00e1 1.8 millones. Posteriormente, Gartner espera que la IA produzca 2 millones de empleos nuevos hacia 2025.<\/p>\n\n\n\n

Hay que considerar que la IA no puede reemplazar a un Vendedor en una sala con un Cliente o tomar decisiones clave para estructurar un negocio. Lo que la IA s\u00ed puede hacer por el Vendedor es ayudarlo a saber m\u00e1s acerca de sus Clientes e incluso sugerir opciones para que sus negocios sean m\u00e1s exitosos, bas\u00e1ndose en datos o resultados anteriores semejantes. De igual forma, la IA puede recopilar y utilizar todos los datos relevantes del Cliente para ofrecer recomendaciones no solo en el presente, sino tambi\u00e9n en el futuro, con capacidades de venta predictivas.<\/p>\n\n\n\n

Y aqu\u00ed viene la mejor parte: en t\u00e9rminos del trabajo de un vendedor, la IA sin duda eliminar\u00e1 la monoton\u00eda del ingreso manual de datos, (estoy seguro de que a esto representar\u00e1 un gran alivio para la mayor\u00eda de los vendedores) lo cual se ver\u00e1 reflejado en mayor informaci\u00f3n y conocimiento de las preferencias de los Clientes. As\u00ed que, dejando de lado los miedos que tenemos sobre la IA, es momento de pensar c\u00f3mo puede ayudar \u2014 no obstruir, ni reemplazar \u2014 en el rol estrat\u00e9gico de un Vendedor.<\/p>\n\n\n\n

2. La IA es disruptiva \u2014 y eso es algo positivo<\/b><\/h2>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda disruptiva no es nueva para las \u00e1reas de Ventas. Hace 40 a\u00f1os la llegada del c\u00f3mputo personal transform\u00f3 la manera en la que vendemos. Hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os, el internet revolucion\u00f3 todo. Y en los \u00faltimos 10 a\u00f1os, la nube ha cambiado la forma en que la trabajamos, de nuevo. En cada una se esas transformaciones hubo mucho miedo de que todo cambiar\u00eda, lo cual sin duda ocurri\u00f3, pero a nadie le gustar\u00eda regresar a los Libros de Contabilidad o a las pesadas Gu\u00edas Telef\u00f3nicas en papel, por mencionar un par de ejemplos.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los mayores beneficios que aporta la IA a las Ventas es su capacidad para automatizar procesos que consumen mucho tiempo, como por ejemplo, revisar manualmente cada uno de nuestros Clientes Potenciales para determinar cu\u00e1les son los m\u00e1s propensos a comprar o cu\u00e1les ser\u00e1n los pasos siguientes m\u00e1s adecuados. Con la IA podemos agilizar estos procesos, lo cual libera tiempo y permite a los Ejecutivos de Ventas realizar tareas para las que antes no ten\u00edan el ancho de banda, as\u00ed como tener Pron\u00f3sticos de Venta m\u00e1s acertados.<\/p>\n\n\n\n

Sin duda, la IA est\u00e1 cambiando la manera en la que vendemos, pero m\u00e1s que un cambio radical, es m\u00e1s una evoluci\u00f3n que permite que los equipos de Ventas se mantengan enfocados en centrarse cada vez m\u00e1s en el Cliente. Analizar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n que nos permitan conocer mejor a nuestros Clientes, as\u00ed como predecir y personalizar las ofertas en nuestro proceso de Ventas requiere Inteligencia Artificial.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a una investigaci\u00f3n<\/a><\/u> de Salesforce y Harvard Business Review, solo el 37% de las empresas utiliza los datos de los Clientes para predecir o anticipar sus necesidades.<\/b> En pocas palabras, aquellos que aprovechan la IA tendr\u00e1n mejores relaciones con sus Clientes y a su vez mejores resultados de Ventas. Esto ser\u00e1 una extensi\u00f3n natural de los procesos que actualmente realizamos.<\/p>\n\n\n\n

3. S\u00e9 transparente y crea confianza con IA<\/b><\/h2>\n\n\n\n

El poder de la IA es innegable; definitivamente es la pr\u00f3xima frontera en inteligencia digital. Como com\u00fanmente se dice, \u201cUn gran poder conlleva una gran responsabilidad\u201d. Cuando se adopta la IA, debe existir una cultura de confianza, tanto interna como externa. Un equipo de Ventas debe confiar en los datos y las recomendaciones que proporciona la IA. Los datos confiables llevar\u00e1n a una mejor relaci\u00f3n con los Clientes y, a su vez, los Clientes confiar\u00e1n cada vez m\u00e1s en los Vendedores.<\/p>\n\n\n\n

En varias industrias, las marcas l\u00edderes est\u00e1n aprovechando la IA<\/a><\/u> en procesos de Ventas, Servicio al Cliente<\/a><\/b> y Mercadotecnia. En la encuesta de Salesforce, \u201dEl Estado del Cliente Conectado\u201d<\/a><\/u>, se encontr\u00f3 que el 59% de los clientes est\u00e1n abiertos a que las empresas utilicen IA para mejorar sus experiencias. Los clientes disfrutan e incluso a aman experiencias personalizadas que ser\u00edan imposibles sin la ayuda de IA, independientemente de la tecnolog\u00eda que haya detr\u00e1s de ellas.<\/p>\n\n\n\n

No obstante, ninguna de estas experiencias vanguardistas es factible si no existe una base s\u00f3lida de confianza entre el Cliente y la Empresa. Debido a los esc\u00e1ndalos recientes sobre el mal manejo de datos personales, no es sorpresa que el 57% de los Clientes se sientan inc\u00f3modos con la forma en que las empresas utilizan su informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En Salesforce construimos esta confianza acerc\u00e1ndonos a nuestros clientes, escuch\u00e1ndolos e innovando con base en sus comentarios. Hemos construido un Centro de Confianza<\/a><\/u> y compartimos abiertamente informaci\u00f3n sobre nuestros procesos, tecnolog\u00eda, seguridad y rendimiento. De igual manera, consideramos que las Empresas deben comunicar claramente c\u00f3mo usan la IA y ser transparentes con las medidas de seguridad que utilizan para salvaguardar los datos de los Clientes, por lo que estamos impulsando iniciativas sobre la \u00c9tica en la Inteligencia Artificial<\/a><\/u> para el uso apropiado de \u00e9sta tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

La Inteligencia Artificial ha llegado para mejorar los procesos de las \u00e1reas de Ventas y \u00e9stas 3 tendencias ayudar\u00e1n a las compa\u00f1\u00edas para poder personalizar sus negocios y hacer mejores recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n

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Inteligencia artificial para negocios<\/h2>\n\t\t\t

Aprende c\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial para satisfacer tus necesidades comerciales.<\/p>\n\t\t\t\n\n

Iniciar sendero<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t
+300 puntos<\/div>\n\t\t\t
Trail<\/div>\n\t\t\t

Inteligencia artificial para negocios<\/p>\n\t\t\t

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<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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